PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

🛒 Pedidos

• No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

• He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

• He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

🔁 Devoluciones y Garantías

• ¿Puedo devolver un producto?

• ¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

🚚 Envíos

• ¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

💳 Pagos

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

🕶️ Productos

• ¿Qué es la tecnología Blue Block?

• ¿Qué protección ofrecen los lentes de Hawkers?

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos lo siguiente:

• Échale un ojo a tu carpeta de spam o promociones, a veces el correo se va por error para allá.
• Espera unos minutitos, el correo puede tardar tantito en llegar.
• Si hiciste tu pedido desde tu cuenta de usuario, también puedes checar el estado en la sección de “Mis pedidos”, dentro del Área de Usuario en nuestra página.

Si después de todo esto sigues sin encontrar el correo, no te preocupes: contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y con gusto te echamos la mano.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido esté preparado y haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:

• Un número de seguimiento.
• Un enlace directo a la página de la paquetería que se encargará de entregarlo.

Con estos datos podrás ver en todo momento dónde va tu pedido y cuándo llegará.

Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta de usuario en nuestra web, también puedes:

• Acceder al Área de Usuario.
• Ir a la sección “Mis pedidos”.
• Consultar el estado actual de tu pedido.

Importante:

• Las entregas no se hacen los fines de semana ni en días festivos.
• El número de seguimiento se activa una vez que la paquetería recoge el pedido, así que es normal que al principio no aparezca info actualizada.
• Si pasan unas horas desde que te confirmamos el envío y aún no te llega el correo con el seguimiento, checa tu carpeta de spam o promociones, por si acaso.

Si después de todo esto aún tienes dudas o no logras localizar tu pedido, no dudes en escribirnos por medio de nuestro formulario de contacto.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa el estado del envío usando el enlace de seguimiento que te mandamos por correo.
• Si hiciste tu compra con una cuenta registrada, también puedes checar la info desde tu perfil, en la sección de “Pedidos”.

Ten en cuenta que en temporadas de mucha demanda (como ofertas, rebajas o promociones), los tiempos de entrega pueden tardar un poquito más de lo habitual.

Si al revisar el seguimiento ves algún problema o no aparece info actualizada, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

Lamentamos la incidencia. Si recibiste un producto diferente al que pediste, o si te faltó algo en tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, eligiendo la opción que corresponda.

Para poder ayudarte lo más pronto posible, te pedimos que nos mandes lo siguiente:

• Una foto del producto recibido, si hubo un error con el artículo.
• Una imagen de la varilla izquierda de la gafa, donde se vea bien el modelo.
• Una foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.
• Una imagen del paquete tal como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Si te llegaron otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus cajas.

Con esta información podremos revisar tu caso más rápido y darte solución cuanto antes.
🔸 Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB, para que podamos recibir todo correctamente. Una vez tengamos toda la info, nuestro equipo evaluará la situación y te dirá cuáles son los siguientes pasos.

He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

Para poder ayudarte lo más pronto posible, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando la opción que mejor describa tu situación.

Para agilizar la revisión, te pedimos que adjuntes lo siguiente:

• Una foto clara del defecto o daño en el producto.
• Una imagen de la varilla izquierda de las gafas, donde se vea bien el modelo, y otra con el código de la caja.
• Una foto del paquete y la caja del producto tal como lo recibiste, incluyendo el interior si es posible.

Con esta información podremos darle seguimiento rápido a tu caso y darte una solución cuanto antes.

🔸 Importante: Asegúrate de que el total de los archivos adjuntos no pase de 15 MB, para que los recibamos sin problema.
En cuanto tengamos todo, nuestro equipo revisará la situación y te dirá los siguientes pasos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que completes la compra, ya no es posible cancelar el pedido ni hacer cambios en los artículos seleccionados.

Pero no te preocupes: si al recibirlo decides que alguno de los productos no es lo que esperabas, puedes hacer una devolución siguiendo nuestro proceso establecido.

