PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

Se já concluíste a tua compra mas não recebeste o e-mail de confirmação, recomendamos que:

📂Verifiques a tua pasta de spam ou de promoções, pois por vezes pode ir lá parar por engano.

⏳O e-mail de confirmação costuma chegar em 10–20 minutos. Isso deve-se ao facto de que, com alguns métodos de pagamento, precisamos de receber primeiro a confirmação da cobrança antes de gerar o e-mail. Se, passado esse tempo, não o vir, verifique também a sua pasta de Spam/Promoções.

👤Se tiveres efetuado a encomenda a partir da tua conta de utilizador, também podes verificar o estado da mesma na secção "As minhas encomendas", na Área de Utilizador do nosso sítio Web.

Se, mesmo depois de rever estes pontos, não conseguires localizar o e-mail, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudar-te!

🔎 Poderás acompanhar a tua encomenda em qualquer altura através deste link de acompanhamento. Assim que a encomenda for enviada, o número de acompanhamento e um acesso direto para a localizar em tempo real aparecerão nesta área.

📧 Além disso, receberás um e-mail de confirmação de envio que incluirá:

• Um número de acompanhamento.
• Um link direto para a página da transportadora responsável pela entrega.

Com estas informações, poderás saber a qualquer momento o estado do envio e a data prevista de entrega.

👤 A partir da tua conta de utilizador:
Se efetuaste a compra a partir da tua conta de utilizador no nosso sítio Web, também podes:

• Aceder à Área de Utilizador.
• Selecionar a secção “As minhas encomendas”.
• Verificar o estado atual da tua encomenda.

📌 Importante:

• As entregas não são efetuadas aos fins de semana e feriados.
• O número de acompanhamento é ativado quando a encomenda é recolhida pela transportadora. Por isso, é normal que não aparecem informações atualizadas imediatamente.
• Se não tiveres recebido o e-mail de acompanhamento algumas horas após a confirmação do envio, recomendamos que verifiques a tua pasta de spam ou de promoções.

💬 Se mesmo depois de seguir estes passos tiveres alguma questão ou não conseguires localizar a tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudar-te!

📦 Se a tua encomenda tiver ultrapassado o prazo de entrega previsto e ainda não a tiveres recebido, recomendamos que sigas estes passos:

🔎 Verifica o estado do envio através do link de acompanhamento que te enviámos por e-mail.

👤  Se efetuaste a compra como utilizador registado, podes também aceder a estas informações a partir da tua conta, na secção "Encomendas".

⏳ Tem em atenção que, em períodos de grande procura (como promoções ou saldos), os prazos de entrega podem ser ligeiramente afetados.

Se ao consultar o estado da encomenda detetares algum incidente ou se não vires qualquer informação atualizada, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Estamos aqui para te ajudar e resolver o problema o mais rapidamente possível.

😔 Lamentamos o ocorrido.

Se tiveres recebido um produto diferente do que encomendaste ou se faltar um artigo na tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente.
Para te podermos ajudar o mais rapidamente possível, agradecemos que anexes as seguintes informações:

📸 Uma fotografia do produto recebido, em caso de erro no artigo.

🕶️ Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde se veja claramente a informação do modelo.

📦Uma fotografia da caixa do produto, com o código de barras.

📬 Uma fotografia da embalagem tal como a recebeste, incluindo o interior.

Se tiveres recebido outros artigos da mesma encomenda, inclui também fotografias desses produtos e das respetivas caixas.

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.
⚠️ Importante: Certifica-te de que o tamanho total dos anexos não excede 15 MB para garantir uma boa receção. Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa avaliará a situação e indicar-te-á os passos seguintes para te oferecer uma solução o mais rapidamente possível.

😔 Lamentamos que tenhas recebido a tua encomenda em mau estado. Para gerir o incidente o mais rapidamente possível, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente.

Para agilizar a análise, agradecemos que anexes:

📸 Uma fotografia nítida do defeito ou do dano do produto.

