COVID-19

Informações importantes a ter em conta

1.- Qual é o protocolo das entregas?

Por responsabilidade e prevenção, uma vez tenhas recebido a tua encomenda, o entregador seguirá o seguinte protocolo:

  • O entregador depositará o seu pacote na porta e ligará para você. Todos os nossos distribuidores receberam luvas descartáveis ​​para garantir o mínimo contacto.

  • Manteremos uma distância mínima de 1,50 m com você e aguardamos a sua identificação. Não precisará assinar no terminal; será suficiente com mostrar o seu Cartão de Cidadão para garantir a entrega durante este período de alarme.

  • Uma vez identificado, coletará o seu pacote com segurança, sem contacto.

 

2.- A web permanece ativa?

Claro que sim. Podes continuar a fazer as tuas compras on-line com normalidade. Na Hawkers, não paramos de trabalhar por um minuto para oferecer os melhores serviços.

 

3.- O que acontece com o direito de rescisão da compra?

Dada a situação que enfrentamos, na Hawkers, é claro que a primeira coisa são os nossos clientes. Por este motivo, se recebeste a tua encomenda a partir do dia 1 de Marzo de 2020 e desejas exercer o teu direito de rescisão, antes de enviar qualquer produto para as nossas instalações, entra em contacto com o departamento de atenção ao cliente através do formulário de CONTACTO e iremos informá-lo sobre a gestão de prazos e envios.

 

4.- O que acontece com a garantia do meu produto?

Os prazos permanecem inalterados. No entanto, se tens algum incidente durante este período, solicitamos que, antes de enviar qualquer produto para as nossas instalações, entres em contacto com o departamento de atenção ao cliente através do formulário de CONTACTO e iremos informá-lo sobre a gestão de envios e garantia.

 

5.- O que acontece com as lojas físicas da Hawkers?

A saúde dos nossos clientes e da nossa equipa é uma prioridade na Hawkers. Por esse motivo, e seguindo as diretrizes e recomendações das autoridades de saúde, todas as nossas lojas físicas permanecerão temporalmente fechadas. Iremos informar através dos nossos diferentes canais de comunicação sobre qualquer notícia ou novidade a esse respeito. Esperamos voltar a normalidade o mais rápido possível.

 

6. E se fiz uma compra numa loja física durante o período indicado no ponto 4?

O teu direito de rescisão não será afetado, portanto, quando a situação voltar à normalidade, atenderemos o teu caso na loja onde compraste o produto. Pedimos-te um pouco de paciência com respeito a isto e garantimos-te que nenhum dos teus direitos será afetado.

Na HAWKERS, trabalhamos para que os nossos envios não sejam afetados. Os prazos de entrega podem estar sujeitos a modificações devido à situação atual de força maior. Se tiveres alguma dúvida, entra em contacto através da nossa secção CONTACTO.

Nesta situação, a colaboração de todos é essencial para retornar à normalidade o mais rápido possível e, da Hawkers, permanecemos à tua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

*Além disso, adicionamos um asterisco na secção Devoluções: Devido à situação incomum na que nos encontramos como consequência do vírus COVID-19, consulta as nossas Perguntas frequentes (FAQ) para ser informado sobre as últimas novidades nos nossos serviços.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

 

FAQs

1.- Promoções. 

SUMMER SALES - ATÉ 60%

  • Início da promoção: 1 de Julho de 2020. Fim da promoção: pendente do desenvolvimento da promoção.
  • Todos os produtos com 40%, 50% o 60% de desconto.
  • Portes Grátis em compras superiores a 40 €
  • Não acumulável a outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Garantia e/ou rescisão: consulta “Informações a serem consideradas durante a situação causada pelo Covid-19” nas nossas Perguntas frequentes (FAQs). 

 

2X1

  • Inicio promoción: - Início da promoção: 1 de junho de 2020. Fim da promoção: sujeito à evolução da promoção e dos estoques.
  • 2X1 para ser configurado e criado pelos clientes a escolher entre os produtos selecionados.
  • A pagar o produto de maior valor.
  • Promoção aplicável a produtos selecionados, indicada na ficha do produto.
  • Os custos de envio foram alterados para 1,99 €, 2,99 € e 5,99 € para países onde são cobrados 5 €, 7 € e 14,45 €, respetivamente (Preço Standard de Envio).
  • Grátis em compras superiores a 40 €.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Garantia e / ou rescisão: consulta “Informações a serem consideradas durante a situação causada pelo Covid-19” nas nossas Perguntas frequentes (FAQs).

