RÜCKGABEPOLITIK

*Aufgrund der ungewöhnlichen Situation, in der wir uns infolge von COVID-19 befinden, schauen Sie sich unsere FAQs an, um über die aktuellen Fragen in Bezug auf unsere Dienstleistungen auf dem Laufenden zu sein.

1.- Widerrufsrecht

Der Verbraucher und der Nutzer haben das Recht, von der aus der Ferne aufgegebenen Bestellung ohne weitere Angaben für einen Zeitraum von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem ordnungsgemäßen Empfang des Produkts zu widerrufen. Der Verbraucher und der Nutzer können die gesamte Bestellung oder, falls gewünscht, einzelne Produkte der Bestellung ohne Vertragsstrafen und ohne Angabe der Gründe versenden.

Der Verbraucher und der Nutzer müssen die direkten Kosten der Rücksendung an HAWKERS tragen, unabhängig davon, ob dieser die Bestellung vollständig zurückgibt oder sich entscheidet, nur einen Teil der Produkte in der Bestellung zurückzugeben.

Um die Rückgabe zu tätigen, müssen Sie HAWKERS unter der folgenden Adresse kontaktieren www.hawkersco.com/pages/contact​. Nach Erhalt einer solchen Mitteilung gibt HAWKERS an, wie die Bestellung an dessen Büros oder Lager geliefert werden soll.

Der Verbraucher und der Nutzer müssen das Produkt an folgende HAWKERS-Büros/-Lager senden:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

HAWKERS übernimmt nicht die Verantwortung für das Kurierunternehmen, das der Verbraucher und Nutzer für die Rückgabe der Bestellung beauftragt. In diesem Zusammenhang empfiehlt HAWKERS, dass Verbraucher und Nutzer vom Kurierdienst einen Liefernachweis verlangen, sobald der Kurier das Produkt in HAWKERS-Büros abgegeben hat, damit der Verbraucher und der Nutzer einen Nachweis für die erfolgreiche Zusendung des Produkts an HAWKERS haben. HAWKERS übernimmt nicht die Verantwortung für die Adresse, an der Verbraucher und Nutzer die Bestellung zur Rückgabe versenden, wenn diese von den angegebenen Adressen abweicht. HAWKERS kann vom Verbraucher und dem Nutzer die Übermittlung dieses Liefernachweis zur Feststellung der Lieferung verlangen.

Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung (z. B. Versandkosten der Kurierunternehmen) gehen direkt zu Lasten des Verbrauchers und Nutzer.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten, Verpackungen und, falls zutreffend, Dokumentation und originalen Zubehöres enthalten. Wenn dies nicht vom Verbraucher und Nutzer berücksichtigt wird oder wenn das Produkt einen Schaden erlitten hat, stimmen der Verbraucher und der Nutzer zu, dass das Produkt eine Abschreibung erleiden kann oder dass HAWKERS die Ausübung des Widerrufsrechts durch die Verbraucher und Nutzer ablehnen kann.

Sobald HAWKERS überprüft, ob die Bestellung in einem optimalen Zustand ist, wird HAWKERS alle vom Verbraucher und Nutzer gezahlten Beträge zurückerstatten.

Wenn der Verbraucher und der Nutzer beschließen, die Bestellung vollständig zurückzusenden, erstattet HAWKERS dem Verbraucher und Nutzer alle gezahlten Beträge (einschließlich der Versandkosten im Zusammenhang mit der Lieferung von HAWKERS an den Verbraucher und Nutzer).

Falls der Verbraucher und der Nutzer nur eines oder einige der Produkte zurücksenden möchten, die Teil der Bestellung waren, kann HAWKERS die Versandkosten, die der Verbraucher und der Nutzer für die gesamte Bestellung bezahlt haben, nicht zurückerstatten.

HAWKERS teilt den Verbraucher und Nutzer mit, dass die Rückgabefrist der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und der Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet haben:

  • Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte geleistet haben, erstattet HAWKERS den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, ab den Moment an denen der Verbraucher und der Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

  • Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung über PayPal geleistet haben, erstattet HAWKERS den gezahlten Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis 48 (48) Geschäftsstunden, ab den Moment an denen der Verbraucher und Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

In jedem Fall wird HAWKERS die gezahlten Beträge so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, nachdem der Verbraucher und der Nutzer seine Entscheidung zum Vertragsrücktritt mitgeteilt haben, zurückerstatten.

Im Falle von Werbeaktionen, die für den Kauf einzelner Artikel gelten und die das Hinzufügen eines zusätzlichen Produkts beinhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf 2x1, 3x2 oder anderen Werbeaktionen, die die Lieferung eines zusätzlichen kostenlosen Produkts oder zu einem ermäßigten Preis beinhalten, wird das Widerrufsrecht Auswirkungen auf die im Rahmen der Werbeaktion bereitgestellten Produkte haben, im Falle dass der Verbraucher und der Nutzer beschließen, ihr Widerrufsrecht bei ihrem Kauf geltend zu machen.

