ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQs)

🛒 Παραγγελίες

• Δεν έλαβα το email επιβεβαίωσης, τι μπορώ να κάνω;

• Πώς θα παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

• Η παραγγελία μου δεν ήρθε. Τι πρέπει να κάνω;

• Έλαβα ένα λάθος προϊόν ή κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία μου. Πώς θα βρω μια λύση;

• Έλαβα την παραγγελία μου αλλά είναι σε άσχημη κατάσταση. Τι να κάνω;

• Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

🔁 Επιστροφές & Εγγύηση

• Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

• Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα Hawkers;

🚚 Αποστολή

• Ποια είναι η προθεσμία και τα έξοδα αποστολής;

💳 Πληρωμές

• Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

• Πώς λειτουργεί η πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις με Klarna;

🕶️ Προϊόντα

• Τι είναι η τεχνολογία Blue Block;

🎁 Προσφορές

• Ποιες προσφορές είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

Δεν έλαβα το email επιβεβαίωσης, τι μπορώ να κάνω;

Αν ολοκλήρωσες την αγορά σου αλλά δεν έλαβες το email επιβεβαίωσης, σε συμβουλεύουμε:

• Να ελέγξεις τον φάκελο ανεπιθύμητων ή διαφημιστικών μηνυμάτων, μιας και ορισμένες φορές μπορεί να πάει εκεί κατά λάθος.
• Να περιμένεις λίγα λεπτά, γιατί το email επιβεβαίωσης μπορεί να αργήσει να φτάσει.
• Αν έκανες την παραγγελία από τον λογαριασμό χρήστη σου, μπορείς επίσης να δεις την κατάστασή της στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», στο μενού χρήστη του ιστότοπού μας.

Αν, αφού ελέγξεις αυτά τα σημεία, εξακολουθείς να μην βρίσκεις το μήνυμα, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θα χαρούμε πολύ να σε βοηθήσουμε.

Πώς θα παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Θα μπορείς να παρακολουθείς οποιαδήποτε στιγμή την παραγγελία σου μέσω του tracking link. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα εμφανιστεί ο αριθμός αποστολής και μια άμεση πρόσβαση για την παρακολούθησή της σε πραγματικό χρόνο.

Επίσης, θα λάβεις ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει:

• Έναν αριθμό παρακολούθησης.
• Έναν απευθείας σύνδεσμο για την ιστοσελίδα της μεταφορικής εταιρείας που έχει αναλάβει την παράδοση.

Με αυτές τις πληροφορίες, θα μπορείς να μαθαίνεις κάθε στιγμή την κατάσταση της αποστολής σου και την προβλεπόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Από τον λογαριασμό χρήστη σου:

Αν έκανες την αγορά από τον λογαριασμό χρήστη σου στον ιστότοπό μας, μπορείς επίσης:

• Να μεταβείς στο Μενού Χρήστη.
• Να επιλέξεις την ενότητα «Οι παραγγελίες μου».
• Να ελέγξεις την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σου.

Σημαντικό:

• Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις τα σαββατοκύριακα ούτε τις αργίες.
• Ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται όταν η μεταφορική εταιρεία παραλάβει την παραγγελία. Επομένως, είναι φυσικό να μην εμφανίζονται αμέσως ενημερωμένες πληροφορίες.
• Αν δεν έλαβες το μήνυμα επιβεβαίωσης μερικές ώρες μετά την επιβεβαίωση της αποστολής, σε συμβουλεύουμε να ελέγξεις τον φάκελο ανεπιθύμητων ή διαφημιστικών μηνυμάτων.

Αν, αφού ακολουθήσεις αυτά τα βήματα, εξακολουθείς να έχεις απορίες ή να μην μπορείς να εντοπίσεις την παραγγελία σου, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θα χαρούμε πολύ να σε βοηθήσουμε.

