RESO DEL PRODOTTO DIFETTOSO E DIRITTO DI RECESSO

Reso per difetto di fabbricazione.

Il consumatore potrà restituire a HAWKERS, gratuitamente, qualsiasi prodotto che non sia conforme alla descrizione per un periodo di due (2) anni dalla data di ricezione del prodotto. Tenendo in considerazione la natura dei prodotti acquistati, il consumatore avrà un periodo di due (2) mesi dal momento in cui è venuto a conoscenza del difetto del prodotto per comunicarlo a HAWKERS attraverso il canale di CONTATTO abilitato a tale scopo, indicando il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino il difetto di conformità dei prodotti, nonché un elenco dettagliato dei difetti notati, la referenza di acquisto e qualsiasi altra documentazione aggiuntiva che consenta di identificare l’acquisto effettuato dal consumatore.

Quando HAWKERS riceverà la comunicazione del consumatore e avrà analizzato il problema attraverso il Dipartimento di Qualità, comunicherà al più presto se procedere o no con la restituzione del prodotto, osservando obiettivamente la natura del prodotto o la natura del presunto difetto di conformità. Nel caso in cui si proceda con la restituzione, HAWKERS indicherà al consumatore il modo in cui inviare il prodotto difettoso al suo ufficio. L’indirizzo sarà il seguente: Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

Tuttavia, HAWKERS non sarà, in nessun caso, responsabile per i prodotti restituiti senza essere stati comunicati dal consumatore attraverso la procedura sopra descritta.

Ogni prodotto da restituire dovrà essere inutilizzato o, nel caso in cui il difetto sia stato notato dopo un uso normale e quotidiano, nelle migliori condizioni possibili, dovrà essere restituito insieme a tutte le sue etichette, imballaggi e -se del caso-, documentazione e accessori originali in dotazione. Se il consumatore non dovesse procedere secondo quanto indicato, HAWKERS e, in particolare, il Dipartimento di Qualità, dovrà valutare oggettivamente se il prodotto non sia conforme alla descrizione o sia difettoso.

HAWKERS informa il consumatore che, in base alle caratteristiche dei prodotti, generalmente non si effettua la riparazione. Nel caso in cui per le caratteristiche di un prodotto specifico e del difetto sia possibile la riparazione, si informerà espressamente il consumatore, dando la possibilità di scegliere tra la sostituzione e la riparazione.

In relazione a quanto spiegato in precedenza, il consumatore potrà sostituire il prodotto difettoso per un altro con le stesse caratteristiche, senza alcun tipo di spesa aggiuntiva. Nel caso in cui non fosse possibile la sostituzione del prodotto difettoso per un altro con le stesse caratteristiche, si offrirà la possibilità di scegliere un nuovo modello simile.

La consegna del prodotto con le stesse caratteristiche o del nuovo modello scelto dal consumatore, a seconda dei casi, si effettuerà entro tre (3) e cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui HAWKERS confermerà al consumatore la sostituzione del prodotto difettoso o l’invio del nuovo modello.

Nel caso in cui la riparazione del prodotto non si potesse effettuare e la sostituzione del prodotto non corrisponda alla volontà del cliente, il consumatore potrà recedere dal contratto. HAWKERS informa i consumatori che il tempo di rimborso dell’importo pagato dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore nel momento dell’acquisto del prodotto:

  • Se il consumatore ha effettuato il pagamento con carta di credito/debito, HAWKERS rimborserà l’importo pagato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il consumatore ha deciso di recedere dal contratto.
  • Se il consumatore ha effettuato il pagamento con PayPal, HAWKERS rimborserà l’importo pagato entro ventiquattro (24)- quarantotto (48) ore dalla data in cui il consumatore ha deciso di recedere dal contratto.

Diritto di recesso.

Il consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto realizzato senza indicare un motivo, per un periodo di tempo di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Il consumatore potrà inviare l’intero ordine o, se preferisce, potrà inviare solo alcuni dei prodotti inclusi nell’intero ordine, senza alcuna penalità o necessità di indicarne i motivi.

