COVID-19

Información importante a tener en cuenta

1. Protocolo de entregas

Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo:

  • El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.
  • Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu DNI para garantizar la entrega durante este período de alarma.
  • Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.

2. Envíos y entregas

Te informamos que en algunos territorios los envíos pueden sufrir retrasos debido a restricciones sanitarias. Si te vieras afectado por dicha situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Debido a las condiciones climáticas sufridas en los últimos días, los plazos de envío y entrega pueden verse afectados. Sentimos los inconvenientes y agradecemos vuestra comprensión

3. Derecho de desistimiento

Si recibiste tu pedido entre 1 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020, dispones hasta el 31 de julio de 2020 para ejercitarlo.

4. Garantía

Los plazos permanecen inalterables. Si tuvieras cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

5. Tiendas físicas

¡Hemos vuelto!

Todas nuestras tiendas han reabierto sus puertas. Encuentra tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas.

No olvides seguir el protocolo sanitario y de seguridad establecido en cada una de nuestras tiendas. Cualquier duda, pregunta a nuestro Store Manager.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

  • 1. Promociones.
  • 2. ¿De qué formas de pago dispongo?
  • 3. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?
  • 4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?
  • 5. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?
  • 6. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?
  • 7. ¿Puedo devolver un producto?
  • 8. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?
  • 9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?
  • 10. Ropa.
  • 11. ¿Quieres vender HAWKERS?
  • 12. ¿Quieres trabajar en HAWKERS?
  • 13. ¿Quieres colaborar con HAWKERS?
  • 14. ¿Tienes una propuesta solidaria?
  • 15. Widget solidario Worldcoo.
  • 16. Blue Block Technology.
  • 17. Cápsula H2O (línea ECO).

1. Promociones

CHRISTMAS - 2x1
  • Inicio promoción: 13 diciembre 2021. Fin promoción: 6 enero 2022.
  • Compra dos gafas y paga solo la de mayor valor.
  • Aplicable a toda la web excepto New In y Limited Edition SS21.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha de producto.
  • Envío reducido. Susceptible de sufrir variaciones a lo largo de la promo.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
BLACK FRIDAY - 3x1
  • Inicio promoción: 22 de noviembre 2021. Fin promoción: 30 de noviembre 2021.
  • 3X1: Elige tres productos y paga el de mayor valor.
  • Envío gratuito
  • Promoción aplicable solo en gafas de sol.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas, salvo programas de afiliación.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
BLACK FRIDAY - 2x35€ / 3x50€
  • Inicio promoción: 12 de noviembre 2021. Fin promoción: 30 de noviembre 2021.
  • 2x35€ o 3x50€.
  • Envío reducido y gratis a partir de 40€.
  • Promoción aplicable en una selección de productos, excepto Blue Blocking y Limited Edition SS21, indicado en ficha de producto.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas, salvo programas de afiliación.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
HALLOWEEN 2021 - 2X1
  • Inicio promoción: 18 de octubre 2021. Fin promoción: 31 de octubre 2021.
  • Compra dos gafas por el precio de una.
  • A pagar el producto de mayor valor.
  • Promoción aplicable a toda la web, excepto excepto SS21 y Limited Edition SS21, indicado en ficha de producto.
  • Envío gratuito.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas, salvo programas de afiliación.
ENDLESS SUMMER
  • Inicio promoción: 9 septiembre 2021. Fin promoción: 30 septiembre 2021.
  • Compra dos gafas y paga solo 40 euros.
  • Aplicable a toda la web exceptuando SS21 y Limited Edition SS21.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha de producto.
  • Envío gratuito.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
SUMMER VIBES (ENTRY PRICE)
  • Inicio promoción: 3 agosto 2021. Fin promoción: 23 agosto 2021.
  • Selección de gafas a diferentes precios (19.95€, 24.95€, 29.95€).
  • Aplicable a toda la web exceptuando SS21 y Limited Edition SS21.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha de producto.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
CHOOSE YOUR FLAVOUR
  • Inicio promoción: 15 julio 2021. Fín promoción: 2 agosto 2021.
  • Compra el número de gafas indicado y obtén el descuento establecido en cada gafa. 1 gafa (40%), 2 gafas (50%), 3 gafas (65%) y 4 gafas (70%).
  • Aplicable a toda la web exceptuando SS21 y Limited Edition SS21.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha de producto.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
SUMMER 2x1
  • Inicio promoción: 14 de junio 2021. Fin promoción: 14 de julio 2021.
  • 2X1 a configurar por el cliente entre los productos seleccionados.
  • A pagar el producto de mayor valor.
  • Promoción aplicable a productos seleccionados, indicado en ficha de producto.
  • Gastos de envío modificados a 1,99€, 2,99€ y 5,99€ para los países en los que se cobran 5€, 7€ y 14,45€, respectivamente (Precio envío Standard) y gratis en compras superiores a 40€.
  • Envío gratuito desde el 17 de junio.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "COVID-19. Información a tener en cuenta durante la situación causada por coronavirus" en la cabecera de nuestras FAQs.
HASTA 60% DE DESCUENTO
  • Inicio promoción: 20 mayo 2021. Fin promoción: 3 junio 2021.
  • Selección de producto con descuento de hasta el 60%.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha.
  • Envío reducido a 1,99€ y gratuito a partir de 40€ hasta el 26 de mayo.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
SPRING SALES
  • Inicio promoción: 4 mayo 2021. Fín promoción: 9 mayo 2021.
  • Selección de producto a 24,99€.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha.
  • Envío gratuito.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
DÍA DE LA MADRE
  • Inicio promoción: 21 abril 2021. Fín promoción: 3 mayo 2021.
  • Selección de producto a 24,99€.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha.
  • Envío gratuito.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
SPRING BREAK
  • Inicio promoción: 29 marzo 2021. Fín promoción: 7 abril 2021.
  • Selección de producto con hasta un 50% de descuento.
  • Producto seleccionado. Indicado en ficha.
  • Envío reducido: 1,99€.
  • Gratuito en compras superiores a 40€.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
SAN VALENTIN
  • Inicio promoción: 1 febrero 2021. Fín promoción: 17 febrero 2021.
  • Compra 2 productos y paga el de mayor valor.
  • Aplicable a toda la web.
  • Envío reducido de 1,99€ y gratis a partir de 40€.
  • Aplicable a todas las marcas disponibles a través del site www.hawkersco.com durante la promoción.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
2x1 COMPRA + REGALO
  • Inicio promoción: 22 febrero 2021. Fin promoción: 28 febrero 2021.
  • Por cada compra de producto llévate otro gratis sobre aquellos seleccionados como susceptibles de regalo.
  • Aplicable a productos seleccionados. A indicar en web.
  • Envío gratis (excepto para UK).
  • Aplicable a todas las marcas disponibles a través del site www.hawkersco.com durante la promoción.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.

