ΕΠΙΣΤΡΟΦΉ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΏΝ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΑΊΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΏΡΗΣΗΣ

Επιστροφές λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων.

Όλα τα προσφερόμενα προϊόντα είναι γνήσια προϊόντα, με εγγύηση του κατασκευαστή και χωρίς ελαττώματα, με τις νομικά αναγνωρισμένες περιόδους εγγύησης.

Ο καταναλωτής και ο χρήστης μπορούν να επιστρέψουν στη HAWKERS, χωρίς κόστος, οποιοδήποτε προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή, εντός μια περιόδου δύο (3) ετών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Εάν το ελάττωμα γίνει εμφανές μετά από δύο (2) χρόνια από την παράδοση του προϊόντος μετά την αγορά, ο Χρήστης πρέπει να αποδείξει στον κατασκευαστή ή τον πωλητή ότι το σφάλμα, το ελάττωμα ή η έλλειψη συμμόρφωσης υπήρχε ήδη κατά την παράδοση του προϊόντος. Ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη HAWKERS μέσω της ενότητας ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, η οποία δημιουργήθηκε για τον σκοπό αυτό, αναφέροντας το ελαττωματικό προϊόν ή προϊόντα, επισυνάπτοντας φωτογραφίες και άλλα στοιχεία που αποδεικνύουν τα ελαττώματα ή την έλλειψη συμμόρφωσης των προϊόντων, καθώς και μια λεπτομερή λίστα των ελαττωμάτων που βρέθηκαν, την εντολή αγοράς και οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη τεκμηρίωση που επιτρέπει τον προσδιορισμό της αγοράς που πραγματοποιήθηκε από τον καταναλωτή και τον χρήστη.

Μόλις η HAWKERS λάβει την επικοινωνία από τον καταναλωτή και τον χρήστη και αναλύσει το συμβάν μέσω του Τμήματος Ποιότητας, θα σας ενημερώσει το συντομότερο δυνατό εάν θα επιστρέψετε το προϊόν ή όχι, αναλύοντας αντικειμενικά τη φύση του προϊόντος ή τη φύση της φερόμενης έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος. Σε περίπτωση που η επιστροφή προχωρήσει, η HAWKERS θα ενημερώσει τον καταναλωτή και τον χρήστη για τον τρόπο αποστολής του ελαττωματικού προϊόντος στις αποθήκες της. Η διεύθυνση των προαναφερθεισών είναι η εξής:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Αλικάντε), Ισπανία.

Παρ’ όλα αυτά, η HAWKERS σε καμία περίπτωση δεν θα χρεωθεί για τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς να έχει ακολουθηθεί από τον καταναλωτή και τον χρήστη η διαδικασία που αναφέρεται παραπάνω.

Κάθε προϊόν που πρόκειται να επιστραφεί δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ή, σε περίπτωση που το ελάττωμα εκτιμάται μετά από κανονική και καθημερινή χρήση, το προϊόν θα πρέπει να είναι στην καλύτερη δυνατή κατάσταση και να επιστρέφεται μαζί με όλες τις ετικέτες, τη συσκευασία και, ενδεχομένως, τα έγγραφα και τα γνήσια εξαρτήματα που συνοδεύουν το προϊόν. Εάν αυτό δεν γίνει από τον καταναλωτή και τον χρήστη, η HAWKERS και, ειδικότερα, το Τμήμα Ποιότητας της, θα πρέπει να αξιολογήσει αντικειμενικά την περίπτωση, προσδιορίζοντας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του και τη φύση της φερόμενης έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος.

Εάν το προϊόν δεν είναι σε συμφωνία με τη σύμβαση, ο Χρήστης μπορεί να επιλέξει μεταξύ της απαίτησης επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος, εκτός εάν μία από τις δύο αυτές επιλογές είναι αντικειμενικά αδύνατη ή δυσανάλογη. Από τη στιγμή που ο Χρήστης ενημερώνει την HAWKERS για την επιλογή του, και τα δύο μέρη οφείλουν να την τηρήσουν. Σε περίπτωση που επιλέξει την επισκευή, εάν μετά την ολοκλήρωση της επισκευής και την παράδοση του προϊόντος εξακολουθεί να μην είναι σύμφωνο με τη σύμβαση, ο χρήστης μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος, εκτός εάν η επιλογή αυτή είναι δυσανάλογη, οπότε εφαρμόζεται η μείωση της τιμής ή η καταγγελία της σύμβασης κατ’ επιλογή του καταναλωτή.

