FOIRE AUX QUESTIONS (FAQs)

Sommaire FAQs

  • 1. Promotions.
  • 2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
  • 3. Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna.
  • 4. Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?
  • 5. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?
  • 6. Comment suivre la livraison de ma commande ?
  • 6. Que faire en cas de problème avec ma commande ?
  • 7. Comment faire pour retourner un article ?
  • 8. Quelle garantie ont les produits ?
  • 10. Où acheter physiquement les produits HAWKERS ?
  • 11. Vêtements.
  • 12. Lunettes de vue.
  • 13. Voulez-vous vendre des HAWKERS ?
  • 14. Voulez-vous travailler chez HAWKERS ?
  • 15. Souhaitez-vous collaborer avec HAWKERS ?
  • 16. Avez-vous une proposition solidaire ?
  • 17. Widget solidaire Worldcoo.
  • 18. Blue Block Technology.
  • 19. Capsule H2O (gamme ECO).

1. Promotions

BLACK FRIDAY - 3 x 1
  • Début de la promotion : 20 novembre 2022. Fin de la promotion : 23 novembre 2022.
  • 1 acheté 2 offert, réduction appliquée au produit de moindre valeur.
  • Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 50 €.
  • Promotion applicable à tout le site web, à l'exception de New In et Limited Edition, indiqué dans la fiche produit.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres, sauf programmes d’affiliation.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements. Tous les achats effectués au cours du mois de novembre bénéficient d'une période de retour prolongée jusqu'au 15 janvier.
BLACK FRIDAY - Jusqu’à -60%
  • Début de la promotion : 7 novembre 2022. Fin de la promotion : 19 novembre 2021.
  • Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez-vous de la réduction sur chaque ARTICLE. 1 PRODUIT (35%), 2 PRODUITS (50%), 3 PRODUITS OU PLUS (60%).
  • Applicable à tout le site Web sauf New In et Limited Edition.
  • Produit sélectionné. Indiqué dans la fiche produit.
  • Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 50 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements. Tous les achats effectués au cours du mois de novembre bénéficient d'une période de retour prolongée jusqu'au 15 janvier.

HALLOWEEN - 2X1
  • Début de la promotion : 14 octobre 2022. Fin de la promotion : 2 novembre 2022.
  • 1 acheté 1 offert, réduction appliquée au produit de moindre valeur.
  • Livraison gratuite.
  • Promotion applicable à tout le site web, à l'exception de New In et Limited Edition, indiqué dans la fiche produit.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres, sauf programmes d’affiliation.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.

ICONS - 2 x 50€
  • Début de la promotion : 5 septembre 2022. Fin de la promotion : 30 septembre 2022.
  • Achetez 2 produits iconiques One, Classic, Aviator ou Warwick pour 50€.
  • Applicable uniquement aux produits de la section promotionnelle (produits ICONS).
  • Produit sélectionné. Indiqué dans la fiche produit: 2x50€.
  • Expédition standard.
  • Un seul produit peut être acheté avec le code HAWK35 (35% de réduction).
  • Non applicable à New In et Limited Edition, et ne peut être combiné avec la promotion 2x50€.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

PROMO - 1234
  • PDébut de la promotion : 1 août 2022. Fin de la promotion : 15 août 2021.
  • Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez-vous de la réduction sur chaque ARTICLE. 1 PRODUIT (35%), 2 PRODUITS (50%), 3 PRODUITS (60%) et 4 PRODUITS (70%).
  • Applicable à tout le site Web sauf New In et Limited Edition.
  • Produit sélectionné. Indiqué dans la fiche produit.
  • Envoi réduit. Livraison gratuite pour les achats de plus de 50 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  • Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express.
  • Cartes de débit: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Klarna.
  • Apple Pay.
  • Amazon Pay.
  • Multibanco (seulement Portugal).
  • Contra remboursement (seulement Portugal).

3. Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna.

Nous nous sommes associés à Klarna pour t’offrir une expérience de shopping géniale.

Payer en 3 fois sans frais

Payer en 3 fois sans frais pour étaler le coût de ton achat. Le premier paiement est perçu une fois la commande traitée et les 2 restants sont prélevés automatiquement de ta carte de débit ou de crédit. Avec Klarna, tu as la possibilité d'acheter sans frais supplémentaire.

Sûr et sécurisé

Klarna prend des mesures de sécurité de pointe pour protéger tes données personnelles et empêcher tout achat non autorisé.