🕶️ Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde seja visível a informação do modelo, e outra com o código da caixa.

📦 Uma fotografia da embalagem e da caixa do produto tal como a recebeste (incluindo o interior, se possível).

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.

⚠️ Importante: Verifica se o tamanho total dos anexos não excede 15 MB, para garantir que são recebidos corretamente.

Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa analisará o teu caso e informar-te-á dos próximos passos para te dar uma solução o mais rapidamente possível.

Uma vez concluída a compra, não é possível anular a encomenda ou modificar os artigos selecionados. No entanto, se, após a receção, decidires que não queres nenhum dos produtos, poderás efetuar a sua devolução de acordo com o procedimento estabelecido.

🔔 Não esquecer:

• As devoluções devem ser efetuadas dentro do prazo indicado e cumprir as condições detalhadas nos nossos Termos e Condições.
• Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, podes contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível para perguntar se é possível interromper o envio. Não o podemos garantir, mas faremos o nosso melhor para te ajudar.

Muito fácil. Basta seguir estes passos:

1. Acede ao seguinte link: 👉 returns.hawkersco.com/.
2. Introduz o teu número de encomenda e o e-mail com o qual efetuaste a compra.
3. Seleciona os artigos que pretendes devolver e indica o motivo (ajuda-nos a melhorar).
4. Receberás um resumo com o teu pedido e um documento com as instruções de envio.

Podes acompanhar o estado da tua devolução aqui 👉 returns.hawkersco.com/info. 

📦 Importante:

Imprime esse documento e coloca-o dentro da embalagem. É a única forma que temos de identificar a tua devolução quando a recebermos. Se não o incluíres, não poderemos processar a devolução.

Envia a encomenda para o nosso armazém através do serviço de estafeta da tua preferência. As devoluções são enviadas para o nosso centro logístico em Espanha. O custo do envio fica a cargo do cliente. 

Assim que recebermos e verificarmos a encomenda, reembolsaremos o valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Receberás um e-mail assim que o reembolso for processado.

🕒 Lembra-te:

Dispões de 15 dias de calendário a partir da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de livre resolução e devolver um ou mais artigos, mesmo que estivessem em promoção.

⚠️ Tem em conta:

• Não fazemos trocas. Se pretendes um produto diferente (outro tamanho, cor ou modelo), deves fazer uma devolução e realizar uma nova compra.
• Por motivos de higiene e segurança, não serão aceites devoluções de lentes de contacto se a embalagem tiver sido aberta. O produto deve estar no seu estado original, sem ter sido aberto nem manipulado, para ser elegível para devolução.

Se a tua encomenda apresentar algum problema (produto defeituoso, errado, etc.), não realizes a devolução através deste portal. Contacta primeiro a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do formulário para que te possamos ajudar corretamente.

Podes acompanhar a tua devolução a qualquer momento através deste link: returns.hawkersco.com/info

Para aceder à informação, deverás introduzir o número da devolução e o email utilizado na compra.

Nesta página encontrarás:

🔎 O estado atualizado da tua devolução.

📦 Um resumo do processo.

🏷️ A opção de voltar a descarregar a etiqueta de devolução, se necessário.

Uma vez que o reembolso seja processado, receberás um email de confirmação.

Todos os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data de compra. Se algum dos artigos apresentar um defeito de fabrico dentro deste período, podes solicitar assistência entrando em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto.

⚠️Importante:

• A garantia cobre apenas defeitos de fabrico.
• Não cobre danos decorrentes de utilização incorreta, desgaste, quebra acidental ou manipulação não autorizada.

Para podermos processar o teu pedido, precisamos que anexes:

• Imagens do defeito detetado.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde se veja claramente a informação do modelo.
• Uma fotografia do código da caixa do produto.

📎 Certifica-te de que o tamanho total dos ficheiros não excede os 15 MB para garantir uma boa receção.

Para obter informações completas sobre o tempo de preparação, os prazos de entrega e os custos de envio, consulta os nossos Termos e Condições.