Η παραγγελία μου δεν ήρθε. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η παραγγελία σου έχει υπερβεί την προβλεπόμενη προθεσμία παράδοσης και δεν την έχεις ακόμα λάβει, σε συμβουλεύουμε να ακολουθήσεις τα παρακάτω βήματα:

• Έλεγξε την κατάσταση αποστολής μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης που σου στείλαμε με email.
• Αν έκανες την αγορά ως εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς επίσης να μεταβείς σε αυτές τις πληροφορίες από τον λογαριασμό σου, στην ενότητα «Παραγγελίες».

Λάβε υπόψη σου ότι σε περιόδους υψηλής ζήτησης (π.χ. προσφορών ή εκπτώσεων), οι προθεσμίες παράδοσης μπορεί να έχουν ελαφρά επηρεαστεί.

Αν, αφού κάνεις την παρακολούθηση, εντοπίσεις κάποιο πρόβλημα ή δεν εμφανίζονται ενημερωμένες πληροφορίες, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Είμαστε στη διάθεσή σου για να σε βοηθήσουμε να το διευθετήσεις το συντομότερο δυνατόν.

Έλαβα ένα λάθος προϊόν ή κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία μου. Πώς θα βρω μια λύση;

Λυπόμαστε πολύ για την ενόχληση. Αν έλαβες ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που είχες παραγγείλει ή λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σου, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας την αντίστοιχη επιλογή.

Για να μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, σε παρακαλούμε να επισυνάψεις τα παρακάτω στοιχεία:

• Μία φωτογραφία του προϊόντος που έλαβες, αν πρόκειται για λάθος.
• Μια φωτογραφία του αριστερού βραχίονα των γυαλιών, που να φαίνονται καθαρά τα στοιχεία του μοντέλου.
• Μία φωτογραφία του κουτιού του προϊόντος που να δείχνει τον γραμμωτό κώδικα.
• Μια φωτογραφία του δέματος όπως ακριβώς το έλαβες, συμπεριλαμβανομένου του εσωτερικού.
• Αν έλαβες και άλλα προϊόντα στην ίδια παραγγελία, συμπερίλαβε επίσης φωτογραφίες αυτών των προϊόντων και των αντίστοιχων κουτιών τους.

Με αυτές τις πληροφορίες θα μπορέσουμε να διαχειριστούμε το ζήτημά σου γρηγορότερα.

Σημαντικό: Βεβαιώσου ότι το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων δεν υπερβαίνει τα 15 MB για να εξασφαλιστεί η σωστή λήψη τους. Αφού λάβουμε όλες τις πληροφορίες, η ομάδα μας θα αξιολογήσει την κατάσταση και θα σου υποδείξει τα επόμενα βήματα έτσι ώστε να σου προσφέρει μια λύση το συντομότερο δυνατόν.

Έλαβα την παραγγελία μου αλλά είναι σε άσχημη κατάσταση. Τι να κάνω;

Λυπόμαστε πολύ που έλαβες την παραγγελία σου σε άσχημη κατάσταση. Για να μπορέσουμε να διαχειριστούμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν, σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας την αντίστοιχη επιλογή.

Για να κάνουμε την εξέταση του ζητήματος ευκολότερη, θα χρειαστούμε να επισυνάψεις:

• Μια ευκρινή εικόνα του ελαττώματος ή βλάβης του προϊόντος.
• Μία φωτογραφία του αριστερού βραχίονα των γυαλιών, όπου να φαίνονται καθαρά τα στοιχεία του μοντέλου, και μία με τον κωδικό του κουτιού.
• Μία φωτογραφία του δέματος και του κουτιού του προϊόντος όπως ακριβώς το έλαβες (που να περιλαμβάνει και το εσωτερικό, αν είναι δυνατόν).

Με αυτές τις πληροφορίες θα μπορέσουμε να διαχειριστούμε το ζήτημά σου γρηγορότερα.

Σημαντικό: Βεβαιώσου ότι το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων δεν υπερβαίνει τα 15 MB για να σιγουρευτούμε ότι θα τα λάβουμε με επιτυχία.

