Foire Aux Questions (FAQs)

Si après avoir terminé votre achat vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, nous vous recommandons de :

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions, car il peut parfois y arriver par erreur.
• Patienter quelques minutes, car l’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre un certain temps.
• Si vous avez effectué votre commande depuis votre compte utilisateur, vous pouvez également vérifier son statut dans la section « Mes commandes » de l’Espace utilisateur de notre site.

Si, après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien de suivi. Une fois la commande expédiée, il vous permettra de consulter le numéro de suivi et d’accéder à un raccourci afin d’effectuer le suivi en temps réel.

De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui comprendra :

• Un numéro de suivi.
• Un lien direct vers le site de la société de livraison.

Grâce à ces informations, vous pouvez consulter l’état de votre commande et la date de livraison prévue.

Depuis votre compte utilisateur :
Si vous avez effectué l’achat depuis votre compte utilisateur sur notre site, vous pouvez également :

• Accéder à l’espace utilisateur.
• Sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
• Vérifiez l’état actuel de votre commande.

Informations importantes :

• Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end ou les jours fériés.
• Il numero di tracciamento viene attivato quando l'azienda di trasporto ritira l'ordine. Pertanto, è normale che non si visualizzino informazioni aggiornate tempestivamente.
• Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi quelques heures après la confirmation d’expédition, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou promotions.

Si après avoir suivi ces étapes, vous avez encore des questions ou ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu et que vous ne l’avez pas encore reçue, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Vérifiez l’état de votre commande grâce au lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte, dans la rubrique « Commandes ».

Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (comme les promotions ou les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement affectés.

Si vous remarquez des problèmes ou si aucune information n’a été mise à jour lors de la vérification du suivi, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à résoudre cet incident le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, ou si un article manque à votre commande, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact et en sélectionnant l’option correspondante.
Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir joindre les informations suivantes :

• Une photo du produit reçu, en cas d’article incorrect.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle.
• Une photo de la boîte du produit, montrant le code-barres.
• Une photo du colis tel que vous l’avez reçu, y compris l’intérieur.
• Si vous avez reçu d’autres articles de la même commande, veuillez également inclure des photos de ces produits et de leurs boîtes respectives.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Informations importantes : Veuillez vous assurer que la taille totale des pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir une bonne réception. Une fois toutes les informations reçues, notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en mauvais état. Pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact et en sélectionnant l’option correspondante.

Pour nous faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre les éléments suivants :

• Une photo montrant clairement le défaut ou le produit endommagé.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle, et une autre avec le code de la boîte.
• Une photo de l’emballage et de la boîte du produit tel que vous l’avez reçu (y compris l’intérieur si possible).

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Informations importantes : Veuillez vous assurer que la taille totale de vos pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir leur bonne réception.

Une fois toutes les informations reçues, notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Une fois l’achat terminé, il n’est pas possible d’annuler la commande ou de modifier les articles sélectionnés. Cependant, si après l’avoir reçu vous décidez que vous ne voulez aucun des produits, vous pouvez effectuer un retour en suivant la procédure établie. Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.

Remarque :

• Les retours doivent être effectués dans le délai spécifié et respecter les conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente.
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre équipe dès que possible pour voir s’il est possible d’annuler l’envoi. Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Rien de plus simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur le lien suivant 👉 returns.hawkersco.com/.
2. Veuillez saisir le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison (pour nous aider à nous améliorer).
4. Vous recevrez un résumé de votre demande ainsi qu’un document contenant les instructions d’envoi.

Tu peux suivre l’état de ton retour ici 👉 returns.hawkersco.com/info.

📦 Note importante :

Imprimez ce document et placez-le à l’intérieur du colis. C’est le seul moyen pour nous d’identifier votre demande. Si vous ne l’incluez pas, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Envoyez le colis à notre entrepôt avec la société de messagerie de votre choix. Les retours sont envoyés à notre centre logistique en Espagne. Les frais d’expédition sont à la charge du client. 

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons via le même mode de paiement. Nous vous informerons par e-mail dès que cette transaction sera effectuée.

🕒 Rappelle-toi :

Tu disposes de 15 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles, même s’ils étaient en promotion.

⚠️ À noter :

• Nous ne faisons pas d’échanges. Si tu souhaites un autre produit (taille, couleur ou modèle différent), tu devras effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
• Tous les retours doivent être envoyés par transporteur à l’adresse indiquée ci-dessous..

