🛒 Ordini

• Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?

• Come posso tracciare il mio ordine?

• Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

• Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un articolo nel mio ordine. Come posso risolvere?

• Ho ricevuto il mio ordine, ma è danneggiato. Cosa devo fare?

• Posso cancellare o modificare il mio ordine?

🔁 Resi e Garanzie

• Posso restituire un prodotto?

• Qual è la garanzia dei prodotti Hawkers?

🚚 Spedizioni

• Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

💳 Pagamenti

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• Come funziona il pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna?

🕶️ Prodotti

• Cos’è la tecnologia Blue Block?

🎁 Promozioni

• Quali promozioni sono attualmente attive?

• Cos’è il widget solidale di Worldcoo?

📍 Negozi

• Dove posso acquistare i prodotti HAWKERS in un negozio fisico?

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?

Se hai terminato il tuo acquisto, ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti suggeriamo di:

• Controllare le tue cartelle spam e promozioni, poiché potrebbe essere arrivata là per errore.
• Attendere alcuni minuti, perché la mail di conferma può tardare un po' ad arrivare.
• Se hai effettuato l'ordine dal tuo account utente, puoi consultarne lo stato anche nella sezione “I miei ordini”, all'interno dell'Area Utente del nostro sito web.

Se dopo aver effettuato queste verifiche non riesci ancora a localizzare la mail, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà pronto e sarà uscito dal nostro magazzino, riceverai una mail di conferma della spedizione. Questa mail includerà:

• Un numero di tracciamento.
• Un link diretto al sito dell'azienda di trasporto che effettuerà la consegna.

Con queste informazioni, potrai conoscere in ogni momento lo stato della tua spedizione e la data stimata della consegna.

Dal tuo account utente:
Se hai effettuato l'ordine dal tuo account utente nel nostro sito, puoi anche:

• Accedere all'Area Utente.
• Selezionare la sezione “I miei ordini”.
• Consultare lo stato attuale del tuo ordine.

Importante:

• Non si effettuano consegne nel fine settimana e nei giorni festivi.
• Il numero di tracciamento viene attivato quando l'azienda di trasporto ritira l'ordine. Pertanto, è normale che non si visualizzino informazioni aggiornate tempestivamente.
• Se non hai ricevuto la mail per il tracciamento qualche ora dopo la conferma di spedizione, ti suggeriamo di controllare le tue cartelle spam e promozioni.

Se dopo aver effettuato questi passaggi hai ancora dei dubbi o non riesci a localizzare il tuo ordine, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine entro la data stimata per la consegna, ti suggeriamo di seguire questi passaggi:

• Consulta lo stato della spedizione attraverso il link di tracciamento che ti abbiamo inviato per e-mail.
• Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, puoi accedere a queste informazioni anche dal tuo account, nella sezione “Ordini”.

Tieni presente che nei periodi in cui ci sono molte richieste (come promozioni o saldi), i termini di consegna possono subire piccole variazioni.

Se monitorando il tuo ordine riscontri qualche inconveniente o non appaiono informazioni aggiornate, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un articolo nel mio ordine. Come posso risolvere?

Siamo spiacenti dell'inconveniente. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato o manca qualche articolo nel tuo ordine, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione corrispondente.
Per poterti aiutare il prima possibile, ti saremmo grati se allegassi le seguenti informazioni:

• Una foto del prodotto ricevuto, in caso di articolo sbagliato.
• Un'immagine dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano chiaramente visibili le informazioni del modello.
• Una foto dello scatolo del prodotto, in cui sia visibile il codice a barre.
• Un'immagine del pacco così come l'hai ricevuto, compreso l'interno.
• Se hai ricevuto altri articoli dello stesso ordine, includi anche le foto di questi prodotti e dei loro rispettivi scatoli.

Con queste informazioni potremo gestire il tuo caso più rapidamente.
Importante: Assicurati che la dimensione totale dei file allegati non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione. Una volta ricevute tutte le informazioni, il nostro staff valuterà la situazione e ti indicherà i successivi passaggi per offrirti una soluzione il prima possibile.

Ho ricevuto il mio ordine, ma è danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace che abbia ricevuto il tuo ordine in cattivo stato. Per poter gestire l'inconveniente il prima possibile, ti chiediamo cortesemente di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione corrispondente.

Per agevolare la verifica, avremo bisogno che alleghi:

• Un'immagine chiara del difetto o danno del prodotto.
• Una foto dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano visibili le informazioni del modello, e un'altra con il codice dello scatolo.
• Un'immagine del pacco e dello scatolo del prodotto così come l'hai ricevuto (compreso l'interno, se possibile).

