POLITICA DEI RESI

Rimborsi per prodotti difettosi.

Tutti i prodotti venduti sono originali, con garanzia del produttore e senza alcun difetto. Sono tutti coperti da un periodo di garanzia legalmente riconosciuto.

Il consumatore e utente potrà restituire a HAWKERS, senza alcun costo aggiuntivo, tutti i prodotti che risultino difettosi o non conformi alla descrizione entro tre (3) anni dall'acquisto. Se il difetto compare dopo due (2) anni dalla consegna del prodotto, l'Utente dovrà dimostrare al produttore o al venditore che tale difetto o mancanza di conformità esisteva già alla consegna del prodotto. Il consumatore dovrà farlo notare a HAWKERS attraverso il canale di CONTATTO dedicato, indicando il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o la mancanza di conformità dei prodotti, e inviando una descrizione precisa dei difetti individuati, l’ordine d’acquisto e qualsiasi altro documento aggiuntivo che permetta di identificare l’acquisto effettuato dal consumatore e utente.

Dopo che HAWKERS ha ricevuto la comunicazione del consumatore e utente e ha analizzato il problema tramite il suo Reparto qualità, invierà nel minor tempo possibile la conferma o il rifiuto del reso del prodotto, considerando in maniera obiettiva la natura del prodotto e quella della presunta mancanza di conformità o difetto. Nel caso in cui il reso venga accettato, HAWKERS indicherà al consumatore e utente come inviare il prodotto ai suoi uffici/depositi, il cui indirizzo è:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Spagna.

Tuttavia, HAWKERS non si farà carico in nessun caso dei prodotti restituiti se il consumatore e utente non ha seguito il processo indicato precedentemente.

Tutti i prodotti da restituire non devono essere stati utilizzati, o, nel caso in cui il difetto fosse sopraggiunto dopo un uso quotidiano corretto, devono trovarsi nel miglior stato possibile. Dovranno essere inviati insieme a tutte le etichette, le confezioni ed eventualmente la documentazione e gli elementi accessori originali in dotazione con i prodotti. Se il consumatore e utente non procederà in questo modo, HAWKERS e in particolar modo il Reparto qualità, dovrà valutare obiettivamente il problema, determinando se il prodotto è difettoso, in base alla sua natura e a quella della presunta mancanza di conformità o difetto.

Se il prodotto non fosse conforme a quanto descritto nel contratto, l'Utente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni risulti obiettivamente impossibile o sproporzionata. Le parti dovranno attenersi all'opzione desiderata non appena l'Utente avrà comunicato a HAWKERS la sua scelta. Nel caso in cui si opti per la riparazione, e se in seguito a questa e alla consegna del prodotto quest'ultimo dovrebbe continuare a essere non conforme al contratto, l'Utente potrà richiedere la sostituzione del prodotto (a meno che tale opzione non risulti sproporzionata), una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

HAWKERS informa il consumatore e l'Utente che, nel rispetto delle caratteristiche del prodotto, in generale la riparazione non potrà avvenire se ritenuta sproporzionata. Se le caratteristiche del prodotto e del difetto permettono una riparazione, l'Utente e consumatore verrà informato espressamente di tale circostanza e potrà scegliere tra la sostituzione e la riparazione.

In linea con quanto detto prima, il consumatore e Utente potrà sostituire il prodotto difettoso con uno dalle caratteristiche identiche, senza alcun costo extra. Se non fosse possibile sostituire il prodotto difettoso con uno dalle caratteristiche identiche, l'Utente potrà scegliere un nuovo modello simile.

La consegna del prodotto dalle caratteristiche identiche o del nuovo modello scelto dal consumatore e Utente avverrà nei seguenti tre-cinque giorni lavorativi (3-5) successivi alla data in cui HAWKERS ha confermato al consumatore e Utente la sostituzione del prodotto difettoso o l'invio di un nuovo modello.

Nel caso in cui non sia possibile la riparazione del prodotto né la sua sostituzione, il consumatore e Utente potrà scegliere di risolvere il contratto.

HAWKERS informa il consumatore e utente che i tempi per il rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e utente per l'acquisto del prodotto:

  • Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, HAWKERS rimborserà l'importo pagato entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e Utente.

  • Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, HAWKERS rimborserà l'importo pagato entro ventiquattro (24) -quarantotto (48) ore lavorative dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.

Diritto di recesso.

