🛒 Bestellungen

• Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

• Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder in meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?

• Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Ware ist beschädigt. Wie soll ich vorgehen?

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

🔁 Rückgaben & Garantie

• Kann ich ein Produkt zurücksenden?

• Welche Gewährleistung gilt für Hawkers-Produkte?

🚚 Lieferung

• Mit welchen Lieferzeiten und Versandkosten muss ich rechnen?

💳 Zahlungen

• Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

• Wie funktioniert die Zahlung in 3 zinslosen Raten mit Klarna?

🕶️ Produkte

• Worum handelt es sich bei der Blue-Block-Technologie?

🎁 Aktionen

• Welche Sonderaktionen laufen derzeit?

• Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Solltest du nach Abschluss deines Einkaufs keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir dir Folgendes:

• Überprüfe deinen Spam- oder Werbeordner, da E-Mails mitunter versehentlich dort landen können.
• Warte ein paar Minuten, da sich die Zustellung der Bestätigungs-E-Mail unter Umständen etwas verzögern kann.
• Falls du die Bestellung über dein Benutzerkonto getätigt hast, kannst du den Bestellstatus auch im Abschnitt „Meine Bestellungen“ im Benutzerbereich auf unserer Website einsehen.

Solltest du die Bestätigungs-E-Mail auch nach Beachtung der oben genannten Punkte nicht finden können, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandfertig ist und unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält:

• eine Sendungsverfolgungsnummer
• einen Link zur Website des mit der Lieferung beauftragten Transportunternehmens

Mithilfe dieser Informationen kannst du jederzeit den Versandstatus deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum abrufen.

Über dein Benutzerkonto:
Falls du die Bestellung über dein Benutzerkonto auf unserer Website getätigt hast, kannst du auch Folgendes tun:

• Logge dich im Benutzerbereich ein.
• Rufe den Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf.
• Überprüfe den aktuellen Status deiner Bestellung.

Bitte beachte:

• An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen ausgeliefert.
• Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiviert, sobald das Transportunternehmen die Bestellung bei uns abholt. Es ist also völlig normal, dass dir nicht unmittelbar die aktuellen Informationen angezeigt werden.
• Solltest du einige Stunden nach der Versandbestätigung noch keine E-Mail für die Sendungsverfolgung erhalten haben, empfehlen wir dir, deinen Spam- oder Werbeordner zu überprüfen.

Solltest du nach Beachtung der oben genannten Punkte noch Fragen haben oder den Status deiner Sendung nicht verfolgen können, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der veranschlagten Lieferfrist bei dir eingetroffen sein, empfehlen wir dir, Folgendes zu tun:

• Überprüfe den Status deiner Sendung über den Link zur Sendungsverfolgung, den du von uns per E-Mail erhalten hast.
• Falls du deine Bestellung als registrierter Kunde getätigt hast, kannst du diese Informationen auch über dein Benutzerkonto im Abschnitt „Bestellungen“ abrufen.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten in Zeiträumen mit großer Nachfrage (z. B. bei Sonderaktionen oder während des Schlussverkaufs) etwas länger sein können.

Solltest du bei der Sendungsverfolgung irgendein Problem feststellen oder keine aktualisierten Informationen erhalten, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder in meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?

Wir bedauern diesen Vorfall sehr. Falls du ein anderes als das bestellte Produkt erhalten hast oder ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und wähle die entsprechende Option aus.
Damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können, bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• ein Foto des ggf. irrtümlich gelieferten Produkts
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben deutlich zu erkennen sind
• ein Foto der Schachtel, auf dem der Barcode gut zu sehen ist
• ein Foto des gelieferten Pakets, so wie du es erhalten hast, einschließlich des Inhalts
• Fotos der sonstigen Artikel, die du mit derselben Lieferung erhalten hast, sowie Fotos der jeweiligen Schachteln

Diese Informationen ermöglichen es uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.
Bitte beachte: Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß an uns übermittelt werden. Nach Erhalt aller nötigen Informationen wird unser Team den Sachverhalt prüfen und dir das weitere Vorgehen mitteilen, um schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Ware ist beschädigt. Wie soll ich vorgehen?

Wir bedauern, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und wähle die entsprechende Option aus.

Für eine möglichst zügige Bearbeitung bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• ein aussagekräftiges Foto, auf dem der Defekt bzw. die Beschädigung des Produkts gut zu sehen ist
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben deutlich zu erkennen sind, und ein Foto des Barcodes auf der Produktschachtel
• ein Foto des gelieferten Pakets und der Produktschachtel, so wie du deine Lieferung erhalten hast (wenn möglich einschließlich des Inhalts)

Diese Informationen ermöglichen es uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte beachte: Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß bei uns ankommen.

