TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HAWKERS

PLAY HAWKERS COLOMBIA S.A.S., con Número de Identificación Tributaria (NIT) 900.791.765-3, con domicilio ubicado en Carrera 11 # 93 a - 83 Piso 4, Bogotá D.C., Colombia (en lo sucesivo “HAWKERS”), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio www.hawkersco.com y micro sitios relacionados con éste, política de entregas, cambios y devoluciones, aviso de privacidad (en lo sucesivo el “Sitio”), así como a la compra de los productos y/o servicios que en este se ofrecen.

Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios y compra-venta de productos ofrecidos por HAWKERS, por lo que acepta acogerse a los mismos de conformidad con leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Está prohibido el acceso al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. HAWKERS se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre HAWKERS y el Usuario se regirán por el documento que se encuentre vigente.

1. Capacidad legal

Los productos y/o servicios que HAWKERS ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para los Usuarios que sean capazmente legales para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. HAWKERS examinará la solicitud u orden de compra presentada por el Usuario y se reserva la facultad de verificar los datos suministrados por el Usuario.

HAWKERS no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario.

Al seleccionar la casilla correspondiente y seguir los pasos indicados en la página para finalizar su orden de compra supone la existencia de consentimiento y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, y por tanto tendrá validez completa y suficiente. De este modo, el Usuario declara ser una persona con capacidad legal suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio, que ha leído previamente los presentes Términos y Condiciones y por tanto, manifiesta que comprende y acepta de manera expresa su contenido.

2. Registro web

Previa adquisición de los productos y/o servicios que HAWKERS ofrece a través del Sitio, el Usuario deberá completar un formulario en el cual suministrará los datos necesarios para su identificación, para la compra y envío de los productos. El diligenciamiento del formulario supone una autorización expresa, informada y voluntaria para el tratamiento de sus Datos Personales (en lo sucesivo los “Datos Personales”).

HAWKERS cumple con los principios de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás Decretos Reglamentarios. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a HAWKERS para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación comercial, el procesamiento de pedidos, y para recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones y alianzas. El Usuario declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio. Para mayor información, finalidades y revocación de la autorización, haga clic en nuestra Política de Privacidad. El Sitio web puede utilizar cookies para optimizar la experiencia del usuario; para conocer su alcance, consulte nuestra Política de Cookies.

3. Uso del Sitio Web

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el "Contenido") los cuales hacen parte de la propiedad intelectual de HAWKERS.

Al acceder al Sitio, el Usuario se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) cualquier acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de HAWKERS como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de HAWKERS, (iii) cualquier actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y , (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.

Si se verificara o sospechará un uso fraudulento, HAWKERS tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación y ejercer las acciones judiciales correspondientes. Queda prohibido a los Usuarios publicar contenidos que vulneren el derecho al honor y la intimidad, imágenes de terceros sin consentimiento, contenido pornográfico, racista, engañoso o que constituya "spam" ajeno al Sitio. HAWKERS se reserva el derecho de retirar dicho contenido o impedir el acceso de forma unilateral.

4. De los productos

HAWKERS pondrá a disposición de los Usuarios las especificaciones de los productos, materiales y recomendaciones de uso. Estos se exhibirán mediante fotografías de la manera más real posible, sin embargo, el Usuario debe tener en cuenta que los gráficos y colores pueden variar dependiendo del monitor o equipo desde el que acceda, por lo tanto HAWKERS no se responsabiliza por errores en la percepción o selección del color, forma o dimensión por parte de los Usuarios. Todas las gafas de sol cuentan con protección UV400 certificada bajo estándares internacionales (ANSI, EN, ISO, AS/NZS).

5. Promociones y/o campañas

a. Códigos promocionales y cupones: HAWKERS podrá ofrecer códigos promocionales y cupones de descuento a través de sus canales oficiales o colaboradores. Todo cupón debe ser introducido en el campo correspondiente durante el checkout previo al pago y no podrá aplicarse retroactivamente. Los cupones están limitados a la adquisición de un máximo de diez (10) productos por pedido, tienen una vigencia determinada, no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes, y pueden excluir ciertas colecciones o artículos seleccionados.

b. Campañas dinámicas (“2x1”, “3x2”, etc.): Consisten en la adquisición de múltiples unidades pagando el o los productos de mayor precio. Para aplicar el beneficio, el Usuario DEBERÁ seleccionar y añadir al carrito la totalidad de los productos que componen la promoción (2 o 3 unidades respectivamente); de lo contrario, se entenderá que solo desea adquirir las unidades seleccionadas a precio regular. Estas campañas están limitadas a un máximo de cinco (5) promociones por pedido, no aplican junto con otros cupones ni otorgan envío gratis automatizado, a menos que la campaña específica lo estipule.