L'application Klarna te permet de consulter en un seul et même endroit tous tes achats, d’y régler les paiements dus, et bien plus encore. Tu peux aussi te connecter à ton compte Klarna ici. Si tu as besoin d’aide, notre service à la clientèle est là.

Foire aux questions

Pas de réponse à ta question ici ? Rendez-vous sur le FAQ Klarna complet. Tu peux aussi discuter avec un conseiller Klarna en téléchargeant l'application Klarna.

Comment utiliser le Paiement en 3 fois sans frais ?

Au moment de l’achat, il faut sélectionner le paiement en 3 fois sans frais afin de diviser l’achat en trois paiements, facturés tous les 30 jours à compter de la confirmation de la commande (généralement la date d'expédition). Il te suffit alors d'ajouter les informations de la carte de débit ou de crédit que tu souhaites utiliser pour les prélèvements automatiques. Nous t’informerons de l'échéance de tes paiements - et toi, tu pourras profiter de ton achat en toute tranquillité. Voir les conditions complètes.

Y a-t-il des frais associés au Paiement en 3 fois sans frais ?

Il n'y a aucun frais lorsque tu utilises le paiement 3 fois sans frais, et tant que les paiements sont effectués en accord avec ton échéancier. Si tu n'effectues pas le paiement à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, merci de consulter les conditions du produit.

Klarna effectue-t-elle une vérification de crédit pour le Paiement 3 fois sans frais ?

Lorsque tu choisis le paiement 3 fois sans frais, Klarna peut commander un rapport de crédit auprès d'un tiers. Merci de consulter les conditions du produit pour de plus amples informations.

4. Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?

Le prix des produits commercialisés est indiqué auprès de la fiche d’information de chacun d’eux et comprend l’IVA (équivalent espagnole de la taxe sur la valeur ajoutée - TVA). Si un autre taxe était applicable, cela serait indiqué. Si votre commande est bloquée à la douane, HAWKERS n’est pas responsable des coûts supplémentaires que cela pourrait occasionner.

5. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

Vous pouvez consulter toute l’information concernant le temps de préparation de votre commande, les délais de livraison et les frais d’expédition dans la section Conditions Générales de notre site Web, notamment la clause 6.

Nous quittons le lien direct pour vous faciliter l’information: Conditions.

Les délais indiqués sont soumis au fonctionnement correct et normal, et au développement logistique du processus de préparation et expédition ainsi qu’au volume de commandes existant à chaque moment.

6. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Notre société de messagerie va vous envoyer un mail avec votre numéro de suivi pour suivre la commande une fois que le colis sera préparé et collecté à notre entrepôt conformément aux délais de préparation et expédition. Lorsque vous le recevrez, vous pourrez le saisir dans la page de suivi correspondante.

Si votre commande est adressée en dehors de l’Espagne, vous recevrez le numéro de suivi à saisir dans la page de suivi de la société responsable de la livraison de votre colis dans le même pays de destination. Le mode d’expédition choisi déterminera si le numéro de suivi est disponible en temps réel.

Les livraisons ne sont pas effectuées les jours non ouvrables et les jours fériés.

7. Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Notre équipe de Service clientèle est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à votre commande. Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Sélectionnez la catégorie qui vous convient le mieux et envoyez-nous votre demande. Nous prendrons contact avec vous par mail dans les plus bref délais.

8. Comment faire pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la bonne réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, ce qui consiste à procéder à la réalisation du contrat. Pour exercer ce droit, veuillez suivre la procédure prévue à la clause « Droit de rétractation » détaillée dans les sections Conditions générales et Retours de notre site web.

9. Quelle garantie ont les produits ?

Nos produits bénéficient d’une garantie de trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si l’une de vos commandes que vous avez acquises présent un défaut de fabrication dans ce délai, veuillez nous contacter moyennant le formulaire de contact en sélectionnant l’option « garantie ».

DANS LE CAS OÙ LE CLIENT AURAIT ACHETÉ UN PRODUIT « MADE IN SPAIN » CETTE GARANTIE DE TROIS ANS SERA PROLONGÉE INDÉFINIMENT, C’EST-À-DIRE À VIE. CET AVANTAGE NE S’APPLIQUERA QU’AUX SEULS PRODUITS « MADE IN SPAIN ». LA PROCÉDURE INDIQUÉE AU PRÉSENT PARAGRAPHE POUR L’APPLICATION DE LA GARANTIE SERA EXACTEMENT LA MÊME QUE POUR LES AUTRES PRODUITS.

