PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

🛒 Encomendas

• Não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

• Como posso localizar a minha encomenda?

• A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

• Recebi o produto errado ou falta um artigo na minha encomenda. Como posso resolver o problema?

• Recebi a minha encomenda, mas está em mau estado. O que devo fazer?

• Posso anular ou modificar a minha encomenda?

🔁 Devoluções e Garantias

• Posso devolver um produto?

• Qual é a garantia dos produtos Hawkers?

🚚 Envios

• Quais os prazos e os custos de entrega?

💳 Pagamentos

• Que métodos de pagamento posso utilizar?

• Como é que funciona o pagamento em três prestações sem juros com a Klarna?

🕶️ Produtos

• Posso comprar roupa da Hawkers?

• O que é a tecnologia Blue Block?

🎁 Promoções

• Que promoções estão ativas neste momento?

• O que é o widget solidário da Worldcoo?

📍 Lojas

• Onde posso comprar produtos HAWKERS numa loja física?

Não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

Se já concluíste a tua compra mas não recebeste o e-mail de confirmação, recomendamos que:

• Verifiques a tua pasta de spam ou de promoções, pois por vezes pode ir lá parar por engano.
• Aguarda alguns minutos, pois o e-mail de confirmação pode demorar algum tempo a chegar.
• Se tiveres efetuado a encomenda a partir da tua conta de utilizador, também podes verificar o estado da mesma na secção "As minhas encomendas", na Área de Utilizador do nosso sítio Web.

Se, mesmo depois de rever estes pontos, não conseguires localizar o e-mail, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudar-te!

Como posso localizar a minha encomenda?

Quando a tua encomenda estiver pronta e tiver saído do nosso armazém, receberás um e-mail de confirmação de envio. Este e-mail incluirá:

• Um número de acompanhamento.
• Um link direto para a página da transportadora responsável pela entrega.

Com estas informações, poderás saber a qualquer momento o estado do envio e a data prevista de entrega.

A partir da tua conta de utilizador:
Se efetuaste a compra a partir da tua conta de utilizador no nosso sítio Web, também podes:

• Aceder à Área de Utilizador.
• Selecionar a secção “As minhas encomendas”.
• Verificar o estado atual da tua encomenda.

Importante:

• As entregas não são efetuadas aos fins de semana e feriados.
• O número de acompanhamento é ativado quando a encomenda é recolhida pela transportadora. Por isso, é normal que não aparecem informações atualizadas imediatamente.
• Se não tiveres recebido o e-mail de acompanhamento algumas horas após a confirmação do envio, recomendamos que verifiques a tua pasta de spam ou de promoções.

Se mesmo depois de seguir estes passos tiveres alguma questão ou não conseguires localizar a tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudar-te!

A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

Se a tua encomenda tiver ultrapassado o prazo de entrega previsto e ainda não a tiveres recebido, recomendamos que sigas estes passos:

• Verifica o estado do envio através do link de acompanhamento que te enviámos por e-mail.
• Se efetuaste a compra como utilizador registado, podes também aceder a estas informações a partir da tua conta, na secção "Encomendas".

Tem em atenção que, em períodos de grande procura (como promoções ou saldos), os prazos de entrega podem ser ligeiramente afetados.

Se ao consultar o estado da encomenda detetares algum incidente ou se não vires qualquer informação atualizada, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Estamos aqui para te ajudar e resolver o problema o mais rapidamente possível.

Recebi o produto errado ou falta um artigo na minha encomenda. Como posso resolver o problema?

Lamentamos o ocorrido. Se tiveres recebido um produto diferente do que encomendaste ou se faltar um artigo na tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente.
Para te podermos ajudar o mais rapidamente possível, agradecemos que anexes as seguintes informações:

• Uma fotografia do produto recebido, em caso de erro no artigo.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde se veja claramente a informação do modelo.
• Uma fotografia da caixa do produto, com o código de barras.
• Uma fotografia da embalagem tal como a recebeste, incluindo o interior.
• Se tiveres recebido outros artigos da mesma encomenda, inclui também fotografias desses produtos e das respetivas caixas.

