Foire Aux Questions (FAQs)

🛒 Commandes

• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

• Comment faire le suivi de ma commande ?

• Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

• J’ai reçu un produit incorrect ou un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?

• J’ai reçu ma commande, mais elle est en mauvais état. Que dois-je faire?

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

🔁 Retours et Garanties

• Comment puis-je retourner ma commande ?

• Est-ce que les produits Hawkers sont garantis ?

🚚 Livraisons

• Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?

💳 Paiements

• Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

• Comment fonctionnent les paiements échelonnés sans intérêt sur 3 mois avec Klarna ?

🕶️ Produits

• En quoi consiste la technologie Blue Block

• Puis-je acheter des vêtements chez Hawkers ?

🎁 Promotions

• Quelles promotions sont en cours actuellement ?

• En quoi consiste le widget de solidarité Worldcoo ?

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Si après avoir terminé votre achat vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, nous vous recommandons de :

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions, car il peut parfois y arriver par erreur.
• Patienter quelques minutes, car l’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre un certain temps.
• Si vous avez effectué votre commande depuis votre compte utilisateur, vous pouvez également vérifier son statut dans la section « Mes commandes » de l’Espace utilisateur de notre site.

Si, après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via ce lien de suivi. Une fois la commande expédiée, il vous permettra de consulter le numéro de suivi et d’accéder à un raccourci afin d’effectuer le suivi en temps réel.

De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui comprendra :

• Un numéro de suivi.
• Un lien direct vers le site de la société de livraison.

Grâce à ces informations, vous pouvez consulter l’état de votre commande et la date de livraison prévue.

Depuis votre compte utilisateur :
Si vous avez effectué l’achat depuis votre compte utilisateur sur notre site, vous pouvez également :

• Accéder à l’espace utilisateur.
• Sélectionnez la rubrique « Mes commandes ».
• Vérifiez l’état actuel de votre commande.

Informations importantes :

• Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end ou les jours fériés.
• Il numero di tracciamento viene attivato quando l'azienda di trasporto ritira l'ordine. Pertanto, è normale che non si visualizzino informazioni aggiornate tempestivamente.
• Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de suivi quelques heures après la confirmation d’expédition, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou promotions.

Si après avoir suivi ces étapes, vous avez encore des questions ou ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu et que vous ne l’avez pas encore reçue, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Vérifiez l’état de votre commande grâce au lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte, dans la rubrique « Commandes ».

Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (comme les promotions ou les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement affectés.

Si vous remarquez des problèmes ou si aucune information n’a été mise à jour lors de la vérification du suivi, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à résoudre cet incident le plus rapidement possible.

J’ai reçu un produit incorrect ou un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, ou si un article manque à votre commande, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact et en sélectionnant l’option correspondante.
Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir joindre les informations suivantes :

• Une photo du produit reçu, en cas d’article incorrect.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle.
• Une photo de la boîte du produit, montrant le code-barres.
• Une photo du colis tel que vous l’avez reçu, y compris l’intérieur.
• Si vous avez reçu d’autres articles de la même commande, veuillez également inclure des photos de ces produits et de leurs boîtes respectives.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Informations importantes : Veuillez vous assurer que la taille totale des pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir une bonne réception. Une fois toutes les informations reçues, notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes pour trouver une solution le plus rapidement possible.

J’ai reçu ma commande, mais elle est en mauvais état. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en mauvais état. Pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact et en sélectionnant l’option correspondante.

Pour nous faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre les éléments suivants :

• Une photo montrant clairement le défaut ou le produit endommagé.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle, et une autre avec le code de la boîte.
• Une photo de l’emballage et de la boîte du produit tel que vous l’avez reçu (y compris l’intérieur si possible).

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Informations importantes : Veuillez vous assurer que la taille totale de vos pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir leur bonne réception.

Une fois toutes les informations reçues, notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les prochaines étapes pour trouver une solution le plus rapidement possible.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois l’achat terminé, il n’est pas possible d’annuler la commande ou de modifier les articles sélectionnés. Cependant, si après l’avoir reçu vous décidez que vous ne voulez aucun des produits, vous pouvez effectuer un retour en suivant la procédure établie. Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.

