PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Te recomendamos lo siguiente:

• Échale un ojo a tu carpeta de spam o promociones, a veces el correo se va por error para allá.
• El e-mail de confirmación puede retrasarse hasta 30 minutos. Esto se debe a que con algunos métodos de pago necesitamos recibir primero la confirmación del cobro antes de generar el e-mail. Si pasado ese tiempo no lo ves, revisa también Spam/Promociones.
• Si hiciste tu pedido desde tu cuenta de usuario, también puedes checar el estado en la sección de “Mis pedidos”, dentro del Área de Usuario en nuestra página.

Si después de todo esto sigues sin encontrar el correo, no te preocupes: contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y con gusto te echamos la mano.

Podrás seguir tu pedido en todo momento a través de este enlace de seguimiento. Una vez que el pedido haya sido enviado, ahí mismo aparecerá el número de seguimiento y un acceso directo para rastrearlo en tiempo real.

Una vez que tu pedido esté preparado y haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:

• Un número de seguimiento.
• Un enlace directo a la página de la paquetería que se encargará de entregarlo.

Con estos datos podrás ver en todo momento dónde va tu pedido y cuándo llegará.

Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta de usuario en nuestra web, también puedes:

• Acceder al Área de Usuario.
• Ir a la sección “Mis pedidos”.
• Consultar el estado actual de tu pedido.

Importante:

• Las entregas no se hacen los fines de semana ni en días festivos.
• El número de seguimiento se activa una vez que la paquetería recoge el pedido, así que es normal que al principio no aparezca info actualizada.
• Si pasan unas horas desde que te confirmamos el envío y aún no te llega el correo con el seguimiento, checa tu carpeta de spam o promociones, por si acaso.

Si después de todo esto aún tienes dudas o no logras localizar tu pedido, no dudes en escribirnos por medio de nuestro formulario de contacto.

Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa el estado del envío usando el enlace de seguimiento que te mandamos por correo.
• Si hiciste tu compra con una cuenta registrada, también puedes checar la info desde tu perfil, en la sección de “Pedidos”.

Ten en cuenta que en temporadas de mucha demanda (como ofertas, rebajas o promociones), los tiempos de entrega pueden tardar un poquito más de lo habitual.

Si al revisar el seguimiento ves algún problema o no aparece info actualizada, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

Lamentamos la incidencia. Si recibiste un producto diferente al que pediste, o si te faltó algo en tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, 

seleccionando la opción correspondiente.
Para poder ayudarte lo antes posible, te agradeceremos que adjuntes la siguiente información:

• Foto del producto recibido, en caso de error en el artículo.
• Imagen de la patilla izquierda de la gafa, donde se vea claramente la información del modelo.
• Foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.
• Imagen del paquete tal y como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Si has recibido otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus respectivas cajas.

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.
Importante: El tamaño total de los archivos adjuntos no debe superar los 15 MB. 
Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

Para poder ayudarte lo más pronto posible, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando la opción que mejor describa tu situación.

Para agilizar la revisión, te pedimos que adjuntes lo siguiente:

• Imagen clara del defecto o daño en el producto.
• Foto de la varilla izquierda de las gafas, donde se vea bien el modelo, y otra con el código de la caja.
• Foto del paquete y la caja del producto tal como lo recibiste, incluyendo el interior si es posible.

Con esta información podremos darle seguimiento rápido a tu caso y darte una solución cuanto antes.

🔸 Importante: Asegúrate de que el total de los archivos adjuntos no pase de 15 MB, para que los recibamos sin problema.
En cuanto tengamos todo, nuestro equipo revisará la situación y te dirá los siguientes pasos.

Una vez que completes la compra, ya no es posible cancelar el pedido ni hacer cambios en los artículos seleccionados.

Pero no te preocupes: si al recibirlo decides que alguno de los productos no es lo que esperabas, puedes hacer una devolución siguiendo nuestro proceso establecido.

Recuerda:

• Las devoluciones deben hacerse dentro del plazo indicado y cumplir con lo que marca nuestra Política de desistimiento.
• Si tu pedido aún no ha sido enviado, te sugerimos contactarnos lo antes posible para ver si se puede detener el envío. No te lo podemos asegurar, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

Puedes devolver cualquier producto dentro de los 15 días naturales desde que recibiste tu pedido, incluso si compraste algo en promoción.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Empaca bien los productos que quieras devolver.
2. Manda el paquete usando el servicio de mensajería que tú prefieras (el costo del envío corre por tu cuenta) a esta dirección:

   Play Hawkers

   Campos Eliseos 403 Int.Piso 3 Polanco II Sección, Miguel Hidalgo,
   Ciudad de México C.P. 11530

3. No olvides identificar el paquete:
   • Escribe tu referencia de pedido (por ejemplo: HWMX1234567) de forma visible por fuera o en la etiqueta de envío.
   • Incluye tu nombre completo o el correo electrónico con el que hiciste la compra.
   • Marca el paquete claramente con: “DEVOLUCIÓN HAWKERS”.