Con queste informazioni potremo gestire il tuo caso più rapidamente.

Importante: Verifica che la dimensione totale degli allegati non superi i 15 MB, per essere sicuri che siano ricevuti correttamente.

Non appena riceveremo tutte le informazioni, il nostro staff verificherà il tuo caso e ti informerà sui successivi passaggi per poterti fornire una soluzione il prima possibile.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta terminato l'acquisto, non è possibile cancellare l'ordine o modificare gli articoli selezionati. Tuttavia, se quando lo ricevi decidi che non desideri qualche prodotto, potrai gestirlo come un reso seguendo l'apposita procedura.

Ricorda:

• I resi devono essere effettuati entro il termine indicato e devono essere conformi alle condizioni dettagliate nella nostra Politica di restituzione.
• Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per chiedere se è possibile fermare la spedizione. Non possiamo garantirlo, ma faremo il possibile per aiutarti.

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi restituire qualsiasi prodotto di cui non sia completamente soddisfatto. Hai 14 giorni naturali dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso e restituire uno o più articoli, anche se sono in promozione.

Importante tener en cuenta:

• Non effettuiamo sostituzioni. Se desideri un prodotto diverso (un'atra taglia, un altro colore o un altro modello), dovrai effettuare un reso e un nuovo acquisto.
• Non si accettano resi presso negozi fisici. Tutti i resi devono essere spediti mediante corriere all'indirizzo giù indicato.

Come effettuare un reso?

1. Impacchetta correttamente i prodotti che desideri restituire.
2. Spediscili mediante il corriere che preferisci (le spese di spedizione sono a tuo carico) al seguente indirizzo:

Play Hawkers S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Spagna
Attenzione: Reso Hawkers

3. Identifica bene il pacco. Assicurati di indicare:
• Il tuo riferimento dell'ordine (per esempio: HWEU1234567), scritto in modo che sia visibile all'esterno o sull'etichetta di spedizione.
• Il tuo nome completo e la mail con cui hai effettuato l'acquisto.
• E non dimenticare di contrassegnare il pacco con: “RESO HAWKERS”.

È importante che compaiano questi dati affinché possiamo identificare il tuo ordine e gestire il rimborso correttamente.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che avremo ricevuto il pacco e ne avremo verificato il contenuto, gestiremo il tuo rimborso il prima possibile.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato nel fare l'acquisto.

Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo anche le spese di spedizione originali (tranne quelle della spedizione del reso, che sono a tuo carico).

Puoi consultare tutti i dettagli nella clausola sul diritto di recesso dei nostri Termini e condizioni.

Qual è la garanzia dei prodotti Hawkers?

Tutti i nostri prodotti dispongono di una garanzia di tre (3) anni dalla data di acquisto. Se un articolo presenta un difetto di fabbrica durante questo periodo di tempo, puoi richiedere assistenza contattando il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Importante:

• La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbrica.
• Non copre danni per uso indebito, danni da usura, rotture accidentali o interventi non autorizzati.

Per gestire la tua richiesta, avremo bisogno che alleghi:

• Immagini del difetto riscontrato.
• Un'immagine dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano chiaramente visibili le informazioni del modello.
• Una foto del codice sullo scatolo del prodotto.

Assicurati che la dimensione totale dei file non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Puoi consultare tutti i dettagli sulle tempistiche di preparazione, i termini di consegna e le spese di spedizione nei nostri Termini e condizioni.
Puoi anche consultare questa tabella orientativa delle tempistiche stimate di consegna a seconda della destinazione:

*In alcune promozioni, la spedizione può essere gratuita e ne sarai informato durante il processo di acquisto.

Importante:

• I termini indicati sono orientativi e possono variare in funzione di fattori quali:
• Elevato volume di ordini (promozioni, saldi, ecc.).
• Problemi logistici durante la preparazione o il trasporto.
• Ritardi non derivanti dalla nostra gestione (corrieri, dogane, ecc.).

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX).
• Carta di debito (Visa, Mastercard, AMEX).
• PayPal.
• Bizum.
• Klarna.

Come funziona il pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna?

Abbiamo iniziato a collaborare con Klarna per offrirti un’esperienza d’acquisto migliore.

3 rate senza interessi
Suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta. Con Klarna hai la flessibilità di acquistare a rate senza alcun interesse aggiuntivo.

Sicura e protetta

Klarna utilizza sistemi di sicurezza avanzati per proteggere le tue informazioni e prevenire acquisti non autorizzati.

Controlla i tuoi ultimi acquisti e paga eventuali saldi aperti accedendo al tuo account Klarna all’indirizzo https://app.klarna.com/login. Puoi anche avviare una chat con il nostro Servizio Clienti nella’ Klarna app.