⚠️ Si ta commande présente un problème (produit défectueux, erroné, etc.), ne fais pas le retour via ce portail. Contacte d’abord notre Service Client via le formulaire., afin que nous puissions t’aider correctement.

Vous pouvez suivre votre retour à tout moment via ce lien : returns.hawkersco.com/info

Pour accéder aux informations, vous devrez saisir votre numéro de retour ainsi que l’email utilisé lors de l’achat.

Sur cette page, vous trouverez :

• Le statut actualisé de votre retour.

• Un récapitulatif du processus.
  La possibilité de télécharger à nouveau l’étiquette de retour, si nécessaire.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si vous constatez un défaut de fabrication dans ce délai, vous pouvez demander de l’aide en contactant notre équipe via le formulaire de contact.

Informations importantes :

• La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
• Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, à une casse accidentelle ou à une altération non autorisée.

Pour traiter votre demande, merci de bien vouloir joindre :

• Des photos du défaut détecté.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle.
• Une photo du code de la boîte du produit.

Veuillez vous assurer que la taille totale de vos pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir leur bonne réception.

Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les délais de préparation, les délais de livraison et les frais d’expédition dans nos Conditions générales de vente.
Vous pouvez également consulter ce tableau des délais de livraison estimés par destination à titre indicatif :

*Pendant certaines promotions, les frais de livraison peuvent être réduits ou offerts. Vous en serez informé(e) lors du processus de paiement.

Informations importantes :

• Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs tels que :
  • Un volume élevé de commandes (promotions, soldes, etc.).
  • Des problèmes logistiques lors de la préparation ou du transport.
  • Des retards indépendants de notre volonté (coursiers, douanes, etc.)

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
• Carte de débit (Visa, MasterCard, American Express).
• Paypal.
• Google Pay.
• Apple Pay.
• Klarna.
• Revolut.

Nous nous sommes associés à Klarna pour vous une expérience de shopping géniale.

Payer en 3 fois sans frais
Payer en 3 fois sans frais pour étaler le coût de votre achat. Le premier paiement est perçu une fois la commande traitée et les 2 restants sont prélevés automatiquement de votre carte de débit ou de crédit. Avec Klarna, vous avez la possibilité d'acheter sans frais supplémentaire.

Sûr et sécurisé

Klarna prend des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos données personnelles et empêcher tout achat non autorisé.

L'application Klarna vous permet de consulter en un seul et même endroit tous vos achats, d’y régler les paiements dus, et bien plus encore. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Klarna ici. Si vous avez besoin d’aide, notre service à la clientèle est là.

Foire aux questions

Pas de réponse à votre question ici ? Rendez-vous sur le FAQ Klarna complet. Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller Klarna en téléchargeant L'application Klarna.

• Comment utiliser le Paiement en 3 fois sans frais ?
  Au moment de l’achat, il faut sélectionner le paiement en 3 fois sans frais afin de diviser l’achat en trois paiements, facturés tous les 30 jours à compter de la confirmation de la commande (généralement la date d'expédition). Il vous suffit alors d'ajouter les informations de la carte de débit ou de crédit que vous souhaitez utiliser pour les prélèvements automatiques. Nous vous informerons de l'échéance de vos paiements - et vous pourrez profiter de votre achat en toute tranquillité. Voir les conditions complètes.
• Y a-t-il des frais associés au Paiement en 3 fois sans frais ?
  Il n'y a aucun frais lorsque vous utilisez le paiement 3 fois sans frais, et tant que les paiements sont effectués en accord avec votre échéancier. Si vous n'effectuez pas le paiement à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, merci de consulter les conditions du produit.
• Klarna effectue-t-elle une vérification de crédit pour le Paiement 3 fois sans frais ?
  Lorsque vous choisissez le paiement 3 fois sans frais, Klarna peut commander un rapport de crédit auprès d'un tiers. Merci de consulter les conditions du produit pour de plus amples informations.

Créer un compte chez Hawkers est gratuit et vous permet de profiter d’avantages exclusifs en tant que membre de notre communauté. En vous inscrivant, vous pourrez :

✅ Accéder en avant-première aux promotions et aux lancements (« early promos »).

✅ Consulter facilement l’état de vos commandes.

✅ Accélérer vos achats en enregistrant vos adresses.

✅ Accéder à l’historique de vos commandes.

✅ Bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande. Cette réduction ne s’applique pas pendant les périodes promotionnelles spéciales (par exemple, le Black Friday).