Es importante incluir estos datos para que podamos identificar tu pedido y tramitar el reembolso correctamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu paquete y verifiquemos que todo esté en orden, gestionaremos tu reembolso lo más pronto posible. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.

Si devuelves todo el pedido, también te regresamos los gastos de envío originales (excepto el costo del envío de la devolución).

Consulta más detalles en la sección de Derecho de desistimiento de nuestra web.

Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Si alguno de tus artículos presenta un defecto de fabricación dentro de ese periodo, puedes pedir asistencia contactando a nuestro equipo a través del formulario de contacto.

Importante:

• La garantía solo cubre defectos de fabricación.
• No cubre daños por mal uso, desgaste por el uso diario, roturas accidentales o modificaciones no autorizada.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos que adjuntes:

• Fotos claras del defecto que encontraste.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea el modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

Tip: Asegúrate de que el total de los archivos no supere los 15 MB, para que podamos recibir todo sin problemas.

A continuación, te presentamos una tabla con los tiempos estimados de entrega según el destino, la cual puede servirte como referencia general para conocer el plazo aproximado en el que podrías recibir tu pedido:

*En determinadas promociones, los gastos de envío pueden ser gratuitos.

Puedes consultar toda la información detallada sobre los tiempos de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestros Términos y Condiciones.

Importante:

• Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores como:
  • Alta demanda de pedidos durante promociones, rebajas u otros eventos especiales.
  • Incidencias logísticas durante el proceso de preparación o transporte.
  • Retrasos atribuibles a terceros, como empresas de mensajería.

• PayPal.
• Tarjeta VISA y MasterCard
• Mercado Pago.
• Pago en efectivo en establecimientos autorizados como OXXO y 7-Eleven

Crear una cuenta en Hawkers es gratuito y te permite disfrutar de beneficios exclusivos como miembro de nuestra comunidad. Al registrarte podrás:

✅ Acceder antes que nadie a promociones y lanzamientos (“early promos”).

✅ Consultar fácilmente el estado de tus pedidos.

✅ Agilizar tus compras guardando tus direcciones.

✅ Acceder a tu histórico de pedidos.

✅ Obtener un 10% de descuento en tu primera compra. Este descuento no se aplica durante periodos promocionales especiales (por ejemplo, Black Friday).

Todas nuestras gafas de sol HAWKERS cuentan con protección UV400, lo que significa que bloquean el 100 % de los rayos UVA y UVB, protegiendo tus ojos frente a la radiación solar dañina.

Además, están fabricadas siguiendo los principales estándares internacionales de calidad y seguridad óptica, para garantizar una experiencia cómoda, segura y duradera en el uso diario.

Nuestras gafas cumplen con las normativas técnicas vigentes reconocidas en EE. UU. (ANSI), Europa (EN) y Australia (AS/NZS).

Nuestras gafas con filtro azul están equipadas con lentes especiales que bloquean la luz azul emitida por pantallas digitales (ordenadores, teléfonos móviles, tablets, entre otros). Este tipo de filtro contribuye a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular, especialmente durante periodos prolongados de exposición a dispositivos electrónicos.

Información clave:

• Modelos disponibles: En nuestra web tienes acceso a más de 20 modelos. Descúbrelos todos aquí
• Especificaciones: Las características técnicas de cada modelo están detalladas en su ficha de producto correspondiente.

¿Tienes alguna duda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

Promoción: 1 unidad con 40%  y 2 unidades con 60%

• Inicio de la promoción: 17 de febrero  de 2026
• Fin de la promoción: 1 de marzo de 2026

• Compra el número de PRODUCTOS indicado y obtén el descuento establecido en cada ítem:
  — 1 PRODUCTO → 40%
  — 2 PRODUCTOS o más →60%

• Promoción válida únicamente en la web y para productos seleccionados, indicados en la ficha de producto.

• No aplica para las colecciones New ni para Accesorios.

• Es necesario agregar ambos modelos en promoción al carrito de compra para que el descuento se aplique correctamente.

• Envío gratuito en compras a partir de $1199MXN.

• No acumulable con otras promociones, cupones o descuentos.

• La promoción no es redimible por dinero en efectivo.

• No aplica para distribuidores.

• Para más información sobre cómo realizar una devolución, visita nuestro apartado Devoluciones y Preguntas Frecuentes.