2. ¿De que formas de pago dispongo?

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (solo Portugal)
  • Contrareembolso (solo Portugal).

3. ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad: Condiciones.

Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

5. ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con el tracking para seguir el pedido una vez haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.

Si tu pedido se dirige fuera de España recibirás el seguimiento a introducir en la página de la empresa encargada de entregar el mismo en el país de destino. El tipo de envío elegido determinará que el tracking esté disponible en tiempo real.

No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

6. ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de contacto.

Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

8. ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

Nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de contacto seleccionado la opción "garantía".

EN EL CASO DE QUE EL CLIENTE HAYA COMPRADO UN PRODUCTO “MADE IN SPAIN” DICHA GARANTÍA DE DOS AÑOS SE VERÁ AMPLIADA INDEFINIDAMENTE, ES DECIR, DE POR VIDA. ESTE BENEFICIO ÚNICAMENTE SE APLICARÁ, COMO SE ESTABLECE, A LOS PRODUCTOS “MADE IN SPAIN”. EL PROCEDIMIENTO INDICADO EN EL PRESENTE APARTADO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA SERÁ EXACTAMENTE EL MISMO QUE PARA EL RESTO DE PRODUCTOS.

9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?

  • Encuentra nuestras tiendas propias aquí.
  • Determinados centros comerciales y ópticas colaboradoras. ¡Pregúntanos!

* Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta.

** Ten en cuenta que el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal de venta.

10. Ropa

¿Dónde se fabrica nuestra ropa?

Todas nuestras prendas son fabricadas en Europa, teniendo su sello de calidad.

¿Cómo es el tallaje de nuestra ropa?

Todas nuestras prendas tienen el siguiente rango de tallas: XS, S, M, L y XL. Te recomendamos que pidas tu talla habitual. Además podrás encontrar las medidas principales en la ficha de cada producto.

¿Cuál es la composición de cada prenda?

Podrás encontrar la composición de las prendas en la ficha de producto en la web o en la etiqueta interior de cada una de ellas. En caso de dudas, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de responder a todas tus preguntas a través del formulario de CONTACTO.

Consejos para cuidar tus prendas.

Puedes encontrar las indicaciones específicas de cuidado en la etiqueta interior de cada prenda, no obstante, aquí tienes nuestros consejos básicos de cuidado y mantenimiento de la ropa:

  • Lava por separado las prendas blancas y de colores claros, de las prendas de color u oscuras.
  • Por una parte, los tejidos naturales como la lana, el lino o la seda encogen al lavarlos a demasiada temperatura y se deforman al centrifugar o tender de forma vertical, por esta razón es recomendable lavar las prendas delicadas a mano. Por otra parte, se recomienda lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua tibia y plancharlos a baja temperatura y del revés. Los vaqueros tienen que lavarse siempre del revés y no deben sobrepasarse los 40ºC.
  • No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
  • Te recomendamos que hagas los lavados con detergentes neutros porque contienen menos agentes blanqueadores.
  • Lava tus prendas del revés y mejor si es con detergente líquido que en polvo o con detergente sólido.
  • Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
  • Evita usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
  • Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos.
  • Cuando secas tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol.
  • En cuanto al planchado, empieza con la temperatura más baja. En el caso de colores oscuros y/o apliques, tales como tachuelas, plancha la ropa del revés a baja temperatura o cuando esté ligeramente húmeda.

