DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Envíos

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería exprés. El tiempo estimado de entrega, incluyendo el periodo de preparación del pedido, varía según la región y el método de envío que elijas al comprar. Para ver el detalle de las tarifas de envío, haz click aquí.

En temporada alta de promociones especiales tales como Black Friday, etc., nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados, por lo que, el plazo de entrega del envío podría ser ampliado durante estas fechas.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

2. Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía

El Usuario podrá devolver a HAWKERS sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que:

• lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine,
• disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o
• no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable,

y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a HAWKERS sobre su insatisfacción con los mismos. HAWKERS no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a HAWKERS dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que HAWKERS reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, HAWKERS le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, HAWKERS se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, HAWKERS le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para HAWKERS.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que HAWKERS confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato, HAWKERS realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

HAWKERS informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

• Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HAWKERS le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAWKERS y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
• Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, HAWKERS le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAWKERS y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
• En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

3. Derecho de Retracto (cancelación o devolución)

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente formulario.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para HAWKERS, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar a HAWKERS en el correo electrónico contact@hawkersco.com. Recibida la solicitud de devolución, PLAY HAWKERS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de HAWKERS:

Logisfashion, Bodega 8, Av. Miraflores 9699, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile

HAWKERS no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, HAWKERS recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HAWKERS, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a HAWKERS. HAWKERS no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que HAWKERS puede rechazar la devolución.

Una vez que HAWKERS compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HAWKERS procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, HAWKERS devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de Hawkers al Usuario).

Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HAWKERS no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.

HAWKERS informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

• Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HAWKERS le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAWKERS y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
• Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, HAWKERS le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con HAWKERS y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)
• En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN CASO DE PAGOS REALIZADOS EN EFECTIVO.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

4. Cambio de productos

HAWKERS no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.

5. Cancelación de pedidos

HAWKERS realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que HAWKERS se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.