Recuerda:

• Las devoluciones deben hacerse dentro del plazo indicado y cumplir con lo que marca nuestra Política de desistimiento.
• Si tu pedido aún no ha sido enviado, te sugerimos contactarnos lo antes posible para ver si se puede detener el envío. No te lo podemos asegurar, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Puedo devolver un producto?

Puedes devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde que recibiste tu pedido, incluso si compraste algo en promoción.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Empaca bien los productos que quieras devolver.
2. Manda el paquete usando el servicio de mensajería que tú prefieras (el costo del envío corre por tu cuenta) a esta dirección:

Play Hawkers

Campos Eliseos 403 Int.Piso 3 Polanco II Sección, Miguel Hidalgo,
Ciudad de México C.P. 11530

3. No olvides identificar el paquete:
• Escribe tu referencia de pedido (por ejemplo: HWMX1234567) de forma visible por fuera o en la etiqueta de envío.
• Incluye tu nombre completo o el correo electrónico con el que hiciste la compra.
• Marca el paquete claramente con: “DEVOLUCIÓN HAWKERS”.

Es importante incluir estos datos para que podamos identificar tu pedido y tramitar el reembolso correctamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Una vez que recibamos tu paquete y verifiquemos que todo esté en orden, gestionaremos tu reembolso lo más pronto posible.
• El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.
• Si devuelves todo el pedido, también te regresamos los gastos de envío originales (excepto el costo del envío de la devolución).

Consulta más detalles en la sección de Derecho de desistimiento de nuestra web.

¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Si alguno de tus artículos presenta un defecto de fabricación dentro de ese periodo, puedes pedir asistencia contactando a nuestro equipo a través del formulario de contacto.

Importante:

• La garantía solo cubre defectos de fabricación.
• No cubre daños por mal uso, desgaste por el uso diario, roturas accidentales o modificaciones no autorizada.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos que adjuntes:

• Fotos claras del defecto que encontraste.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea el modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

🔸 Tip: Asegúrate de que el total de los archivos no supere los 15 MB, para que podamos recibir todo sin problemas.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

A continuación, te presentamos una tabla con los tiempos estimados de entrega según el destino, la cual puede servirte como referencia general para conocer el plazo aproximado en el que podrías recibir tu pedido:

*En determinadas promociones, los gastos de envío pueden ser gratuitos.

Puedes consultar toda la información detallada sobre los tiempos de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestros Términos y Condiciones.

Importante:

• Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores como:
• Alta demanda de pedidos durante promociones, rebajas u otros eventos especiales.
• Incidencias logísticas durante el proceso de preparación o transporte.
• Retrasos atribuibles a terceros, como empresas de mensajería.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

• PayPal.
• Tarjeta VISA y MasterCard
• Mercado Pago.
• Pago en efectivo en establecimientos autorizados como OXXO y 7-Eleven

¿Qué es la tecnología Blue Block?

Nuestras gafas con filtro azul están equipadas con lentes especiales que bloquean la luz azul emitida por pantallas digitales (ordenadores, teléfonos móviles, tablets, entre otros). Este tipo de filtro contribuye a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular, especialmente durante periodos prolongados de exposición a dispositivos electrónicos.

Información clave:

• Modelos disponibles: En nuestra web tienes acceso a más de 20 modelos. Descúbrelos todos aquí
• Especificaciones: Las características técnicas de cada modelo están detalladas en su ficha de producto correspondiente.
• ¿Tienes alguna duda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué protección ofrecen los lentes de Hawkers?

Todas nuestras gafas de sol HAWKERS cuentan con protección UV400, que protege eficazmente tus ojos contra los rayos ultravioleta.

Además, cumplen con los estándares internacionales de calidad y seguridad óptica, incluyendo:

• American Standard ANSI Z80.3-2001
• Australian Standard AS/NZS 1067:2003
• European Standard EN 1836:1997, conforme a la Directiva 89/686/EEC de la Comunidad Europea