PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

🛒 Pedidos

• No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

• He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

• He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

🔁 Devoluciones y Garantías

• ¿Puedo devolver un producto?

• ¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

🚚 Envíos

• ¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

💳 Pagos

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

🕶️ Productos

• ¿Qué es la tecnología Blue Block?

• ¿Qué protección ofrecen los lentes de Hawkers?

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Si finalizaste tu compra pero no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos lo siguiente:

• Échale un ojo a tu carpeta de spam o promociones, a veces el correo se va por error para allá.
• Espera unos minutitos, el correo puede tardar tantito en llegar.
• Si hiciste tu pedido desde tu cuenta de usuario, también puedes checar el estado en la sección de “Mis pedidos”, dentro del Área de Usuario en nuestra página.

Si después de revisar estos puntos aún no encuentras el correo, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido esté listo y haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:

• Un número de guía (seguimiento)
• Un enlace directo a la página de la transportadora encargada de la entrega.

Con esta información, podrás conocer en todo momento el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta de usuario en nuestra web, también puedes:

• Acceder al Área de Usuario.
• Ir a la sección “Mis pedidos”.
• Consultar el estado actual de tu pedido.

Importante:

• Las entregas no se realizan durante fines de semana ni en días festivos.
• El número de seguimiento se activa una vez la transportadora recoge el pedido. Por eso, es normal que no muestre información de inmediato.
• Si no recibes el correo de seguimiento unas horas después de la confirmación de envío, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o promociones.

Si después de seguir estos pasos aún tienes dudas o no logras ubicar tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ya superó el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

• Consulta el estado del envío usando el enlace de seguimiento que te enviamos por correo electrónico.
• Si hiciste la compra con una cuenta registrada, también puedes revisar esta información ingresando a tu cuenta, en la sección “Pedidos”.

Ten en cuenta que durante temporadas de alta demanda (como promociones o descuentos), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente.

Si al revisar el seguimiento notas alguna novedad o no aparece información actualizada, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

Lamentamos lo ocurrido. Si recibiste un producto diferente al que solicitaste o si falta algún artículo en tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.

Para poder ayudarte lo más pronto posible, te agradecemos que adjuntes la siguiente información:

• Una foto del producto recibido (en caso de error en el artículo).
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.
• Una imagen del paquete tal y como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Una imagen del paquete tal como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Si recibiste otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus respectivas cajas.

Con esta información podremos gestionar tu caso más ágilmente.

Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB para garantizar su correcta recepción.
Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos para darte una solución lo más pronto posible.

He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

Lamentamos que hayas recibido tu pedido en mal estado.
Para poder gestionar la incidencia lo antes posible, te pedimos que te contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.

Para agilizar la revisión, necesitamos que adjuntes:

• Una imagen clara del defecto o daño en el producto.
• Una foto de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea la información del modelo, y otra imagen del código de la caja.
• Una imagen del paquete y de la caja del producto tal y como lo recibiste (incluyendo el interior, si es posible).

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.

Importante: Por favor, verifica que el peso total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB, para asegurarnos de que se reciban correctamente.

Tan pronto como tengamos toda la información, nuestro equipo revisará el caso y te informará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez finalices tu compra, no es posible cancelar el pedido ni hacer cambios en los productos seleccionados.

Sin embargo, si al recibirlo decides que no deseas alguno de los artículos, puedes gestionarlo como una devolución siguiendo el procedimiento establecido.

Ten en cuenta:

• Las devoluciones deben hacerse dentro del plazo indicado y cumplir con las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones..
• Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible para verificar si es viable detener el envío. No te lo podemos garantizar, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

También puedes consultar nuestros términos y condiciones para más información.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes devolver cualquier producto con el que no estés completamente satisfecho.

Tienes un plazo de 14 días calendario desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de retracto y devolver uno o varios artículos, incluso si estaban en promoción.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Empaqueta correctamente los productos que deseas devolver.
2. Envíalos por el método de mensajería que prefieras (los gastos de envío corren por tu cuenta) a la siguiente dirección:

Play Hawkers

DIRECCIÓN DESTINO: AUT MEDELLIN KM 8.5 C.E MILAN NAVE
ALMACENAMIENTO SERVIENTREGA DESTINATARIO: PLAY
HAWKERS COLOMBIA SAS

TELEFONO DESTINATARIO: 3152513730

3. Identifica bien el paquete. Asegúrate de incluir:
• Tu número de pedido (ejemplo: HWCO1234567), escrito de forma visible en el exterior o en la guía de envío.
• Tu nombre completo o el correo electrónico con el que realizaste la compra.
• Y no olvides marcar el paquete con la leyenda: “DEVOLUCIÓN HAWKERS”.

Esto nos permitirá identificar tu pedido y gestionar el reembolso de manera correcta y oportuna.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el paquete y confirmemos su contenido, procesaremos tu reembolso lo antes posible

• El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste al hacer tu compra.
• Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales (excepto los del envío de devolución, que corren por tu cuenta).

Puedes consultar todos los detalles en la cláusula sobre derecho de retracto en nuestros Términos y Condiciones, o en el apartado Devoluciones de nuestra página web.

¿Cuál es la garantía de los productos Hawkers?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de compra.

Si alguno de los artículos presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, puedes solicitar asistencia comunicándote con nuestro equipo a través del formulario de contacto.

Importante:

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
• No cubre daños por uso indebido, desgaste por uso habitual, roturas accidentales o manipulaciones no autorizadas.

Para revisar tu solicitud, necesitaremos que nos envíes:

• Imágenes del defecto detectado.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

Asegúrate de que el tamaño total de los archivos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Puedes consultar todos los detalles sobre el tiempo de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestra política de entregas.

También puedes revisar esta tabla de tiempos estimados de entrega por destino como guía general:

*En algunas promociones, los gastos de envío pueden ser gratuitos. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.

Puedes consultar toda la información detallada sobre los tiempos de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestros Términos y Condiciones.

Importante:

• Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores como:
• Alto volumen de pedidos (por promociones, rebajas, etc.).
• Incidentes logísticos durante la preparación o el transporte.
• Retrasos fuera de nuestro control (por parte de la transportadora.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

• Tarjeta de débito y crédito (VISA, MasterCard, American Express) -disponible en 3 y 6 cuotas sin interés (MSI).
• Mercado Pago.
• Efecty.
• PSE.

¿Qué es la tecnología Blue Block?

Nuestras gafas con filtro azul cuentan con lentes especiales que bloquean la luz azul emitida por pantallas digitales (computadores, celulares, tabletas, etc.).

Este tipo de filtro ayuda a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular, especialmente durante el uso prolongado de dispositivos electrónicos.

Información clave:

• Modelos disponibles: En nuestra web tienes acceso a más de 20 modelos. Descúbrelos todos aquí
• Especificaciones: Puedes consultar las características de cada modelo en su ficha de producto.
• ¿Tienes alguna duda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué protección ofrecen los lentes de Hawkers?

Tus HAWKERS cuentan con protección UV400, que protege tus ojos de los rayos ultravioleta.
Nuestras gafas de sol cumplen con los siguientes estándares internacionales:

• American Standard ANSI Z80.3-2001
• Australian Standard AS/NZS 1067:2003
• European Standard EN 1836:1997, conforme a la Directiva 89/686/EEC de la Comunidad Europea