Nach Erhalt aller nötigen Informationen wird unser Team den Sachverhalt prüfen und dir die weiteren Schritte mitteilen, um schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder die ausgewählten Artikel zu ändern. Solltest du jedoch nach Erhalt der Ware zu dem Schluss kommen, dass du die Produkte nicht behalten möchtest, kannst du sie nach dem festgelegten Verfahren zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Bitte beachte Folgendes:

• Rücksendungen müssen innerhalb der angegebenen Frist erfolgen und die in unseren Rückgabebedingungen aufgeführten Voraussetzungen erfüllen.
• Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, melde dich schnellstmöglich bei unserem Team und erkundige dich, ob es möglich ist, den Versand zu stoppen. Wir können dies nicht garantieren, doch wir werden unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, du kannst jedes Produkt zurücksenden, mit dem du nicht zufrieden bist. Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Kalendertage Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und einen oder mehrere Artikel (auch Aktionsware) zurückzusenden.

Bitte beachte:

• Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt erhalten möchtest (andere Größe, andere Farbe oder anderes Modell), musst du eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung tätigen.
• Die Rückgabe von Produkten in Geschäften vor Ort ist nicht möglich. Alle Rücksendungen müssen per Paketdienst an die unten angegebene Adresse geschickt werden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

1. Sorge dafür, dass die Produkte, die du zurücksenden möchtest, sachgerecht verpackt sind.
2. Schicke deine Rücksendung mit einem Paketdienst deiner Wahl (die Versandkosten sind von dir zu tragen) an folgende Adresse:

Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
RÜCKSENDUNG HAWKERS

3. Kennzeichne deine Rücksendung eindeutig. Achte darauf, Folgendes anzugeben:
• deine Bestellnummer (z. B.: HWEU1234567), gut sichtbar auf der Außenseite der Rücksendung oder auf dem Versandetikett vermerkt
• deinen vollständigen Namen oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• die Angabe „RÜCKSENDUNG HAWKERS“ auf dem Paket.

Diese Informationen sind wichtig, damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß zuordnen und die Rückerstattung abwickeln können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das Paket mit der Rücksendung erhalten und dessen Inhalt überprüft haben, werden wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich abwickeln.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung getätigt hast.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten (die Versandkosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen).

Alle Einzelheiten findest du in der Klausel zum Widerrufsrecht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Gewährleistung gilt für Hawkers-Produkte?

Für alle unsere Produkte gilt eine Gewährleistung von drei (3) Jahren ab Kaufdatum. Solltest du an einem der von dir gekauften Produkte innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler feststellen, kann du dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachte:

• Die Gewährleistung erstreckt sich ausschließlich auf Herstellungsfehler.
• Sie gilt nicht für Schäden infolge von Missbrauch, Abnutzung, unbeabsichtigtem Bruch oder unbefugten Veränderungen.

Um deine Anfrage bezüglich der Gewährleistung bearbeiten zu können, bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• Fotos des festgestellten Mangels
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben klar und deutlich zu erkennen sind
• ein Foto des Barcodes auf der Produktschachtel

Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß übermittelt werden.

Mit welchen Lieferzeiten und Versandkosten muss ich rechnen?

Ausführliche Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und Versandkosten findest du in Klausel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.

Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten je nach Bestimmungsort:

*Bei einigen Sonderaktionen erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Du wirst während des Bestellvorgangs entsprechend in Kenntnis gesetzt.

Bitte beachte:

• Bei den angegebenen Fristen handelt es sich um ungefähre Angaben. Die tatsächlichen Lieferzeiten können durch den Einfluss u. a. folgender Faktoren abweichen:
• hohes Bestellaufkommen (Sonderaktionen, Schlussverkauf usw.)
• logistische Zwischenfälle bei der Versandvorbereitung oder beim Transport
• Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Paketdienste, Zoll etc.)

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

• Kredit- und Debitkarte (Visa, American Express, Mastercard)
• Paypal
• Klarna

Wie funktioniert die Zahlung in 3 zinslosen Raten mit Klarna?

Gemeinsam mit Klarna bieten wir dir ein ganz neues Shopping-Erlebnis.

Ratenkauf

Bezahle nur, was dir auch wirklich gefällt: Erhalte erst deine Bestellung und entscheide dann, was du behalten möchtest. Wenn dir eine Bestellung gefällt, kannst du sie einfach später in 10 Tagen bezahlen.

Entscheide dich direkt am Checkout für den Klarna Ratenkauf. So kannst du heute einkaufen und deine Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate aufteilen. Mit der Klarna App behältst du immer die volle Kontrolle und Übersicht über deine Zahlungen.