Remarque :

• Les retours doivent être effectués dans le délai spécifié et respecter les conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente.
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre équipe dès que possible pour voir s’il est possible d’annuler l’envoi. Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Rien de plus simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur le lien suivant 👉 returns.hawkersco.com/.
2. Veuillez saisir le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison (pour nous aider à nous améliorer).
4. Vous recevrez un résumé de votre demande ainsi qu’un document contenant les instructions d’envoi.

📦 Note importante :

Imprimez ce document et placez-le à l’intérieur du colis. C’est le seul moyen pour nous d’identifier votre demande. Si vous ne l’incluez pas, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Envoyez le colis à notre entrepôt avec la société de messagerie de votre choix. Les frais de port sont à votre charge.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons via le même mode de paiement. Nous vous informerons par e-mail dès que cette transaction sera effectuée.

🕒 Rappelle-toi :

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles, même s’ils étaient en promotion.

⚠️ À noter :

• Nous ne faisons pas d’échanges. Si tu souhaites un autre produit (taille, couleur ou modèle différent), tu devras effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
• Les retours en magasin physique ne sont pas acceptés. Tous les retours doivent être envoyés par transporteur à l’adresse indiquée ci-dessous.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lentilles de contact ne peuvent pas être retournées si l’emballage a été ouvert. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non manipulé, pour être éligible au retour.
• ⚠️ Si ta commande présente un problème (produit défectueux, erroné, etc.), ne fais pas le retour via ce portail. Contacte d’abord notre Service Client via le formulaire., afin que nous puissions t’aider correctement.

Est-ce que les produits Hawkers sont garantis ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si vous constatez un défaut de fabrication dans ce délai, vous pouvez demander de l’aide en contactant notre équipe via le formulaire de contact.

Informations importantes :

• La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
• Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, à une casse accidentelle ou à une altération non autorisée.

Pour traiter votre demande, merci de bien vouloir joindre :

• Des photos du défaut détecté.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, montrant clairement les références du modèle.
• Une photo du code de la boîte du produit.

Veuillez vous assurer que la taille totale de vos pièces jointes ne dépasse pas 15 Mo pour garantir leur bonne réception.

Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?

Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les délais de préparation, les délais de livraison et les frais d’expédition dans nos Conditions générales de vente.
Vous pouvez également consulter ce tableau des délais de livraison estimés par destination à titre indicatif :

*Pendant certaines promotions, les frais de livraison peuvent être réduits ou offerts. Vous en serez informé(e) lors du processus de paiement.

Informations importantes :

• Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs tels que :
• Un volume élevé de commandes (promotions, soldes, etc.).
• Des problèmes logistiques lors de la préparation ou du transport.
• Des retards indépendants de notre volonté (coursiers, douanes, etc.)

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
• Carte de débit (Visa, MasterCard, American Express).
• Paypal.
• Klarna.

Comment fonctionnent les paiements échelonnés sans intérêt sur 3 mois avec Klarna ?

Nous nous sommes associés à Klarna pour vous une expérience de shopping géniale.

Payer en 3 fois sans frais
Payer en 3 fois sans frais pour étaler le coût de votre achat. Le premier paiement est perçu une fois la commande traitée et les 2 restants sont prélevés automatiquement de votre carte de débit ou de crédit. Avec Klarna, vous avez la possibilité d'acheter sans frais supplémentaire.

Sûr et sécurisé

Klarna prend des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos données personnelles et empêcher tout achat non autorisé.

L'application Klarna vous permet de consulter en un seul et même endroit tous vos achats, d’y régler les paiements dus, et bien plus encore. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Klarna ici. Si vous avez besoin d’aide, notre service à la clientèle est là.

Foire aux questions

Pas de réponse à votre question ici ? Rendez-vous sur le FAQ Klarna complet. Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller Klarna en téléchargeant L'application Klarna.

• Comment utiliser le Paiement en 3 fois sans frais ?
  Au moment de l’achat, il faut sélectionner le paiement en 3 fois sans frais afin de diviser l’achat en trois paiements, facturés tous les 30 jours à compter de la confirmation de la commande (généralement la date d'expédition). Il vous suffit alors d'ajouter les informations de la carte de débit ou de crédit que vous souhaitez utiliser pour les prélèvements automatiques. Nous vous informerons de l'échéance de vos paiements - et vous pourrez profiter de votre achat en toute tranquillité. Voir les conditions complètes.
• Y a-t-il des frais associés au Paiement en 3 fois sans frais ?
  Il n'y a aucun frais lorsque vous utilisez le paiement 3 fois sans frais, et tant que les paiements sont effectués en accord avec votre échéancier. Si vous n'effectuez pas le paiement à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, merci de consulter les conditions du produit.
• Klarna effectue-t-elle une vérification de crédit pour le Paiement 3 fois sans frais ?
  Lorsque vous choisissez le paiement 3 fois sans frais, Klarna peut commander un rapport de crédit auprès d'un tiers. Merci de consulter les conditions du produit pour de plus amples informations.