Όταν λάβουμε όλες τις πληροφορίες, η ομάδα μας θα εξετάσει την περίπτωσή σου και θα σε ενημερώσει για τα επόμενα βήματα έτσι ώστε να σου προσφέρει μια λύση το συντομότερο δυνατόν.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία ούτε να τροποποιήσεις τα προϊόντα που επιλέχθηκαν. Ωστόσο, αν όταν τη λάβεις αποφασίσεις ότι δεν θέλεις κάποιο από τα προϊόντα, μπορείς να το διαχειριστείς ως επιστροφή ακολουθώντας την προβλεπόμενη διαδικασία. Μπορείς επίσης να διαβάσεις την Πολιτική Υπαναχώρησης για περισσότερες πληροφορίες.

Να θυμάσαι:

• Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται εντός της προκαθορισμένης προθεσμίας και να πληρούν τις προϋποθέσεις που επεξηγούνται στην Πολιτική επιστροφών μας.
• Αν η παραγγελία σου δεν έχει ακόμα σταλεί, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας το συντομότερο δυνατόν και να ρωτήσεις αν μπορεί να διακοπεί η αποστολή. Δεν μπορούμε να σου το εγγυηθούμε αλλά θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σε βοηθήσουμε.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

YΝαι, μπορείς να επιστρέψεις οποιοδήποτε προϊόν, αν δεν σε ικανοποιεί πλήρως. Έχεις στη διάθεσή σου 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σου για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψεις ένα ή παραπάνω προϊόντα, ακόμα κι αν αυτά ήταν σε προσφορά.

Σημαντικό:

• Δεν κάνουμε αλλαγές. Αν θες ένα διαφορετικό προϊόν (άλλο μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο), θα πρέπει να πραγματοποιήσεις μια επιστροφή και να κάνεις μια νέα αγορά.
• Δεν γίνονται αποδεκτές οι επιστροφές σε φυσικά καταστήματα. Όλες οι επιστροφές πρέπει να στέλνονται μέσω εταιρείας κούριερ στη διεύθυνση που υποδεικνύεται παρακάτω.
• Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές φακών επαφής αν η συσκευασία έχει ανοιχτεί. Προκειμένου να θεωρηθεί κατάλληλο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, ανέγγιχτο και χωρίς να έχει ανοιχτεί.

Πώς θα κάνω μια επιστροφή;

1. Συσκεύασε σωστά τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις.
2. Στείλε τα με την εταιρεία κούριερ της προτίμησής σου (τα έξοδα αποστολής αντιστοιχούν σε σένα) στην παρακάτω διεύθυνση:

Play Hawkers S.L.

Elche Parque Empresarial

Calle Marie Curie, 34

03203 Elche (Alicante), Ισπανία

Προς: Devolución Hawkers

3. Ταυτοποίησε σωστά το δέμα. Βεβαιώσου ότι περιλαμβάνει:
• Τον κωδικό παραγγελίας (για παράδειγμα: HWEU1234567), γραμμένο με ευκρίνεια στο εξωτερικό ή στην ετικέτα αποστολής.
• Το ονοματεπώνυμό σου ή το email με το οποίο έκανες την αγορά.
• Μην ξεχάσεις να γράψεις στο δέμα: «DEVOLUCIÓN HAWKERS».

Είναι σημαντικό να συμπεριλάβεις αυτές τις πληροφορίες για να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε την παραγγελία σου και να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων με επιτυχία.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Όταν λάβουμε το δέμα και εξακριβώσουμε τα περιεχόμενά του, θα διαχειριστούμε την επιστροφή των χρημάτων σου το συντομότερο δυνατόν.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής με τον οποίο έκανες την αγορά.

Αν επιστρέψεις όλη την παραγγελία, θα σου επιστρέψουμε επίσης τα αρχικά έξοδα αποστολής (εκτός από τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, που αντιστοιχούν σε σένα).

Θα βρεις όλες τις λεπτομέρειες της ρήτρας που αναφέρεται στο δικαίωμα υπαναχώρησης στους Όρους και προϋποθέσεις.

Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα Hawkers;

Όλα τα προϊόντα μας έχουν εγγύηση τριών (3) ετών από την ημερομηνία αγοράς. Αν κάποιο από τα προϊόντα μας εμφανίσει κατασκευαστικό ελάττωμα κατά αυτήν την περίοδο, μπορείς να ζητήσεις βοήθεια επικοινωνώντας με την ομάδα μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Σημαντικό:

• Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά κατασκευαστικά ελαττώματα.
• Δεν καλύπτει βλάβες λόγω ακατάλληλης χρήσης, φθοράς λόγω συνηθισμένης χρήσης, τυχαίες θραύσεις ή μη εξουσιοδοτημένη παραποίηση.

Για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σου, θα χρειαστούμε να επισυνάψεις:

• Εικόνες του ελαττώματος που εντόπισες.
• Μία φωτογραφία του αριστερού βραχίονα των γυαλιών, όπου να φαίνονται καθαρά τα στοιχεία του μοντέλου.
• Μία φωτογραφία του κωδικού του κουτιού του προϊόντος.

Βεβαιώσου ότι το συνολικό μέγεθος των αρχείων δεν υπερβαίνει τα 15 MB για να εξασφαλιστεί η σωστή λήψη τους.

Ποια είναι η προθεσμία και τα έξοδα αποστολής;

Θα βρεις όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον χρόνο προετοιμασίας, τις προθεσμίες παράδοσης και τα έξοδα αποστολής στην ρήτρα 6 των Όρων και Προϋποθέσεων. Για να σε διευκολύνουμε, σου προσφέρουμε άμεση πρόσβαση: Προϋποθέσεις.

Εδώ μπορείς να συμβουλευτείς τον πίνακα με τις προβλεπόμενες προθεσμίες παράδοσης ανά προορισμό, για να πάρεις μια γενική ιδέα:

*Σε ορισμένες προσφορές, τα έξοδα αποστολής μπορεί να είναι δωρεάν και θα ενημερωθείς σχετικά κατά τη διαδικασία αγοράς.

Σημαντικό:

• Οι προθεσμίες που υποδεικνύονται είναι ενδεικτικές και μπορεί να επηρεαστούν από παράγοντες όπως:
• Υψηλό αριθμό παραγγελιών (προσφορές, εκπτώσεις κτλ.).
• Υλικοτεχνικά προβλήματα κατά την προετοιμασία ή τη μεταφορά.
• Καθυστερήσεις ανεξάρτητες από τη διαχείρισή μας (κούριερ, τελωνεία, κτλ.).
• Αυτή τη στιγμή, δεν αποστέλλουμε φακούς επαφής στα Κανάρια νησιά για υλικοτεχνικούς λόγους. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να προσφέρουμε αυτήν την υπηρεσία στο άμεσο μέλλον.

Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

• Πιστωτική και χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal.
• Klarna.

Πώς λειτουργεί η πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις με Klarna;

Συνεργαζόμαστε με την Klarna για να σας προσφέρουμε μια καλύτερη εμπειρία αγορών.

3 άτοκες δόσεις

Χωρίστε την αγορά σας σε 3 άτοκες πληρωμές, ώστε να μπορείτε να κατανείμετε το κόστος της αγοράς σας σε βάθος χρόνου. Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και οι υπόλοιπες 2 πραγματοποιούνται αυτόματα κάθε 30 ημέρες από μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα της επιλογής σας. Με την Klarna, έχετε την ευελιξία να ψωνίζετε χωρίς πρόσθετους τόκους.

Ασφαλής και ασφαλής

Η Klarna χρησιμοποιεί τα πιο σύγχρονα μέτρα προστασίας και ασφάλειας για την προστασία των πληροφοριών σας και την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένων αγορών.

Ελέγξτε τις τελευταίες σας αγορές και πληρώστε τυχόν ανοιχτά υπόλοιπα, συνδεόμενοι στο λογαριασμό Klarna στη διεύθυνση https://app.klarna.com/login. Μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Klarna στην εφαρμογή Klarna.