Sicher shoppen

Mit Klarna bist du immer auf der sicheren Seite. Mit dem Klarna Käuferschutz und den neuesten Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen sind deine Daten jederzeit vor unbefugten Zugriffen geschützt.

Mit der Klarna App kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen, bestehende Zahlungen bearbeiten, Retouren verwalten und noch so viel mehr. Du hast dein Handy nicht zur Hand? Dann logge dich einfach am Desktop via https://app.klarna.com/login ein. Und wenn du Fragen hast: Stell sie uns jederzeit im Klarna Chat in der App.

FAQ

Du brauchst noch Hilfe? Schau dir hier die vollständige FAQ-Seite an. Du kannst uns jederzeit unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/erreichen, oder im Klarna Chat in der https://app.klarna.com/login anschreiben. Wir sind 24/7 für dich da

• Ich habe eine Rechnung erhalten, die ich bereits bezahlt habe. Was soll ich tun? Bitte überprüfe zunächst, ob der Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde und ob Klarna der Zahlungsempfänger war. Sollte trotz richtiger Angaben deine Zahlung nicht verarbeitet worden sein, dann logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird. Solltest du eine Rechnung direkt an den Händler bezahlt haben, kontaktiere bitte den entsprechenden Händler und bitte ihn um eine Rückzahlung. Überweise anschließend den Betrag erneut an Klarna.
• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung? Selbstverständlich musst du die Rechnung nicht bezahlen, solange du deine Bestellung nicht bekommen hast. Wenn die Zahlungsfrist bald aufkommt und du immer noch keine Information über den Status der Lieferung hast, solltest du bitte den Händler kontaktieren. Logge dich dafür bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis deine Bestellung bei dir ankommt.
• Der Gesamtbetrag auf meiner Rechnung ist nicht korrekt. Was soll ich tun? Wenn der Rechnungsbetrag nicht mit dem Betrag deiner Bestellung übereinstimmt, solltest du die Rechnung erstmal nicht bezahlen. Bitte wende dich direkt an den Händler, damit er deine Rechnung korrigiert. Während du auf eine neue Rechnung des Händler wartest, logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden” damit deine Rechnung pausiert wird, bis diese korrigiert wurde.
• Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte? Folge zunächste der Retoureanleitung des Händlers und vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren. Logge dich bei Klarna ein und wähle „Eine Retoure melden”, damit deine Rechnung pausiert wird bis deine Retoure beim Händler angekommen ist. Sobald der Händler deine Rücksendung registriert hat, erhältst du eine angepasste Rechnung, die du dann - wie immer - über Klarna bezahlen kannst.

Worum handelt es sich bei der Blue-Block-Technologie?

Unsere Brillen mit Blue-Block-Technologie verfügen über spezielle Gläser, die das von digitalen Bildschirmen (Computer, Handys, Tablet-PCs usw.) ausgehende blaue Licht blockieren. Der Blaulichtfilter trägt dazu bei, die Ermüdung der Augen – insbesondere bei längerer Nutzung elektronischer Geräte – zu verringern.

Wichtige Informationen:

• Gläser ohne Sehstärke: Bei den Brillen mit Blue-Block-Technologie handelt es sich um Brillen ohne Sehstärke. Brillen mit Sehstärke und Blaulichtfilter findest du im Abschnitt Hawkers Eyewear.
• Verfügbare Modelle: Auf unserer Website stehen dir über 20 Modelle zur Auswahl. Hier findest du alle Modelle
• Spezifikationen: Die Merkmale der einzelnen Modelle kannst du im jeweiligen Produktblatt nachlesen.

Noch Fragen?: Wende dich einfach über das Kontaktformular an unseren Kundenservice

Welche Sonderaktionen laufen derzeit?

PRE-SALE - 1-40% y 2-20%EXTRA

• Die Aktion startet: 10. Juni 2025. Aktion endet: 20. Juni 2025.
• Aktion mit 40 % Rabatt beim Hinzufügen von 1 Artikel zum Warenkorb und zusätzlichen 20 %, wenn 2 oder mehr Artikel hinzugefügt werden.
• Ausgewähltes Produkt; wird in den Produktdetails angegeben. Nicht enthalten New und Zubehör.
• Ermäßigter Versand. Kostenloser Versand für Bestellungen ab 49€.
• Nicht mit anderen Aktionen, Preisnachlässen oder Angeboten kumulierbar.
• Rücksendungen unterliegen Bedingungen, diese kannst du im Abschnitt für Rücksendungen anschauen.