L'Utente avrà il diritto di recesso sull'ordine realizzato a distanza senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Il consumatore e utente potrà inviare l'ordine nella sua totalità, o, se lo preferisce, solo alcuni dei prodotti che ne fanno parte, senza incorrere in penali e senza l'obbligo di indicarne il motivo.

I costi del reso (ovvero della spedizione) a HAWKERS saranno a carico del consumatore e utente, sia che restituisca l’ordine nella sua totalità sia che si tratti solo di alcuni prodotti dello stesso.

Per formalizzare il reso, contattare HAWKERS al seguente indirizzo www.hawkersco.com/pages/contact. Una volta ricevuta tale comunicazione, HAWKERS indicherà come inviare l'ordine ai propri uffici o depositi.

Il consumatore e utente dovrà inviare il prodotto ai seguenti uffici/depositi HAWKERS:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Spagna.

HAWKERS non è responsabile della ditta di logistica alla quale il consumatore e utente ha deciso di affidarsi per il reso dell'ordine. A tal senso, HAWKERS consiglia al consumatore e utente di scegliere una ditta di logistica che fornisca una ricevuta di avvenuta consegna, una volta che questa ha raggiunto gli uffici HAWKERS, affinché il consumatore e utente possa sapere con certezza che il prodotto è arrivato a HAWKERS correttamente. HAWKERS non è responsabile dell'indirizzo al quale il consumatore e utente invia l'ordine da restituire se questo è diverso da quello indicato. HAWKERS potrà richiedere al consumatore e utente l'invio della ricevuta di avvenuta consegna per verificare la stessa.

I costi del reso (per esempio i costi di spedizione) saranno a carico del consumatore e utente.

Il prodotto dovrà trovarsi in condizioni perfette e con tutte le etichette, confezioni ed eventualmente la documentazione e gli elementi accessori originali in dotazione. Se il consumatore e utente non dovesse procedere in questo modo o se il prodotto dovesse riportare dei danni, il consumatore e utente acconsente che il prodotto possa subire un deprezzamento o che HAWKERS possa rifiutare l'esercizio del diritto di recesso inviato dal consumatore e utente.

Dopo che HAWKERS ha verificato che il prodotto si trova in ottime condizioni, HAWKERS procederà al rimborso totale dell'importo pagato dal consumatore e utente.

Se il consumatore e utente decide di restituire l’ordine nella sua totalità, HAWKERS rimborserà al consumatore e utente tutti gli importi pagati (inclusi quelli delle spese di spedizione da parte di HAWKERS al consumatore e utente).

Se il consumatore e utente desidera restituire solo alcuni dei prodotti che facevano parte dell’ordine, HAWKERS non potrà rimborsare le spese di spedizione che il consumatore e utente ha pagato per l’ordine totale.

HAWKERS informa il consumatore e utente che i tempi per il rimborso degli importi pagati dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e utente per l'acquisto del prodotto:

  • Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, HAWKERS rimborserà l'importo pagato entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.

  • Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, HAWKERS rimborserà l'importo pagato entro ventiquattro (24) -quarantotto (48) ore lavorative dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente

In ogni caso, HAWKERS rimborserà l'importo pagato nel minor tempo possibile e sempre entro il limite di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.

Nel caso di promozioni applicabili all’acquisto di articoli indipendenti che comprendano l’aggiunta di un prodotto extra, a titolo esemplificativo e non esaustivo, promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra offerta che includa l’aggiunta di un prodotto extra in forma gratuita o a prezzo ridotto, se il consumatore e utente decide di applicare il suo diritto di recesso sull’acquisto, tale diritto avrà effetto sull’insieme dei prodotti inclusi nella promozione.

Nel caso di promozioni applicabili all’acquisto di articoli indipendenti che comprendano l’aggiunta di un prodotto extra, a titolo esemplificativo e non esaustivo, promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra offerta che includa l’aggiunta di un prodotto extra in forma gratuita o a prezzo ridotto, se il consumatore e utente decide di applicare il suo diritto di recesso sull’acquisto, tale diritto avrà effetto sull’insieme dei prodotti inclusi nella promozione.

Politica di cambio merce

HAWKERS non ammette la sostituzione di un prodotto comprato dal consumatore e utente con un altro articolo disponibile sul Sito web.

Nel caso in cui l'Utente desideri effettuare un cambio prodotto, dovrà esercitare il proprio diritto di recesso, conformemente a quanto stabilito nel punto precedente, e comprare in seguito il nuovo prodotto.