Podes também consultar esta tabela de prazos de entrega estimados por destino para obter orientações gerais:

* Em algumas promoções, os custos de envio podem ser gratuitos e o utilizador será informado durante o processo de compra.

⚠️ Importante:

• Os prazos indicados são indicativos e podem ser afetados por fatores como:
  • Elevado volume de encomendas (promoções, saldos, etc.).
  • Incidentes logísticos durante a preparação ou o transporte.
  • Atrasos fora do nosso controlo (correios, alfândegas, etc.)

👓 Atualmente, não fazemos envios de lentes de contacto para os Açores e a Madeira por motivos logísticos. Esperamos poder oferecer este serviço num futuro próximo.

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
• Cartão de débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.
• Multibanco*.
• MBWAY
• Google Pay.
• Apple Pay.
• Revolut.

*Ao escolheres esta opção serão enviados para o teu e-mail os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda numa caixa Multibanco ou por Pagamento MB Net (selecionar opção Pagamento de Compras > Serviços). Terás 72 horas para efetuar o pagamento, caso contrário a tua encomenda não será confirmada.

Clica no ícone de utilizador (no canto superior direito), seleciona “Criar conta”, introduz os teus dados e confirma.
Também podes registar-te diretamente com a tua conta Google ou Facebook.
Se preferires, também podes criar a tua conta durante o processo de compra, no checkout. ✅

Criar uma conta na Hawkers é gratuito e permite-lhe usufruir de vantagens exclusivas enquanto membro da nossa comunidade. Ao registar-se, poderá:

✅ Aceder antes de todos às promoções e lançamentos («early promos»).

✅ Consultar facilmente o estado das suas encomendas.

✅ Simplificar as suas compras guardando os seus endereços.

✅ Aceder ao seu histórico de encomendas.

✅ Obter um desconto de 10% na sua primeira compra. Este desconto não é aplicável durante períodos promocionais especiais (por exemplo, Black Friday).

🛡️ Todos os óculos de sol HAWKERS contam com proteção UV400, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB e protegendo eficazmente os seus olhos da radiação solar nociva.

Além disso, são fabricados de acordo com os principais padrões internacionais de qualidade e segurança ótica, garantindo conforto, proteção e durabilidade no uso diário.

✔️ Os nossos óculos cumprem as normas técnicas atuais reconhecidas nos EUA (ANSI), na Europa (EN) e na Austrália (AS/NZS).

Os nossos óculos com filtro azul integram lentes especiais que bloqueiam a luz azul emitida pelos ecrãs digitais (computadores, telemóveis, tablets, etc.). Este tipo de filtro ajuda a reduzir a fadiga ocular e o cansaço visual, especialmente durante a utilização prolongada de aparelhos eletrónicos.

❗ Informações essenciais:

🔎Sem graduação: Estes óculos não são graduados. Se procuras óculos graduados com filtro azul, podes encontrá-los na nossa secção Hawkers Eyewear.

🕶️ Modelos disponíveis: No nosso sítio Web, tens acesso a mais de 20 modelos.
Descobre-os todos aqui

📋 Especificações: Podes consultar as características de cada modelo na respetiva ficha de produto.

Tens alguma questão?: Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Nem todos os óculos de sol são compatíveis com graduação e este serviço não está disponível online.

Recomendamos que visites uma das nossas lojas com serviço óptico, onde a nossa equipa poderá aconselhar-te sobre os modelos compatíveis 🤓.

Em cada ficha de produto encontrarás as medidas do modelo (calibre, ponte e haste) para teres uma ideia do tamanho dos óculos 📏.

Nos modelos compatíveis também podes utilizar o nosso provador virtual. Basta ativares o botão, permitir o acesso à câmara e verás os óculos no teu rosto em tempo real.

Para maior precisão, a ferramenta pedirá a tua distância pupilar (DP), importante para alinhar corretamente as lentes. Podes medi-la com uma régua ao espelho ou pedi-la ao teu ótico.