Συχνές ερωτήσεις

Δεν βλέπετε την ερώτησή σας απαντημένη εδώ; Ελέγξτε την πλήρη σελίδα συχνών ερωτήσεων της Klarna. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Klarna στη διεύθυνση https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ ή κατεβάζοντας την εφαρμογή Klarna για να συνομιλήσετε.

• Πώς πληρώνω σε 3 δόσεις χωρίς επιτόκια;
  Επιλέξτε 3 δόσεις χωρίς επιτόκια για να διαιρέσετε την αγορά σας σε τρεις πληρωμές, χρεώνοντας κάθε 30 ημέρες από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η παραγγελία σας (συνήθως η ημερομηνία αποστολής). Θα πρέπει μόνο να προσθέσετε τις πληροφορίες της κάρτας σας που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε για τις αυτόματες πληρωμές. Θα σας ενημερώσουμε όταν είναι λόγος για πληρωμή - μπορείτε απλώς να χαλαρώσετε και να απολαύσετε την αγορά σας. Δείτε τους όρους του προϊόντος.
• Δεν υπάρχει καμία χρέωση για τη χρήση των 3 δόσεων χωρίς επιτόκια. Δεν υπάρχουν χρεώσεις επιτοκίων όταν χρησιμοποιείτε τις 3 δόσεις χωρίς επιτόκια, και δεν υπάρχουν τέλη όταν κάνετε πληρωμές σύμφωνα με το πρόγραμμά σας. Αν δεν κάνετε μια πληρωμή εγκαίρως, ενδέχεται να επιβληθούν καθυστερημένα τέλη. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στους όρους του προϊόντος.
• Θα πραγματοποιήσει η Klarna έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας για τις 3 δόσεις χωρίς επιτόκια; Όταν επιλέγετε τις 3 δόσεις χωρίς επιτόκια, η Klarna ενδέχεται να παραγγείλει έναν πίνακα πιστοληπτικής ικανότητας από έναν τρίτο. Παρακαλώ ανατρέξτε στους όρους του προϊόντος για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Τι είναι η τεχνολογία Blue Block;

Τα γυαλιά μας με μπλε φίλτρο διαθέτουν ειδικούς φακούς που μπλοκάρουν τη μπλε ακτινοβολία που εκπέμπουν οι ψηφιακές οθόνες (υπολογιστές, κινητά, tablet κτλ.). Αυτό το είδος φίλτρου βοηθά στη μείωση της οπτικής κόπωσης και οφθαλμικής κούρασης, ειδικά όταν γίνεται παρατεταμένη χρήση ηλεκτρονικών συσκευών.

Σημαντικές πληροφορίες:

• Χωρίς διαβάθμιση: Αυτά τα γυαλιά δεν διαθέτουν διαβάθμιση. Αν θες γυαλιά με μπλε φίλτρο και διαβάθμιση, θα τα βρεις στην ενότητά μας Hawkers Eyewear.
• Διαθέσιμα μοντέλα: Στον ιστότοπό μας έχεις πρόσβαση σε πάνω από 20 μοντέλα. Ανακάλυψέ τα όλα εδώ.
• Χαρακτηριστικά: Θα βρεις τα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου στην περιγραφή προϊόντος.

Έχεις κάποια απορία; Επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας, θα χαρούμε πολύ να σε βοηθήσουμε.

🎁 Προσφορές

Ποιες προσφορές είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

2ες ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ - ΕΩΣ -70%

• Έναρξη προσφοράς: 23 Ιουλίου 2025. Λήξη προσφοράς: 18 Αυγούστου 2025.
• Εκπτώσεις έως και 70% σε επιλεγμένα προϊόντα. Αναγράφεται στις λεπτομέρειες του προϊόντος. Τα New In δεν περιλαμβάνονται.
• Δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές, εκπτώσεις ή προωθητικές ενέργειες.
• Οι επιστροφές υπόκεινται σε προϋποθέσεις, επισκέψου την ενότητα Επιστροφές.