 

OASIS SALES

  • Início da promoção: 20 de maio de 2020. Fim da promoção: 31 de maio de 2020.
  • Preço fixo de 24,99 € numa seleção de produtos. Indicado na ficha do produto.
  • Não acumulável com outras promoções ou ofertas, exceto com os descontos extras aplicáveis ​​em todo o site.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Garantia e / ou rescisão: consulta “Informações a serem consideradas durante a situação causada pelo Covid-19” nas nossas Perguntas frequentes (FAQs).

 

 

2.- Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?

  • Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express.

  • Cartões de débito: Visa, MasterCard, American Express.

  • PayPal.

  • Apple Pay.

  • Amazon Pay.

  • Multibanco.

  • Pagamento contra reembolso (COD).

 

3.- Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?

O preço dos produtos comercializados é indicado ao lado da ficha descritiva de cada um deles e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se qualquer outro imposto fosse aplicável, isto seria indicado.

Se a tua encomenda for bloqueada na alfândega, não seremos responsáveis ​​pelo custo adicional que isto implique.

 

4. Quais são os prazos e os custos de envio?

Podes consultar todas as informações sobre o tempo de preparação da tua encomenda, os prazos de entrega e os custos de envio na seção Termos e condições do nosso site, especificamente na cláusula 6.

Aqui está o link direto para uma maior facilidade: TERMOS.

Os prazos indicados estão sujeitos à operação correta e normal e ao desenvolvimento logístico do processo de preparação e expedição, bem como ao volume de pedidos existentes em cada momento.

 

5.- Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?

A nossa empresa de transportes vai-te enviar um e-mail com o número de tracking para que possas fazer o seguimento da tua encomenda, uma vez tenha sido preparada e tenha saído do nosso armazém, de acordo com os tempos de preparação e envio. Ao recebê-lo, podes inseri-lo na página de acompanhamento correspondente.

Se a tua encomenda for enviada para fora de Espanha, receberás o acompanhamento a ser inserido na página da empresa responsável pela entrega no país de destino. O tipo de envio escolhido determinará que o rastreamento esteja disponível em tempo real ou não.

Nenhuma entrega é feita em dias que não sejam úteis nem em feriados.

 

6.- O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?

A nossa equipa de atenção ao cliente está disponível para resolver qualquer incidente relacionada com a tua encomenda. Para entrar em contacto connosco, fa-lo preenchendo o nosso formulário de CONTACTO.

Seleciona a categoria que melhor se adeque à tua incidência e envia a tua solicitação. Entraremos em contacto contigo por e-mail o mais rapidamente possível.

 

7.- Posso devolver um produto?

Tens catorze (14) dias naturais a partir do recebimento do produto para exercer o teu direito, que consiste na execução da rescisão do contrato. Para exercer esse direito, deves seguir o procedimento estabelecido na cláusula “Direito de rescisão”, detalhada nos Termos e condições e na secção Devoluções do nosso site.

 

8.- Que garantia tenho em relação aos produtos?

Os nossos produtos têm uma garantia de dois (2) anos a partir da data da compra. Se alguma das tuas encomendas apresentar um defeito de fábrica dentro deste período, entra em contacto connosco através do formulário de CONTACTO selecionando a opção “garantia”.

 

9. Onde posso comprar fisicamente os produtos HAWKERS?

  • Encontra as nossas lojas físicas aquí.

  • Determinados centros comerciais e óticas colaboradoras. Pergunte-nos!

*TLembra-te que os modelos disponíveis podem variar a depender do ponto de venda.

**Lembra-te que o preço e as promoções podem estar sujeitos a variações, dependendo do canal de vendas.

 

10.- Queres vender HAWKERS?

És um profissional e estás interessado em ser um vendedor autorizado? Por favor, escreve-nos a sales@saldum.com e vamos valorar a tua proposta.

 

11.- Queres trabalhar na HAWKERS?

Gostarias de unir-te a nós? Não percas nenhuma das ofertas que temos disponíveis em Careers.

 

12.- Queres fazer uma parceria ou colaboração com a HAWKERS?

Une-te a Hawkers Campus! A nossa comunidade de embaixadores está a tua espera. Inscreve-te em Campus Reps e entraremos em contato contigo.

 

13.- Tens uma proposta solidária?

Envia a tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e vamos valorá-la.

 

14.- Widget solidário Worldcoo.

Worldcoo é o widget solidário de doação que permite financiar projetos sociais e de cooperação através de compras online. Worldcoo seleciona e audita o projeto até o final, para proporcionar total rastreabilidade sobre cada euro doado, em worldcoo.com.

Comprando em hawkersco.compodes fazer uma microdoação antes de finalizar a compra, clicando na caixa. Esta iniciativa está sendo desenvolvida sob o acordo de colaboração entre Hawkers e Worldcoo. Podes acompanhar o status da coleta do projecto através do seguinte link: worldcoo.com/es/proyectos-1/