Η HAWKERS ενημερώνει τον καταναλωτή και τον χρήστη ότι, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, γενικά δεν είναι δυνατή η επισκευή τους διότι κάτι τέτοιο κρίνεται ως δυσανάλογη λύση. Σε περίπτωση που λόγω των χαρακτηριστικών του συγκεκριμένου προϊόντος και του ελαττώματος, είναι δυνατό να γίνει επισκευή, ο καταναλωτής και ο χρήστης θα ενημερωθεί ρητά για αυτήν την περίπτωση και θα έχει τη δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ αντικατάστασης ή επισκευής.

Σύμφωνα με τα προαναφερθέντα, ο καταναλωτής και ο χρήστης μπορεί να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με ένα άλλο με τα ίδια χαρακτηριστικά. Η αντικατάσταση του προϊόντος δεν συνεπάγεται κανένα είδος δαπάνης. Εάν δεν είναι δυνατόν να αντικατασταθεί το ελαττωματικό προϊόν με ένα άλλο με παρόμοια χαρακτηριστικά, θα σας δοθεί η δυνατότητα να επιλέξετε ένα νέο παρόμοιο μοντέλο.

Η παράδοση του προϊόντος με τα ίδια χαρακτηριστικά ή το νέο μοντέλο που ο καταναλωτής και ο χρήστης επιλέγει, ανάλογα με την περίπτωση, θα πραγματοποιηθεί εντός τριών (3) έως πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η HAWKERS θα επιβεβαιώσει στον καταναλωτή και στον χρήστη την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος ή την αποστολή του νέου μοντέλου.

Σε περίπτωση που η επισκευή του προϊόντος δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί και η αντικατάσταση του προϊόντος δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση, ο καταναλωτής και χρήστης μπορεί να επιλέξει τον τερματισμό της σύμβασης.

Η HAWKERS ενημερώνει τους καταναλωτές και τους χρήστες ότι η προθεσμία για την επιστροφή των καταβληθέντων ποσών θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής και ο χρήστης κατά την αγορά του προϊόντος:

Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης έχουν πραγματοποιήσει την πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η HAWKERS θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εντός μιας περιόδου δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την στιγμή που ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφάσισαν να καταγγείλουν τη σύμβαση.
Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει την πληρωμή μέσω PayPal, η HAWKERS θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εντός μιας προθεσμίας είκοσι τεσσάρων (24) - σαράντα οκτώ (48) εργάσιμων ωρών από τότε που ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφάσισε να καταγγείλει τη σύμβαση.

Δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής και χρήστης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς του προϊόντος, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, σε διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ορθή παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής και χρήστης μπορεί να στείλει το σύνολο της παραγγελίας ή, αν το προτιμά, μέρος αυτής, χωρίς καμία ποινή και χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει τους λόγους.

Ο καταναλωτής και ο χρήστης πρέπει να αναλάβουν το άμεσο κόστος της επιστροφής στη HAWKERS, είτε επιστρέφουν το σύνολο της παραγγελίας είτε μέρος αυτής.

Για να επισημοποιήσετε την επιστροφή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη HAWKERS στην ακόλουθη διεύθυνση www.hawkersco.com/pages/contact. Μετά την παραλαβή της επικοινωνίας αυτής, η HAWKERS θα σας υποδείξει τον τρόπο αποστολής της παραγγελίας στα γραφεία ή τις αποθήκες της.

Ο καταναλωτής και ο χρήστης αποστέλλει το προϊόν στα ακόλουθα γραφεία/αποθήκες της HAWKERS:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Αλικάντε), Ισπανία.

Η HAWKERS δεν έχει ευθύνη αναφορικά με την εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέγει ο καταναλωτής και ο χρήστης για την επιστροφή της παραγγελίας. Στο πλαίσιο αυτό, η HAWKERS συνιστά στον χρήστη να ζητήσει από την εταιρεία ταχυμεταφορών να του παράσχει την απόδειξη παράδοσης μόλις ο ταχυμεταφορέας παραδώσει το προϊόν στη HAWKERS, ώστε ο καταναλωτής και χρήστης να έχει αποδείξεις ότι το προϊόν έχει παραδοθεί σωστά στη HAWKERS. Η HAWKERS δεν ευθύνεται για τη διεύθυνση στην οποία ο καταναλωτής και ο χρήστης στέλνει την παραγγελία για επιστροφή, εάν αυτή είναι διαφορετική από τις αναγραφόμενες. Η HAWKERS μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή και τον χρήστη να αποστείλει στη HAWKERS την απόδειξη παράδοσης για σκοπούς επαλήθευσης.

Τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας (όπως, για παράδειγμα, τα έξοδα αποστολής μέσω εταιρειών ταχυμεταφορών) βαρύνουν απευθείας τον καταναλωτή και τον χρήστη.

Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και με όλες τις ετικέτες, τη συσκευασία του και, κατά περίπτωση, τα πρωτότυπα έγγραφα και τα εξαρτήματα που συνοδεύουν το προϊόν. Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης δεν το πράξει ή εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, ο καταναλωτής και ο χρήστης αποδέχεται ότι το προϊόν μπορεί να υποτιμηθεί ή ότι η HAWKERS μπορεί να αρνηθεί την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και τον χρήστη.

Μόλις η HAWKERS επαληθεύσει ότι η παραγγελία είναι σε καλή κατάσταση, η HAWKERS θα επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής και ο χρήστης.

Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφασίσει να επιστρέψει την παραγγελία πλήρως, η HAWKERS θα επιστρέψει στον καταναλωτή και στον χρήστη το σύνολο του ποσού που είχε πληρώσει (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής που σχετίζονται με την παράδοση των προϊόντων της HAWKERS στον καταναλωτής και στον χρήστη).

Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης επιθυμεί να επιστρέψει μόνο ένα ή μερικά από τα προϊόντα που ήταν μέρος της παραγγελίας, η HAWKERS δεν θα μπορεί να επιστρέψετε τα έξοδα αποστολής που πλήρωσε ο καταναλωτής και ο χρήστης για ολόκληρη την παραγγελία.

Εάν ο Χρήστης έχουν πραγματοποιήσει την πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η HAWKERS θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εντός μιας περιόδου δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την στιγμή που ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφάσισαν να καταγγείλουν τη σύμβαση.
Εάν ο καταναλωτής και ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει την πληρωμή μέσω PAYPAL, η HAWKERS θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εντός μιας προθεσμίας είκοσι τεσσάρων (24) - σαράντα οκτώ (48) εργάσιμων ωρών από τότε που ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφάσισε να καταγγείλει τη σύμβαση.

Σε κάθε περίπτωση, η HAWKERS θα επιστρέψει τα ποσά που πληρώθηκαν το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής και ο χρήστης ενημέρωσε για την απόφασή του να αποσυρθεί από τη σύμβαση.

Στην περίπτωση προωθητικών ενεργειών που ισχύουν για την απόκτηση ανεξάρτητων στοιχείων και περιλαμβάνουν την προσθήκη ενός επιπλέον προϊόντος, ενδεικτικά, αλλά χωρίς περιορισμό, προωθήσεις 2x1, 3x2 ή οποιουδήποτε άλλες που περιλαμβάνουν την παράδοση ενός επιπλέον δωρεάν προϊόντος ή ενός με μειωμένη τιμή, αν ο καταναλωτής και ο χρήστης αποφασίσει να εφαρμόσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αναφορικά με την αγορά του, αυτό το δικαίωμα θα έχει επιπτώσεις στο σύνολο των προϊόντων που παρέχονται στο πλαίσιο της προώθησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στην περίπτωση προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Χρήστη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σύμφωνα με την περίπτωση που ορίζεται στο Άρθρο 103.γ) του Βασιλικού Νομοθετικού Διατάγματος 1/2007, της 16ης Νοεμβρίου, το οποίο εγκρίνει το αναθεωρημένο κείμενο του Γενικού Νόμου για την προστασία των Καταναλωτών και των Χρηστών και άλλων συμπληρωματικών νόμων. Ως εκ τούτου, δεν θα είναι δυνατή η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, καθώς τα Γυαλιά Αντικατάστασης είναι προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Χρήστη.

Πολιτική αλλαγής των προϊόντων

Το HAWKERS δεν υποστηρίζει την ανταλλαγή μεταξύ ενός προϊόντος που αγοράστηκε από τον καταναλωτή και χρήστη με ένα άλλο προϊόν που προσφέρεται στον ιστότοπο.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί να πραγματοποιήσει την αλλαγή ενός προϊόντος, πρέπει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τις διατάξεις της προηγούμενης ρήτρας και, στη συνέχεια, να αγοράσει το νέο προϊόν που επιθυμεί.