10. Où acheter physiquement les produits HAWKERS ?

  • Trouvez toutes nos propres boutiques ici.
  • Certains centres commerciaux et boutiques intermédiaires. Consultez-nous !

* Veuillez noter que les modèles disponibles peuvent varier en fonction du point de vente.

** Veuillez noter que les prix et les promotions peuvent être soumis à des variations en fonction du canal de vente.

11. Vêtements

Où nos vêtements sont-ils fabriqués ?

Tous nos vêtements sont fabriqués en Europe et présentent un label de qualité.

Comment taillent nos vêtements ?

Tous nos vêtements se déclinent dans les tailles suivantes : XS, S, M, L et XL. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle. Vous trouverez également les mesures principales sur la fiche de chaque produit.

Quelle est la composition de chaque vêtement ?

Vous trouverez la composition des vêtements sur la fiche produit sur le site ou sur l’étiquette intérieure de chacun d’entre eux. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions grâce au formulaire de CONTACT.

Conseils pour prendre soin de vos vêtements.

Vous trouverez des indications spécifiques sur l’étiquette intérieure de chaque vêtement, cependant, voici nos conseils de base pour les soigner et les entretenir :

  • Lavez séparément les vêtements blancs ou de couleur claire et ceux aux couleurs vives ou foncées.
  • D’une part, les tissus naturels comme la laine, le lin ou la soie rétrécissent en les lavant à haute température et se déforment s’ils sont essorés ou étendus verticalement. Il est donc recommandé de laver les vêtements délicats à la main. Par ailleurs, il est recommandé de laver les tissus artificiels et synthétiques à l’eau tiède et de les repasser sur l’envers à basse température. Les jeans doivent toujours être lavés à l’envers et à une température ne dépassant pas 40 °C.
  • Ne remplissez pas trop votre lave-linge. L'excès de charge peut entraîner un lavage insuffisant du linge.
  • Nous vous recommandons de faire votre lessive en employant des détergents neutres, car ils contiennent moins d'agents blanchissants.
  • Lavez vos vêtements sur l'envers et, dans la mesure du possible, avec un détergent liquide plutôt que solide ou en poudre.
  • Utilisez détergent et adoucissant avec modération. Si vous en mettez en excès, des taches peuvent apparaître sur les vêtements.
  • Évitez d'utiliser le sèche-linge. Les tissus deviennent ternes et les vêtements s'usent prématurément.
  • Les températures élevées abîment considérablement les tissus.
  • Lorsque vous séchez vos vêtements à l'extérieur, évitez la lumière directe des rayons solaires.
  • Quant au repassage, commencez-le à très basse température. Dans le cas des couleurs foncées, repassez les vêtements sur l'envers à basse température ou lorsqu'ils sont encore légèrement humides.

Que signifient les symboles qui apparaissent sur nos étiquettes ?

- Lavage:

  • Laver à la machine. Le nombre (30 ºC, 40 ºC, 60 ºC, 95 ºC) indique la température de lavage maximale.
  • Laver à la machine en utilisant un programme normal et un essorage court. Le nombre (30 ºC, 40 ºC, 60 ºC, 95 ºC) indique la température de lavage maximale.
  • Laver à la main à une température maximum de 30 ºC. Ne pas frotter ni essorer.
  • Ne pas laver.

- Utilisation d'eau de Javel:

  • Utilisation d'eau de Javel possible.
  • Ne pas utiliser d'eau de Javel.

- Repassage:

  • Repassage à température élevée : maximum 200 ºC. Coton, lin ou viscose.
  • Repassage à température moyenne : maximum 150 ºC. Laine et mélanges de polyester.
  • Repassage à basse température : maximum 110 ºC. Soie naturelle, rayonne, acétate ou acrylique.
  • Ne pas repasser.

- Nettoyage à sec:

  • Les lettres (A, F, P) figurant dans les cercles indiquent le type de produit approprié pour chaque vêtement (information utile pour les spécialistes en teinturerie).
  • Ne pas nettoyer à sec.

- Séchage:

  • Utilisation de sèche-linge possible.
  • Ne pas utiliser de sèche-linge.
  • Sécher dans le sèche-linge à basse température.
  • Sécher dans le sèche-linge à température normale.
  • Sécher à plat.
  • Ne pas essorer, séchage par égouttage.
  • Essorer et suspendre pour séchage.

Puis-je retourner une commande ?