6. Descuentos y cantidades de descuento

En campañas de descuentos escalonados (ej. “hasta el 30% de descuento”), el porcentaje ya se encontrará aplicado directamente sobre el producto y el valor anunciado será el precio final a pagar (más gastos de envío). En promociones del tipo “50% en la segunda unidad”, el descuento se aplicará automáticamente sobre el artículo de menor valor del carrito. Los cupones de valor fijo (ej. $30.000 COP de descuento) se deducirán del total de la compra antes de sumar los costes de transporte y no son acumulables con otras rebajas o códigos de descuento.

7. Personalización de campañas

El Usuario podría ser objeto de campañas aleatorias respecto de las condiciones de envío de sus pedidos. HAWKERS utiliza anuncios dinámicos automatizados en plataformas como Facebook, por lo que el Usuario podría visualizar publicidad de productos vistos previamente en el Sitio; no obstante, dichas ofertas visualizadas en redes externas quedan sujetas a la disponibilidad de existencias reales y vigencia de la campaña en el Sitio web. El costo final del envío siempre se desglosará de manera transparente previo a realizar el pago.

8. Derechos de autor y propiedad industrial

Cualquier diseño gráfico, interfaces de usuario, fotografías, código informático (incluido HTML), logotipos, marcas y modelos industriales del Sitio son propiedad de Play Hawkers, S.L. y han sido licenciados a HAWKERS. Queda estrictamente prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, distribución, reventa comercial o comunicación pública total o parcial de los elementos del Sitio sin previa autorización por escrito de HAWKERS. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial. HAWKERS no posee tiendas físicas en Colombia y se deslinda de responsabilidades por cualquier tercero que suplante o haga mal uso de la marca fuera del Sitio web.

9. Contenido proporcionado por el usuario

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos aportados por el Usuario en espacios interactivos o redes sociales de la marca es responsabilidad exclusiva del mismo. Al compartir imágenes, fotografías o reseñas, el Usuario cede de forma gratuita, exclusiva y mundial a HAWKERS los derechos de reproducción, difusión, transformación y comunicación pública de dichos materiales.

10. Responsabilidad y Limitaciones

a. Operatividad del Sitio: El uso del Sitio se realiza bajo riesgo del Usuario. HAWKERS no asume responsabilidad por daños o virus que afecten el equipo del Usuario derivados del acceso web, fallas en el servidor o caída de las redes de Internet. HAWKERS podrá suspender de manera temporal y sin previo aviso el acceso al Sitio por motivos de mantenimiento o actualización técnica.

b. Enlaces externos: El Sitio puede contener enlaces a portales de terceros. HAWKERS no ejerce control ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, políticas de privacidad o condiciones de uso de páginas web externas.

11. Términos del contrato de compraventa y Pagos

a. Perfeccionamiento y Modificaciones: El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Usuario presenta la oferta de compra, efectúa el pago y este es validado de forma exitosa. Una vez finalizado y procesado el pago de la compra, no es posible bajo ninguna circunstancia realizar modificaciones en los productos seleccionados, ni cancelaciones directas del pedido. En caso de que el Usuario ya no desee el producto, deberá tramitarlo bajo el procedimiento de Derecho de Retracto una vez lo reciba.

b. Condiciones de pago: HAWKERS opera sus transacciones a través de plataformas de procesamiento de pagos seguras. Los métodos autorizados para efectuar la compra incluyen:

Tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard, American Express), con opción de financiamiento en 3 y 6 cuotas sin interés (sujeto a condiciones de la campaña).
Mercado Pago.
PSE (Pago Seguro en Línea).
Efecty (Pagos en efectivo).

El tiempo de procesamiento y validación del pago puede demorar hasta un (1) día hábil. El tiempo de envío comenzará a computarse a partir de que el Usuario reciba la confirmación formal del pago en su correo electrónico.

12. Plazos y Condiciones de Entrega

Los envíos estándar dentro del territorio colombiano tienen un plazo estimado de entrega de cinco (5) a quince (15) días hábiles a partir de la confirmación del pago, con un coste estándar de $15.000 COP, salvo que se aplique una promoción de envío gratuito (como compras superiores a los montos mínimos fijados en el Sitio).

