PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Si has finalizado tu compra pero no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos:

📂 Revisar tu carpeta de spam o promociones, ya que en ocasiones puede llegar allí por error.

⏳ El e-mail de confirmación puede retrasarse hasta 10 minutos. Esto se debe a que con algunos métodos de pago necesitamos recibir primero la confirmación del cobro antes de generar el e-mail. Si pasado ese tiempo no lo ves, revisa también Spam/Promociones.

👤 Si realizaste el pedido desde tu cuenta de usuario, también puedes consultar su estado en el apartado “Mis pedidos”, dentro del Área de Usuario de nuestra web.

Si después de seguir estos pasos aún no has recibido el correo de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contactoAbre enlace en ventana nueva..  Estaremos encantados de ayudarte.

🔎 Podrás seguir tu pedido en todo momento a través de este enlace de seguimiento. Una vez que el pedido haya sido enviado, ahí mismo aparecerá el número de seguimiento y un acceso directo para rastrearlo en tiempo real.

📧 Además, recibirás un correo de confirmación de envío que incluirá:

• Un número de guía (seguimiento)
• Un enlace directo a la página de la transportadora encargada de la entrega.

Con esta información, podrás conocer en todo momento el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.

👤 Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta de usuario en nuestra web, también puedes:

• Acceder al Área de Usuario.
• Ir a la sección “Mis pedidos”.
• Consultar el estado actual de tu pedido.

📌 Importante:

• Las entregas no se realizan durante fines de semana ni en días festivos.
• El número de seguimiento se activa una vez la transportadora recoge el pedido. Por eso, es normal que no muestre información de inmediato.
• Si no recibes el correo de seguimiento unas horas después de la confirmación de envío, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o promociones.

💬 Si después de seguir estos pasos aún tienes dudas o no logras ubicar tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

📦 Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

🔎 Revisa el estado del envío usando el enlace de seguimiento que te mandamos por correo.

👤 Si hiciste tu compra con una cuenta registrada, también puedes checar la info desde tu perfil, en la sección de “Pedidos”.

⏳ Ten en cuenta que en temporadas de mucha demanda (como ofertas, rebajas o promociones), los tiempos de entrega pueden tardar un poquito más de lo habitual.

Si al revisar el seguimiento ves algún problema o no aparece info actualizada, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolverlo lo antes posible.

😔 Lamentamos la incidencia.

Si has recibido un producto diferente al que pediste, o si falta algún artículo en tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.
Para poder ayudarte lo antes posible, te agradeceremos que adjuntes la siguiente información:

📸 Foto del producto recibido, en caso de error en el artículo.

🕶️ Imagen de la patilla izquierda de la gafa, donde se vea claramente la información del modelo.

📦 Foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.

📬 Imagen del paquete tal y como lo recibiste, incluyendo el interior.

Si has recibido otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus respectivas cajas.

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.
⚠️ Importante: El tamaño total de los archivos adjuntos no debe superar los 15 MB. 
Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

😔 Sentimos que tu pedido haya llegado en mal estado. Para poder gestionar la incidencia lo antes posible, te pedimos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.

Para agilizar la revisión, necesitaremos que adjuntes:

📸 Una imagen clara del defecto o daño en el producto. 

🕶️  Una foto de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea la información del modelo, y otra con el código de la caja.

📦 Una imagen del paquete y la caja del producto tal y como lo recibiste (incluyendo el interior, si es posible).

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.

⚠️ Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB, para garantizar su correcta recepción.

En cuanto recibamos toda la información, nuestro equipo revisará tu caso y te informará de los siguientes pasos para poder darte una solución lo antes posible.

Una vez finalices tu compra, no es posible cancelar el pedido ni hacer cambios en los productos seleccionados.

Sin embargo, si al recibirlo decides que no deseas alguno de los artículos, puedes gestionarlo como una devolución siguiendo el procedimiento establecido.

🔔 Ten en cuenta:

• Las devoluciones deben hacerse dentro del plazo indicado y cumplir con las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones.
• Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes comunicarte con nuestro equipo lo antes posible para verificar si es viable detener el envío. No te lo podemos garantizar, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

También puedes consultar nuestros términos y condiciones para más información.

Sí, puedes devolver cualquier producto con el que no estés completamente satisfecho.

Tienes un plazo de 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de retracto y devolver uno o varios artículos, incluso si estaban en promoción.

¿Cómo hacer una devolución?

📦 Empaqueta correctamente los productos que deseas devolver.

🚚 Envíalos por el método de mensajería que prefieras (los gastos de envío corren por tu cuenta) a la siguiente dirección:

 Aut. Medellín KM 8.5, Parque Industrial Milán, Almacenamiento Servientrega

Ciudad: Tenjo

Departamento: Cundinamarca

Almacenamiento: Servientrega

Destinatario: PLAY HAWKERS COLOMBIA S.A.S.

Teléfono: 315 251 3730

🏷️ Identifica bien el paquete. Asegúrate de incluir:

• • Tu número de pedido (ejemplo: HWCO1234567), escrito de forma visible en el exterior o en la guía de envío.
  • Tu nombre completo o el correo electrónico con el que realizaste la compra.
  • Y no olvides marcar el paquete con la leyenda: “DEVOLUCIÓN HAWKERS”.

Esto nos permitirá identificar tu pedido y gestionar el reembolso de manera correcta y oportuna.

💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el paquete y confirmemos su contenido, procesaremos tu reembolso lo antes posible. El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste al hacer tu compra.

🔎 Si devuelves todo el pedido, también te reembolsaremos los gastos de envío originales (excepto los del envío de devolución, que corren por tu cuenta).

Puedes consultar todos los detalles en la cláusula sobre derecho de retracto en nuestros Términos y Condiciones, o en el apartado Devoluciones de nuestra página web.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de compra.

