PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Índice FAQs
- 1. Tiempo de entrega y forma de pago.
- 2. Pedidos.
- 3. Productos.
- 4. Cambios y devoluciones.
- 5. Cancelaciones.
- 6. Promociones.
- 7. Contacto.
- 8. ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
1. Tiempo de entrega y forma de pago.
¿Qué impuestos aplican sobre la compra de productos HAWKERS?
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluyen el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
¿Cuál es el tiempo de envío y a cuánto ascienden los gastos de envío?
El tiempo estimado de envío para Colombia es de 3-10 días hábiles. Los gastos de envío son COP$ 15.000 . *Los plazos de envío pueden ser mayores o sufrir variaciones en periodos de promociones especiales y/o rebajas.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Tarjeta de crédito, PSE, Mercado Pago, y Efecty
2. Pedidos.
¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, la empresa de mensajeria te enviará tu guía de rastreo para poder dar seguimiento a tu entrega a través del siguiente enlace.
¿En qué tiempo recibo la guía de rastreo?
En un lapso de 24 a 72 horas hábiles recibirás un correo electrónico con tu guía de rastreo Servientrega.
Error de seguimiento.
Ocasionalmente tu pedido ha salido del almacén, pero todavía no se ve reflejado en nuestro proveedor de transporte. Por favor espera algunas horas e intenta volver a realizar el seguimiento.
Tengo problemas con mi pedido.
En HAWKERS Colombia queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier cosa por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.
3. Producto.
¿Qué protección ofrecen los lentes de HAWKERS?
Las HAWKERS cuentan con protección UV400, la cual protege tu vista de los rayos ultravioleta. Nuestras gafas de sol cumplen con las siguientes normas:
American Standard ANSI Z80.3-2001, Australian Standard AS/NZS 1067:2003, y Standard EN 1836-1997 de acuerdo con European Community Directive 89/686/EEC.
¿Cómo puedo cuidar las gafas?
No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz del sol y con una alta temperatura, por ejemplo evita dejarlas en el salpicadero del coche. Utiliza tu funda HAWKERS para transportarlas y te durarán más.
¿Cuáles son las medidas de las gafas?
Puedes consultar todas las características de cada producto en la descripción del mismo.
4. Cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo realizar un cambio de mi pedido?
Dispones de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para realizar cambios o modificaciones y podrás realizarlo escribiéndonos a nuestra página de contacto.
¿Cómo procedo ante un producto defectuoso?
Si recibes algún producto defectuoso, deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Devoluciones por defectos de fábrica", detallado en el apartado Devoluciones y reposiciones de nuestra web.
¿Cómo procedo ante un pedido erróneo?
Si recibes tu pedido de manera incorrecta envíanos una imagen en la que se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.
¿Cómo puedo desistir de la compra?
Tienes cinco (5) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de retracto" detallado en el apartado Devoluciones y reposiciones de nuestra web.
5. Cancelaciones.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizas tu pedido cuentas con 24 horas para solicitar la cancelación a través de nuestra página de contacto. Posterior al periodo mencionado este no podrá ser cancelado.
6. Promociones.
Para conocer las condiciones de nuestras promociones visita nuestra sección de T&C Promociones.
¿Cómo funcionan los sorteos y promociones?
Los sorteos comerciales y premios repartidos a través de nuestras redes sociales están exentos de valor comercial y por tanto de garantía; si se detecta un defecto en su recepción comunícalo cuanto antes a formulario de contacto. No se aceptan cambios y devoluciones.
Para más información sobre cómo realizar una devolución visita nuestro apartado Devoluciones y Preguntas Frecuentes. Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
7. Contacto.
¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?
Lamentablemente en Colombia aún no contamos con tiendas físicas, ni distribuidores offline. Esperamos poder estar más cerca de ti muy pronto.
¿Y si quiero vender HAWKERS en mi tienda?
Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de Hawkers por favor escríbenos a sales@saldum.com.
Quiero trabajar en HAWKERS Colombia.
Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV, por favor contacta con nosotros en nuestra página de contacto.
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos directamente a través de nuestra página de contacto. Atenderemos con gusto tu solicitud.
8. ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido esté listo y salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento y el enlace a la página de la empresa de transportes que se encargará de la entrega. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y cuándo lo recibirás. Ten en cuenta que no se hacen entregas en fines de semana ni días festivos.
Además, si hiciste la compra desde tu cuenta de usuario, puedes consultar el estado de tu pedido y ver el código de seguimiento en la sección Área de Usuario de nuestra web.