En quoi consiste la technologie Blue Block ?

Nos lunettes avec filtre bleu intègrent des verres spéciaux qui bloquent la lumière bleue émise par les écrans numériques (ordinateurs, téléphones portables, tablettes, etc.). Ce type de filtre permet de réduire la fatigue et la tension oculaires, notamment lors d’une utilisation prolongée d’appareils électroniques.

Informations importantes :

• Sans correction :ces lunettes n’ont pas de correction. Si vous recherchez des lunettes de vue avec filtre bleu, vous en trouverez dans notre section Hawkers Eyewear.
• Modèles disponibles : Notre site vous propose plus de 20 modèles.
  Découvrez-les tous ici
• Caractéristiques : Vous pouvez consulter les caractéristiques de chaque modèle dans sa fiche produit.

Vous avez d’autres questions ? Contactez notre service client via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je acheter des vêtements chez Hawkers ?

Oui, chez Hawkers, tu trouveras également une sélection de vêtements conçus avec le même soin que nous apportons à nos lunettes : style, qualité et attention aux détails. Découvre la collection complète ici.

Detalles del producto:

• Fabrication : Tous nos vêtements sont fabriqués en Europe, selon des normes de qualité strictes.
• Tailles disponibles :
  Nous proposons les tailles XS, S, M, L et XL
  Nous te recommandons de choisir ta taille habituelle. Sur la fiche de chaque produit, tu trouveras un guide avec des mesures clés pour t’aider à faire le bon choix.
• Composition : La composition de chaque vêtement est indiquée sur la fiche produit correspondante ainsi que sur l’étiquette intérieure.
• Entretien et maintenance :
• Lave les vêtements à l’envers et séparément selon les couleurs (claires/foncées).
• Utilise une lessive neutre (de préférence liquide) et en petite quantité.
• Lave les tissus délicats à la main et évite l’eau chaude.
• N’utilise pas de sèche-linge : laisse sécher à l’air libre, à l’abri de la lumière directe du soleil.
• Repassage à l’envers, à basse température, surtout si le vêtement est foncé ou comporte des appliques.
• Symboles sur les étiquettes :
  Les étiquettes contiennent des symboles indiquant comment laver, sécher, repasser ou si le nettoyage à sec est autorisé.

Tu as des questions ?
Écris-nous via le formulaire de contact, nous serons ravis de t’aider.

Quelles promotions sont en cours actuellement ?

HALLOWEEN -50%

• Promotion valable du 15 octobre au 2 novembre 2025.
• Sélection de produits avec des réductions de 50 %, 30 % et 20 % selon la catégorie. Les produits inclus dans la promotion sont indiqués sur la fiche de chaque article.
• Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 49 €.
• Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
• Les retours sont soumis à nos conditions générales.

En quoi consiste le widget de solidarité Worldcoo ?

Le widget de solidarité de Worldcoo vous permet de financer des projets sociaux et de coopération via des achats en ligne. Worldcoo est responsable de la sélection, de l’audit et de la supervision de chaque projet jusqu’à son achèvement, garantissant une traçabilité complète de chaque euro donné.

Vous trouverez toutes les informations sur worldcoo.com..

Lorsque vous achetez sur hawkersco.com, vous avez la possibilité de faire un microdon volontaire pour soutenir divers projets caritatifs. Il vous suffit de cocher la case correspondante dans votre panier, juste avant de finaliser votre commande. Cette initiative fait partie de l’accord de collaboration entre HAWKERS et Worldcoo.

Vous pouvez suivre la collecte de fonds et l’état des projets actifs en temps réel via le lien suivant : worldcoo.com.

Informations importantes :

• Les dons sont exonérés de TVA et figureront sur votre facture avec le reste des produits achetés.
• En cas d’annulation ou de retrait de rétractation, le don ne sera pas remboursé car la totalité du montant est allouée au projet social au moment de l’achat.