¿Qué significan los símbolos que aparecen en nuestras etiquetas?

- Lavado:

  • Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
  • Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
  • Lavar a mano a máximo 30ºC. No frotar ni escurrir.
  • No lavar.

- Uso de lejía:

  • Se puede usar lejía.
  • No se puede usar lejía.

- Planchado:

  • Planchado a temperatura alta: máximo 200ºC. Algodón, lino o viscosa.
  • Planchado a temperatura media: máximo 150ºC. Lana y mezclas de poliéster.
  • Planchado a temperatura baja: máxima 110ºC. Seda natural, rayón, acetato o acrilico.
  • No planchar.

- Lavado en seco:

  • Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
  • No se puede lavar en seco.

- Secado:

  • Se puede usar secadora.
  • No se puede usar secadora.
  • Secar en secadora a baja temperatura.
  • Secar en secadora a temperatura normal.
  • Tender extendido.
  • Tender sin escurrir.
  • Secar colgado en percha.

¿Puedo devolver un pedido?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web. Recuerda que debes devolver el producto con la etiqueta.

¿Puedo realizar un cambio de talla?

Lamentablemente, no aceptamos cambios de talla, debes realizar una devolución del producto y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

11. ¿Quieres vender HAWKERS?

¿Eres un profesional y estás interesado en ser un vendedor autorizado? Por favor, escríbenos a sales@saldum.com y valoraremos la propuesta.

12. ¿Quieres trabajar en HAWKERS?

¿Te gustaría unirte a nosotros? No te pierdas las ofertas disponibles en Careers.

13. ¿Quieres colaborar con HAWKERS?

¡Únete a Hawkers Crew! Nuestra comunidad de embajadores te está esperando. inscríbete en Campus Reps y nos pondremos en contacto contigo.

14. ¿Tienes una propuesta solidaria?

Envíanos tu propuesta a rsc_hawkersgroup@saldum.com y la valoraremos.

15. Widget solidario Worldcoo

El widget solidario de Worldcoo permite financiar proyectos sociales y de cooperación a través de compras online. Worldcoo selecciona y audita el proyecto hasta el final para ofrecer total trazabilidad sobre cada euro donado, en worldcoo.com.

Comprando en hawkersco.com puedes hacer una microdonación para apoyar diversos proyectos solidarios. La microdonación la puedes hacer antes de finalizar tu compra clicando la casilla de marcación en el carrito de compra. Esta iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo de colaboración entre HAWKERS y Worldcoo. Puedes seguir el estado de la recaudación del proyecto a través del siguiente enlace: worldcoo.com/es/proyectos-1/

Las donaciones efectuadas están exentas de IVA y aparecerán reflejadas en tu factura de compra junto con el resto de productos adquiridos en hawkersco.com. En el caso de cancelar tu pedido o ejercer tu derecho de desistimiento sobre el mismo, esto no afectará a la donación, dado que no es reembolsable.

16. Blue Block Technology - Gafas con filtro azul

¿Qué son las gafas con filtro azul?

Son modelos de gafas con lentes con filtro azul. Este tipo de lentes especiales ofrecen una máxima protección frente a la sobreexposición de pantallas y eliminan la transmisión de luz azul, previniendo la fatiga y el estrés visual.

¿Las gafas con filtro azul son graduadas?

Las gafas con filtro azul no son graduadas. Si deseas adquirir unas gafas de vista graduadas con filtro azul puedes visitar nuestra web Hawkers Eyewear - www.hawkerseyewear.com

¿Cuantos modelos hay y dónde los puedo encontrar?

Hay 20 nuevos modelos disponibles en nuestra página web desde el 17 de Septiembre. Todos estos productos están acompañados de la etiqueta Gafas Filtro Azul y la palabra NEW.

¿Dónde puedo encontrar las características de cada modelo?

Puedes encontrar las especificaciones de cada modelo en la ficha de producto. En caso de duda te rogamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto

17. Cápsula H2O (línea ECO)

¿Qué es la colección cápsula H2O?

Esta cápsula de edición limitada está formada por 6 diseños diferentes entre los que puedes elegir. Todos ellos hechos con una combinación de plásticos sostenibles y de plásticos recolectados del océano.

¿Qué significa que sea una colección cápsula?

Significa que se trata de una colección de edición limitada, con unidades limitadas a la venta. Colección disponible desde el 28 de septiembre.

¿Qué significa que sea sostenible y respetuosa con el medio ambiente?

Tanto las monturas como las lentes de los seis diseños de la colección, están hechas con una combinación de materiales respetuosos con el planeta, desde biomateriales innovadores y biodegradables, hasta técnicas para reciclar plásticos existentes. Además, incluyen un packing 100% sostenible.

¿Cómo puedo saber de qué materiales están hechas las gafas?

Puedes consultar los materiales de fabricación de cada modelo en la ficha que acompaña a cada producto que aparece en la web.