Si alguno de los artículos presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, puedes solicitar asistencia comunicándote con nuestro equipo a través del formulario de contacto.

⚠️Importante:

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
• No cubre daños por uso indebido, desgaste por uso habitual, roturas accidentales o manipulaciones no autorizadas.

📝Para revisar tu solicitud, necesitaremos que nos envíes:

• Imágenes del defecto detectado.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

📎 Asegúrate de que el tamaño total de los archivos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción.

Puedes consultar todos los detalles sobre el tiempo de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestra política de entregas.

También puedes revisar esta tabla de tiempos estimados de entrega por destino como guía general:

*En algunas promociones, los gastos de envío pueden ser gratuitos. Esta información se te mostrará durante el proceso de compra.

Puedes consultar toda la información detallada sobre los tiempos de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en nuestros Términos y Condiciones.

⚠️Importante:

• Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores como:
  • Alto volumen de pedidos (por promociones, rebajas, etc.).
  • Incidentes logísticos durante la preparación o el transporte.
  • Retrasos fuera de nuestro control (por parte de la transportadora.

• Tarjeta de débito y crédito (VISA, MasterCard, American Express) -disponible en 3 y 6 cuotas sin interés (MSI).
• Mercado Pago.
• Efecty.
• PSE.

Haz clic en el icono de usuario (arriba a la derecha), selecciona “Crear cuenta”, introduce tus datos y confirma.
También puedes registrarte directamente con tu cuenta de Google o Facebook.
Si lo prefieres, también puedes crear tu cuenta durante el proceso de compra, en el checkout. ✅

Crear una cuenta en Hawkers es gratuito y te permite disfrutar de beneficios exclusivos como miembro de nuestra comunidad. Al registrarte podrás:

✅ Acceder antes que nadie a promociones y lanzamientos (“early promos”).

✅ Consultar fácilmente el estado de tus pedidos.

✅ Agilizar tus compras guardando tus direcciones.

✅ Acceder a tu histórico de pedidos.

✅ Obtener un 10% de descuento en tu primera compra. Este descuento no se aplica durante periodos promocionales especiales (por ejemplo, Black Friday)

🛡️ Todas nuestras gafas de sol HAWKERS cuentan con protección UV400, lo que significa que bloquean el 100 % de los rayos UVA y UVB, protegiendo tus ojos frente a la radiación solar dañina.

Además, están fabricadas siguiendo los principales estándares internacionales de calidad y seguridad óptica, para garantizar una experiencia cómoda, segura y duradera en el uso diario.

✔️ Nuestras gafas cumplen con las normativas técnicas vigentes reconocidas en EE. UU. (ANSI), Europa (EN) y Australia (AS/NZS).

Nuestras gafas con filtro azul cuentan con lentes especiales que bloquean la luz azul emitida por pantallas digitales (computadores, celulares, tabletas, etc.).

Este tipo de filtro ayuda a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular, especialmente durante el uso prolongado de dispositivos electrónicos.

❗ Información clave:

🔎 Sin graduación: Estas gafas no tienen graduación.

🕶️ Modelos disponibles: En nuestra web tienes acceso a más de 20 modelos. Descúbrelos todos aquí

📋 Especificaciones: Puedes consultar las características de cada modelo en su ficha de producto.

¿Tienes alguna duda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte.

En cada ficha de producto encontrarás las medidas del modelo (calibre, puente y varilla) para hacerte una idea del tamaño de las gafas 📏.

Además, en los modelos compatibles podrás usar nuestro probador virtual. Solo tienes que activar el botón del probador, aceptar el uso de la cámara y podrás verte en tiempo real con las gafas sobre tu rostro.

Para un ajuste más preciso, el probador te pedirá tu distancia pupilar (DP), que es clave para alinear correctamente las lentes. Puedes medirla tú mismo con una regla frente al espejo o pedírsela a tu óptico.

Promoción: SPRING-1 unidad con 40%  y 2 unidades con 60%

• Inicio de la promoción: 6 de marzo  de 2026

• Fin de la promoción: 30 de marzo de 2026

• Compra el número de PRODUCTOS indicado y obtén el descuento establecido en cada ítem:
  — 1 PRODUCTO → 40%
  — 2 PRODUCTOS o más →60%

• Promoción válida únicamente en la web y para productos seleccionados, indicados en la ficha de producto.

• No aplica para las colecciones New ni para Accesorios.

• Es necesario agregar ambos modelos en promoción al carrito de compra para que el descuento se aplique correctamente.

• Envío gratuito en compras superiores a $22000 COP.

• No acumulable con otras promociones, cupones o descuentos.

• La promoción no es redimible por dinero en efectivo.

• No aplica para distribuidores.

• Para más información sobre cómo realizar una devolución, visita nuestro apartado Devoluciones y Preguntas Frecuentes.

¿Dónde introduzco mi cupón?
Muy fácil 👉 introduce tu cupón en el campo “Código promocional” durante el checkout, justo antes de completar el pago.

¿Por qué no me funciona el cupón?
Puede deberse a varios motivos:

• El cupón ha caducado.

• No se cumplen las condiciones de la promoción (importe mínimo, productos excluidos, etc.).

• El cupón ya ha sido utilizado anteriormente.

• El código no está bien escrito.

Te recomendamos revisar las condiciones del cupón ✨.
Si aun así el descuento no se aplica al finalizar la compra, contacta con nuestro equipo 🙋 y lo revisamos contigo.

¿Puedo usar más de un cupón a la vez?
No 😅. Solo se puede aplicar un cupón por pedido.

¿Puedo aplicar un cupón después de hacer el pedido?
No, los cupones deben aplicarse antes de completar el pago.