 

2.- Rückgaben bei Herstellungsfehlern.

Der Verbraucher und der Nutzer können alle fehlerhaften oder nicht gemäß der Beschreibung hergestellten Produkten in einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab dem Erhalt, kostenlos an HAWKERS zurückgeben. Unter Berücksichtigung der Art der gekauften Produkte haben Verbraucher und Nutzer eine Frist von zwei (2) Monaten ab der Kenntnisnahme der Vertragswidrigkeit eines fehlerhaften Produkts, um dies HAWKERS über den dafür vorgesehenen Kontaktkanal mitzuteilen, unter Angabe des defekten Produkts, beifügen von Fotos und anderer Nachweise, die Mängel oder Nichtübereinstimmung der Produkte belegen, sowie eine detaillierte Liste der bewerteten Mängel, der Bestellung und sonstiger Unterlagen die zur Identifizierung des vom Verbraucher und Nutzer getätigten Kaufs dienen.

Sobald HAWKERS die Mitteilung des Verbrauchers und Nutzers erhalten und den Vorfall über seine Qualitätsabteilung analysiert hat, wird dieser so schnell wie möglich darüber informieren, ob die Rücksendung des Produkts angemessen ist oder nicht, wobei die Produktart oder die Art der angeblichen Vertragswidrigkeit oder des Mangels objektiv beurteilt wird. Im Falle einer Rückgabe teilt HAWKERS dem Verbraucher und Nutzer mit, wie das fehlerhafte Produkt an seine Lager zu versenden ist. Die Adresse lautet wie folgt:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

HAWKERS wird jedoch keine Verantwortung für zurückgesandte Produkte übernehmen, die nicht vom Verbraucher und Nutzer gemäß dem oben beschriebenen Verfahren verarbeitet wurden.

Jedes zurückversendete Produkt muss unbenutzt sein oder, wenn der Mangel nach normalem und täglichem Gebrauch geschätzt wird, im bestmöglichen Zustand zusammen mit allen Etiketten, Verpackungen und, falls zutreffend, Dokumentation und originalen Zubehöres zurückgegeben werden. Wenn der Verbraucher und der Nutzer dies nicht auf diese Weise tun, müssen HAWKERS und insbesondere seine Qualitätsabteilung den Vorfall objektiv beurteilen und feststellen, ob das Produkt aufgrund seiner Art und der Art der Vertragswidrigkeit oder Mangel fehlerhaft ist.

HAWKERS informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

HAWKERS teilt dem Verbraucher und Nutzer mit, dass die Reparatur unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften in der Regel nicht durchgeführt werden kann, da diese unverhältnismäßig wäre. Ist eine Reparatur aufgrund der Produkteigenschaften und des Mangels möglich, so wird der Verbraucher und der Nutzer ausdrücklich über diesen Umstand unterrichtet, indem er die Möglichkeit erhält, zwischen Ersatz oder Reparatur zu wählen.

Gemäß dem Vorstehenden können der Verbraucher und der Nutzer das fehlerhafte Produkt durch ein gleichartiges Produkt ersetzen, ohne dass es durch den Ersatz des Produkts Kosten verursacht wird. Wenn es nicht möglich wäre, das fehlerhafte Produkt durch ein anderes gleichartiges Produkt zu ersetzen, wird dem Verbraucher die Möglichkeit gegeben, ein neues ähnliches Modell zu wählen.

Die Produktlieferung mit identischen Merkmalen oder des neuen Modells, das Verbraucher und Nutzer je nach Bedarf wählen, erfolgt innerhalb von drei (3) bis fünf (5) Werktagen ab dem Moment, an dem HAWKERS den Verbraucher und den Nutzer den Ersatz des defekten Produkts oder Versand des neuen Modells bestätigt.Kann die Reparatur des Produkts nicht durchgeführt werden und ist der Ersatz des Produkts nicht vertragsgemäß, so kann sich der Verbraucher und der Nutzer für die Beendigung des Vertrags entscheiden.

HAWKERS teilt den Verbraucher und Nutzer mit, dass die Rückgabefrist der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und der Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet haben:

  • Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte geleistet haben, erstattet HAWKERS den gezahlten Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen, ab den Moment an denen der Verbraucher und der Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

  • Wenn der Verbraucher und der Nutzer die Zahlung über PayPal geleistet haben, erstattet HAWKERS den gezahlten Betrag innerhalb von vierundzwanzig (24) bis 48 (48) Geschäftsstunden, ab den Moment an denen der Verbraucher und Nutzer die Vertragskündigung beschlossen haben.

 

3.- Produktwechsel

HAWKERS akzeptiert kein Wechsel zwischen einem vom Verbraucher und Nutzer gekauften Produkt für ein anderes Produkt, das auf der Website angeboten wird.

Für den Fall, dass der Verbraucher und der Nutzer ein Wechsel eines Produkts vornehmen will, muss dieser sein Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 ausüben und anschließend das von ihm erwünschte neue Produkt kaufen.