Il consumatore dovrà farsi carico del costo della restituzione a HAWKERS, sia che restituisca l’intero ordine o solo alcuni dei prodotti dell’ordine.

Per formalizzare una restituzione, dovrai contattare HAWKERS al seguente indirizzo www.hawkersco.com/pages/contact​. Ricevuta la comunicazione, HAWKERS indicherà come inviare l’ordine ai suoi uffici o magazzini.

Il consumatore dovrà inviare il prodotto al seguente indirizzo dell’ufficio HAWKERS:

Ufficio in Spagna​: Play Hawkers, S.L, C/ Marie Curie, 34, Elche Parque Empresarial, 03203, Elche, Alicante (España).

HAWKERS non è responsabile della società di trasporti che il consumatore utilizzerà per la restituzione dell’ordine. Per questo motivo, HAWKERS raccomanda al consumatore di richiedere alla società di trasporti la prova di consegna una volta che l’ordine sarà consegnato agli uffici di HAWKERS, in modo tale che il consumatore sia consapevole che il prodotto é stato consegnato correttamente a HAWKERS. HAWKERS non è responsabile dell’indirizzo al quale il consumatore invierà l’ordine per la sua restituzione se é differente da quello indicato. HAWKERS potrà richiedere al consumatore l’invio della prova di consegna per poterla verificare.

Le spese di restituzione dell’ordine (come, per esempio, le spese di spedizione) dovranno essere sostenute direttamente dal consumatore.

Il prodotto dovrà essere in perfette condizioni e con tutte le sue etichette, imballaggi e -se del caso-, documentazione e accessori originali in dotazione. Se il consumatore non seguisse questo procedimento o se il prodotto ha subito danni, il compratore dovrà accettare un deprezzamento del prodotto oppure che HAWKERS possa recedere dal contratto.

Quando HAWKERS verificherà che l’ordine è in condizioni ottimali, HAWKERS procederà a rimborsare l’importo totale pagato dal consumatore.

Se il consumatore decidesse di restituire l’intero ordine, HAWKERS restituirà al consumatore l’importo totale pagato (includendo le spese di spedizione relative alla consegna di HAWKERS al consumatore).

Se il consumatore desidera restituire uno o solo alcuni dei prodotti che facevano parte dell’ordine, HAWKERS non potrà rimborsare le spese di spedizione che il consumatore pagò per l’intero ordine.

HAWKERS informa i consumatori che il tempo di rimborso dell’importo pagato dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore nel momento dell’acquisto del prodotto:

  • Se il consumatore ha effettuato il pagamento con carta di credito/debito, HAWKERS rimborserà l’importo pagato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il consumatore ha deciso di recedere dal contratto.
  • Se il consumatore ha effettuato il pagamento con PayPal, HAWKERS rimborserà l’importo pagato entro ventiquattro (24)- quarantotto (48) ore dalla data in cui il consumatore ha deciso di recedere dal contratto.

In ogni caso, HAWKERS, rimborserà gli importi pagati il prima possibile e, in tutti i casi, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il consumatore ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

Nel caso di promozioni applicabili all’acquisto di articoli indipendenti che includono l’aggiunta di un prodotto, incluse promozioni 2x1, 3x2 o qualsiasi altra promozione che implichi la consegna di un prodotto extra a titolo gratuito o con un prezzo ridotto, se il consumatore decide di applicare il suo diritto di recesso d’acquisto, questo diritto avrà effetto sull’insieme dei prodotti forniti come parte della promozione.

Politica di cambio del prodotto.

HAWKERS non ammette il cambio tra un prodotto acquistato dal consumatore per un altro prodotto offerto nel Sito Web.

Nel caso in cui il consumatore voglia realizzare un cambio del prodotto, dovrà esercitare il suo diritto di recesso d’acquisto in conformità alle disposizioni nella clausola 6.2 e effettuare un nuovo acquisto per il prodotto che desiderato.

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