👀 Sim. Na Hawkers podes comprar lentes de contacto para miopia e hipermetropia, disponíveis em formato diário e mensal.

Durante o processo de compra podes configurar a graduação de cada olho separadamente, para as adaptar à tua prescrição.

Além disso, se preferires, podes subscrever e atualizar a tua graduação a partir da tua conta sempre que precisares, antes do próximo envio.

Sim, na Hawkers também vais encontrar uma seleção de peças de vestuário desenhadas com o mesmo cuidado que aplicamos aos nossos óculos: estilo, qualidade e atenção ao detalhe.

👉 Descobre a coleção completa aqui.

📌 Fabrico:

👕 Tamanhos disponíveis: Temos disponíveis os tamanhos XS, S, M, L e XL.
Recomendamos que peças o teu tamanho habitual. Na ficha de cada produto encontrarás um guia com medidas-chave para te ajudar a escolher com mais segurança.

🧵 Composição: A composição de cada peça está indicada na respetiva ficha de produto e também na etiqueta interior.

🏷️ Símbolos nas etiquetas: Nas etiquetas encontrarás símbolos que indicam como lavar, secar, passar a ferro ou se admite limpeza a seco.

🧼 Cuidados e manutenção:

• • Lava as peças do avesso e separadas por cor (claro/escuro).
  • Utiliza detergente neutro (preferencialmente líquido) e em pouca quantidade.
  • Lava tecidos delicados à mão e evita a água quente.
  • Não uses máquina de secar: deixa secar ao ar, longe da luz solar direta.
  • Passa a ferro do avesso, a baixa temperatura, especialmente se a peça for escura ou tiver apliques.

Tens dúvidas? Escreve-nos através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudar.

Promoção: SPRING-1 unidade com 40% de desconto e 2 unidades com 60% de desconto

• Início da promoção: 6 de março de 2026

• Fim da promoção: 5 de abril de 2026 

• Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto aplicado a cada artigo:
  — 1 PRODUTO → 40%
  — 2 PRODUTOS ou mais → 60%

• Promoção válida apenas no site e para produtos selecionados, indicados na ficha de produto.

• Envio gratuito em compras superiores a 49 €.

• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.

• A campanha estará visível na Home, na secção Promoções.

• Em caso de devolução parcial, o reembolso será calculado de forma proporcional ao desconto aplicado.

• As devoluções estão sujeitas a condições; consulta a nossa secção de Devoluções e trocas.

Onde introduzo o meu cupão?
É muito fácil 👉 introduza o seu cupão no campo “Código promocional” durante o checkout, mesmo antes de finalizar o pagamento.

Porque é que o meu cupão não funciona?
Pode dever-se a vários motivos:

• O cupão expirou.

• Não são cumpridas as condições da promoção (valor mínimo de compra, produtos excluídos, etc.).

• O cupão já foi utilizado anteriormente.

• O código não está escrito corretamente.

Recomendamos que verifique as condições do cupão ✨.
Se mesmo assim o desconto não for aplicado ao finalizar a compra, contacte a nossa equipa 🙋 e iremos verificar consigo.

Posso usar mais do que um cupão ao mesmo tempo?
Não 😅. Apenas é possível aplicar um cupão por encomenda.

Posso aplicar um cupão depois de fazer a encomenda?
Não, os cupões devem ser aplicados antes de finalizar o pagamento.

Posso usar cupões da web em loja física?
Não. Os cupões da web só podem ser utilizados em compras online, e os vales ou cupões de loja são válidos apenas nas lojas físicas.

🛍️ Podes adquirir os produtos HAWKERS em:

• 🏬 Nossas lojas próprias. Consulta a localização aqui: Ver lojas..
• 👓 Óticas e centros comerciais colaboradores. Se precisares de ajuda para encontrar o ponto de venda mais próximo, pergunta-nos!

Não esquecer:

• A disponibilidade dos modelos pode variar consoante o estabelecimento.
• Os preços e as promoções podem variar consoante o canal de venda (loja online, loja física ou pontos colaboradores).