Domande frequenti

Non trovi la risposta alla tua domanda qui? Controlla sulla pagina completa delle Domande frequenti di Klarna. Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/ o scaricando la Klarna app per avviare una chat.

• Come faccio a pagare in 3 rate senza interessi? Seleziona 3 rate senza interessi per dividere il tuo acquisto in tre pagamenti addebitati ogni 30 giorni a partire dal momento in cui il tuo ordine è confermato (di solito la data di spedizione). Devi solamente aggiungere i dettagli della tua carta di debito o di credito se desideri utilizzare i pagamenti automatici. Ti faremo sapere quando il tuo pagamento è in scadenza: puoi semplicemente rilassarti e goderti il tuo acquisto. Visualizza i termini completi.
• È previsto un costo per l’utilizzo delle 3 rate senza interessi? Non ci sono costi di interesse quando si utilizzi 3 rate senza interessi e nessuna commissione quando effettui i pagamenti seguendo il tuo piano di pagamento. Se non effettui un pagamento in tempo, potrebbero essere applicate commissioni di ritardo. Per ulteriori informazioni, consulta i termini del prodotto.
• Klarna eseguirà un controllo del credito per 3 rate senza interessi? Quando scegli il pagamento in 3 rate senza interessi, Klarna può chiedere un rapporto creditizio da una terza parte. Ti preghiamo di rivedere i i termini del prodotto per ottenere ulteriori informazioni.

Cos’è la tecnologia Blue Block?

I nostri occhiali con filtro blu contengono lenti speciali che bloccano la luce blu emessa dagli schermi digitali (computer, cellulari, tablet, ecc.). Questo tipo di filtro aiuta a ridurre l'affaticamento visivo e la stanchezza oculare, soprattutto durante l'uso prolungato di dispositivi elettronici.

Informazioni importanti:

• Senza gradazione:Questi occhiali non hanno gradazione. Se cerchi occhiali graduati con filtro blu, puoi trovarli nella nostra sezione Hawkers Eyewear.
• Modelli disponibili: Nel nostro sito hai accesso a oltre 20 modelli. Scoprili tutti qui
• Specifiche: Puoi consultare le caratteristiche di ogni modello nella relativa scheda del prodotto.

Hai qualche dubbio? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto e saremo lieti di aiutarti.

Quali promozioni sono attualmente attive?

PRE-SALE - 1-40% y 2-20%EXTRA

• Inizio promozione: 10 Giugno 2025. Fine promozione 20 Giugno 2025.
• Promozione con il 40% di sconto aggiungendo 1 articolo al carrello e un 20% extra aggiungendo 2 o più articoli.
• Prodotto selezionato; Indicato nella scheda di prodotto. Non sono incluse New e Accessori.
• Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 49€
• Non cumulabile ad altre offerte, promozioni e sconti.
• Promozione valida solo online. Non disponibile nei negozi fisici.
• Reso soggetto a condizioni, consulta la sezione “Resi” del nostro sito web.

Cos’è il widget solidale di Worldcoo?

Il widget solidale di Worldcoo permette di finanziare progetti sociali e di cooperazione attraverso acquisti online. Worldcoo si occupa di selezionare e supervisionare ogni progetto fino alla fine, effettuandone la revisione contabile e garantendo la totale tracciabilità di ogni euro donato.

Puoi consultare tutti i dettagli su worldcoo.com.

Acquistando da hawkersco.com, hai la possibilità di effettuare una microdonazione volontaria per supportare vari progetti solidali. Devi solo spuntare la casella corrispondente nel carrello di acquisto, subito prima di terminare il tuo ordine. Questa iniziativa fa parte dell'accordo di collaborazione tra HAWKERS e Worldcoo.

Puoi monitorare in tempo reale la raccolta delle donazioni e lo stato dei progetti attivi attraverso il seguente link: worldcoo.com/es/proyectos-1/

Importante:

• Le donazioni sono esenti IVA e saranno riportate nella tua fattura insieme al resto dei prodotti acquistati.
• In caso di cancellazione dell'ordine o di recesso, la donazione non sarà rimborsata, in quanto l'importo è destinato interamente al progetto sociale nel momento in cui viene effettuata la donazione.

Dove posso acquistare i prodotti HAWKERS in un negozio fisico?

Puoi acquistare i prodotti HAWKERS presso:

• I nostri negozi monomarca. Consulta la localizzazione qui: Vedi negozi.

Da non dimenticare:

• La disponibilità dei modelli può variare a seconda del punto vendita.
• I prezzi e le promozioni possono variare in base al canale di vendita (negozio online, punto vendita fisico o partner).