Toutes les lunettes de soleil HAWKERS offrent une protection UV400, bloquant 100 % des rayons UVA et UVB et protégeant efficacement vos yeux des rayonnements solaires nocifs.

Elles sont également fabriquées selon les principales normes internationales de qualité et de sécurité optique, garantissant confort, protection et durabilité au quotidien.

Nos lunettes respectent les normes techniques en vigueur reconnues aux États-Unis (ANSI), en Europe (EN) et en Australie (AS/NZS).

Nos lunettes avec filtre bleu intègrent des verres spéciaux qui bloquent la lumière bleue émise par les écrans numériques (ordinateurs, téléphones portables, tablettes, etc.). Ce type de filtre permet de réduire la fatigue et la tension oculaires, notamment lors d’une utilisation prolongée d’appareils électroniques.

Informations importantes :

• Sans correction :ces lunettes n’ont pas de correction. Si vous recherchez des lunettes de vue avec filtre bleu, vous en trouverez dans notre section Hawkers Eyewear.
• Modèles disponibles : Notre site vous propose plus de 20 modèles.
  Découvrez-les tous ici
• Caractéristiques : Vous pouvez consulter les caractéristiques de chaque modèle dans sa fiche produit.

Vous avez d’autres questions ? Contactez notre service client via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Oui, chez Hawkers, tu trouveras également une sélection de vêtements conçus avec le même soin que nous apportons à nos lunettes : style, qualité et attention aux détails. Découvre la collection complète ici.

Détails du produit :

• Tailles disponibles :
  Nous proposons les tailles XS, S, M, L et XL
  Nous te recommandons de choisir ta taille habituelle. Sur la fiche de chaque produit, tu trouveras un guide avec des mesures clés pour t’aider à faire le bon choix.
• Composition : La composition de chaque vêtement est indiquée sur la fiche produit correspondante ainsi que sur l’étiquette intérieure.
• Entretien et maintenance :
  • Lave les vêtements à l’envers et séparément selon les couleurs (claires/foncées).
  • Utilise une lessive neutre (de préférence liquide) et en petite quantité.
  • Lave les tissus délicats à la main et évite l’eau chaude.
  • N’utilise pas de sèche-linge : laisse sécher à l’air libre, à l’abri de la lumière directe du soleil.
  • Repassage à l’envers, à basse température, surtout si le vêtement est foncé ou comporte des appliques.
• Symboles sur les étiquettes :
  Les étiquettes contiennent des symboles indiquant comment laver, sécher, repasser ou si le nettoyage à sec est autorisé.

Tu as des questions ?
Écris-nous via le formulaire de contact, nous serons ravis de t’aider.

Promotion : 1 article à -40 % et 2 articles à -60 %

• Début de la promotion : 27 février 2026

• Fin de la promotion : 1 mars 2026

• Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez de la remise appliquée à chaque article :
  — 1 PRODUIT → 40 %
  — 2 PRODUITS ou plus → 60 %

• Promotion valable uniquement sur le site web et pour les produits sélectionnés, indiqués sur la fiche produit.

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49 €.

• Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.

• La campagne sera visible sur la page d’accueil, dans la section Promotions.

• Les retours sont soumis à conditions, veuillez consulter notre rubrique Retours et échanges.

• En cas de retour partiel, le remboursement sera calculé proportionnellement à la remise appliquée.

Le widget de solidarité de Worldcoo vous permet de financer des projets sociaux et de coopération via des achats en ligne. Worldcoo est responsable de la sélection, de l’audit et de la supervision de chaque projet jusqu’à son achèvement, garantissant une traçabilité complète de chaque euro donné.

Vous trouverez toutes les informations sur worldcoo.com.

Lorsque vous achetez sur hawkersco.com, vous avez la possibilité de faire un microdon volontaire pour soutenir divers projets caritatifs. Il vous suffit de cocher la case correspondante dans votre panier, juste avant de finaliser votre commande. Cette initiative fait partie de l’accord de collaboration entre HAWKERS et Worldcoo.

Vous pouvez suivre la collecte de fonds et l’état des projets actifs en temps réel via le lien suivant :  worldcoo.com.

Informations importantes :

• Les dons sont exonérés de TVA et figureront sur votre facture avec le reste des produits achetés.
• En cas d’annulation ou de retrait de rétractation, le don ne sera pas remboursé car la totalité du montant est allouée au projet social au moment de l’achat.