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo legal absoluto para la entrega de los productos es de treinta (30) días calendario. Las entregas no se realizan durante fines de semana (sábados y domingos) ni en días festivos. Los tiempos pueden presentar retrasos imprevistos en temporadas de alta demanda comercial (rebajas, promociones especiales, etc.) o por novedades logísticas imputables a la transportadora encargada de la distribución.

13. Derecho de Retracto y Devoluciones contractuales

En cumplimiento de las políticas comerciales de la marca y ampliando los términos de ley, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega y recepción del producto, para ejercer su Derecho de Retracto y solicitar la devolución del dinero.

Para que la devolución sea aceptada, el o los productos deberán ser enviados de regreso bajo las siguientes condiciones obligatorias:

Los artículos deben estar completamente nuevos, sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y dentro de sus empaques originales de protección.
Los costos asociados al transporte del envío de devolución hacia la bodega técnica correrán en su totalidad por cuenta del Usuario.
El paquete debe identificarse claramente en su exterior con el número de pedido correspondiente, nombre del comprador y la leyenda “DEVOLUCIÓN HAWKERS”, enviado a la siguiente dirección autorizada:

Destinatario: PLAY HAWKERS COLOMBIA S.A.S.
Dirección: Aut. Medellín KM 8.5, Parque Industrial Milán, Almacenamiento Servientrega
Ciudad/Depto: Tenjo, Cundinamarca
Teléfono: 315 251 3730

Una vez recibido el paquete y validado el estado óptimo de los productos por el equipo de control, se procederá a realizar el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Si se devuelve la totalidad del pedido, se incluirá el reembolso del coste del envío inicial de la compra.

14. Reversión del Pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los Usuarios podrán solicitar la reversión del pago electrónico cuando la operación haya sido objeto de un fraude, corresponda a una transacción no solicitada, el producto adquirido no sea recibido dentro de los términos pactados, o el artículo entregado no corresponda a lo solicitado o se encuentre defectuoso de origen. El procedimiento detallado, requisitos ante la entidad bancaria y plazos legales pueden consultarse directamente en nuestra política específica de Reversión de Pago.

15. Régimen de Garantía Legal

Todos los productos HAWKERS comercializados en el Sitio cuentan con una garantía comercial y legal de dos (2) años contados a partir de la fecha de la compra. Esta garantía cubre única y exclusivamente aquellos defectos asociados directamente a errores o fallas en su fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido, manipulación no autorizada del artículo, accidentes, roturas por caídas, rayones en los lentes derivados del uso diario o desgaste natural del producto. Para tramitar una reclamación por garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto a través del formulario oficial del Sitio, aportando las pruebas del defecto (fotografías nítidas del daño, modelo visible en la patilla izquierda de la gafa y código de barras de la caja original).

16. Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y Enlace a la Autoridad

Cualquier Usuario podrá interponer una PQR - petición, queja o reclamo - formal a través de los canales de soporte digital o el formulario de contacto integrado en el Sitio. Toda reclamación de carácter general será evaluada y respondida formalmente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a su radicación. Para conocer a fondo sus derechos o radicar quejas ante el ente de control regulador, el Usuario puede dirigirse al portal de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia en www.sic.gov.co.

17. Origen de los fondos

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos financieros con los cuales efectúa sus transacciones en el Sitio provienen de actividades y oficios lícitos que no infringen la ley colombiana, y manifiesta no encontrarse listado en bases de datos nacionales o internacionales para la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, eximiendo a HAWKERS de cualquier responsabilidad por información inexacta.

18. Modificaciones y Divisibilidad

HAWKERS se reserva el derecho a modificar las presentes cláusulas legales, comprometiéndose a publicar los cambios en el Sitio con antelación a su entrada en vigor. Si alguna disposición de este documento es declarada judicialmente nula o ineficaz, la validez, exigibilidad y legalidad del resto de los apartados de estos Términos y Condiciones no se verá afectada de ninguna manera.

19. Domicilio, Contacto Oficial y Jurisdicción

El domicilio oficial y judicial de HAWKERS en el territorio nacional corresponde a la Carrera 11 # 93 a - 83 Piso 4, Bogotá D.C., Colombia. Para dudas legales o notificaciones, los usuarios disponen del canal de mensajería del Sitio y la dirección de correo electrónico institucional [hello@hawkersco.com].

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de manera estricta bajo las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier litigio o controversia legal que surja de las operaciones comerciales celebradas bajo este documento se someterá de forma exclusiva ante los jueces y tribunales competentes de la jurisdicción colombiana.

Fecha de última actualización: 26 de mayo de 2026