Vous avez quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et résilier le contrat. Pour exercer ce droit, vous devez suivre la procédure établie dans la clause « Droit de rétractation » détaillée dans nos conditions générales et dans la section « Retours » de notre site. Rappelez-vous que vous devez retourner le produit avec l’étiquette.

Puis-je changer de taille ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les changements de taille, vous devez retourner le produit et passer une nouvelle commande avec la bonne taille.

12. Lunettes de vue.

Ce type de produit personnalisé est soumis à des conditions de retour particulières qui peuvent être consultées dans les conditions générales de vente sur notre site. Seules, sont valables, les prescriptions simples de myopie et d'hypermétropie.

13. Voulez-vous vendre des HAWKERS ?

Vous-êtes un professionnel et vous souhaitez devenir un vendeur autorisé ? Veuillez nous écrire à sales@saldum.com et nous évaluerons votre proposition.

14. Voulez-vous travailler chez HAWKERS ?

Souhaitez-vous vous joindre à nous ? Ne manquez pas les offres disponibles sur Careers.

15. Souhaitez-vous collaborer avec HAWKERS ?

Joignez-vous à Hawkers Crew! Notre communauté d’ambassadeurs vous attend. Inscrivez-vous à Campus Reps et nous prendrons contact avec vous.

16. Avez-vous une proposition solidaire ?

Envoyez-nous votre proposition à rsc_hawkersgroup@saldum.com et nous l’évaluerons.

17. Widget solidario Worldcoo

Worldcoo est le widget solidaire de donation qui permet de financer des projets sociaux et de coopération par des achats en ligne. Worldcoo sélectionne et audite le projet jusqu’à la fin pour offrir une traçabilité totale sur chaque euro donné, sur worldcoo.com.

En achetant sur hawkersco.com vous pouvez faire une petite donation, laquelle peut être effectuée avant de finaliser votre achat en cochant la case correspondante. Cette initiative est développée dans le cadre de l’accord de collaboration entre HAWKERS et Worldcoo. Vous pouvez suivre le statut de la collection du projet en cliquant sur: worldcoo.com/es/proyectos-1/

Les donations effectués sont exonérés de TVA et figureront sur votre facture d’achat avec le reste des produits achetés sur hawkersco.com. Si vous annulez votre commande ou exercez votre droit de rétractation, cela n’affectera pas à votre donation car le versement n’est pas remboursable.

18. Blue Block Technology - Lunettes avec filtre de lumière bleu.

Quelles sont les lunettes avec filtre de lumière bleu ?

Ce sont des modèles de lunettes avec filtre de lumière bleu. Ce type de verre spécial offre une protection maximale contre la surexposition à l’écran et élimine la transmission de la lumière bleue, ce qui prévient la fatigue et le stress visuel.

Les lunettes avec filtre de lumière bleu sont-elles correctrices ?

Les lunettes avec filtre de lumière bleu ne sont pas correctrices. Si vous souhaitez acheter des lunettes de vue avec filtre de lumière bleu, on aura des nouvelles pour vous très bientôt.

Combien y a-t-il de modèles et où peut-on les trouver ?

Il y a 20 nouveaux modèles disponibles sur notre Site web depuis le 17 septembre. Tous ces produits ont l’étiquette Lunettes Lumière Bleu et le mot NEW.

Où peut-on trouver les caractéristiques de chaque modèle ?

On peut trouver les spécifications de chaque modèle dans la fiche produit. En cas de doute, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire de contact

19. Capsule H2O (gamme ECO)

Qu'est-ce que la collection capsule H2O ?

Cette capsule en édition limitée se compose de 6 modèles différents au choix. Tous sont fabriqués à partir d'une combinaison de plastiques durables et de plastiques recueillis dans l'océan.

Qu'est-ce que cela signifie d'être une collection capsule ?

Cela signifie qu'il s'agit d'une collection en édition limitée, avec des unités limitées à la vente. Collection disponible à partir du 28 septembre.

Que signifie être durable et respectueux de l'environnement ?

Les montures et verres des six designs de cette collection sont fabriqués à partir d’une combinaison de matériaux respectueux de la planète, allant de biomatériaux innovants et biodégradables aux techniques de recyclage des plastiques existants. En plus, leur emballage est 100 % durable.

Comment puis-je savoir de quels matériaux les verres sont fabriqués ?

Vous pouvez consulter les matériaux de fabrication de chaque modèle dans la fiche qui accompagne chaque produit sur le Site web.