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.
Importante: Certifica-te de que o tamanho total dos anexos não excede 15 MB para garantir uma boa receção. Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa avaliará a situação e indicar-te-á os passos seguintes para te oferecer uma solução o mais rapidamente possível.

Recebi a minha encomenda, mas está em mau estado. O que devo fazer?

Lamentamos que tenhas recebido a tua encomenda em mau estado. Para gerir o incidente o mais rapidamente possível, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente.

Para agilizar a análise, agradecemos que anexes:

• Uma fotografia nítida do defeito ou do dano do produto.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde seja visível a informação do modelo, e outra com o código da caixa.
• Uma fotografia da embalagem e da caixa do produto tal como a recebeste (incluindo o interior, se possível).

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.

Importante: Verifica se o tamanho total dos anexos não excede 15 MB, para garantir que são recebidos corretamente.

Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa analisará o teu caso e informar-te-á dos próximos passos para te dar uma solução o mais rapidamente possível.

Posso anular ou modificar a minha encomenda?

Uma vez concluída a compra, não é possível anular a encomenda ou modificar os artigos selecionados. No entanto, se, após a receção, decidires que não queres nenhum dos produtos, poderás efetuar a sua devolução de acordo com o procedimento estabelecido.

Não esquecer:

• As devoluções devem ser efetuadas dentro do prazo indicado e cumprir as condições detalhadas nos nossos Termos e Condições.
• Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, podes contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível para perguntar se é possível interromper o envio. Não o podemos garantir, mas faremos o nosso melhor para te ajudar.

Posso devolver um produto?

Sim, podes devolver qualquer produto com o qual não estejas completamente satisfeito. Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de desistência e devolver um ou mais artigos, mesmo que estejam em promoção.

Importante:

• Não efetuamos trocas. Se quiseres um produto diferente (outro tamanho, cor ou modelo), terás de efetuar uma devolução e fazer uma nova compra.
• Não aceitamos devoluções em lojas físicas. Todas as devoluções devem ser enviadas por correio para o endereço abaixo indicado.
• Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de lentes de contacto se a embalagem tiver sido aberta. O produto deve estar no seu estado original, não aberto e não manipulado para poder ser devolvido.

Como efetuar uma devolução?

1. Embala corretamente os produtos que pretendes devolver.
2. Envia-os pelo método de correio à tua escolha (os custos de envio são por tua conta) para o seguinte endereço:

Play Hawkers S.L.
Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
Advertência: DEVOLUÇÃO HAWKERS

3. Identifica bem a embalagem. Deves incluir:
• A tua referência de encomenda (por exemplo: HWEU1234567), escrita de forma visível no exterior ou na etiqueta de envio.
• O teu nome completo ou o endereço de e-mail que utilizaste para efetuar a compra.
• E não te esqueça de marcar a embalagem com: "DEVOLUÇÃO HAWKERS".

É importante incluir estes dados para que possamos identificar a tua encomenda e processar corretamente o reembolso.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

Assim que recebermos a encomenda e verificarmos o seu conteúdo, processaremos o teu reembolso o mais rapidamente possível.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuar a compra.

Se devolveres a totalidade da encomenda, reembolsaremos também os custos de envio originais (exceto os custos de envio da devolução, que são por tua conta).

Para mais informações, consulta a cláusula sobre o direito de desistência nos nossos Termos e Condições.

Qual é a garantia dos produtos Hawkers?

Todos os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data de compra. Se algum dos artigos apresentar um defeito de fabrico dentro deste período, podes solicitar assistência entrando em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto.

Importante:

• A garantia cobre apenas defeitos de fabrico.
• Não cobre danos decorrentes de utilização incorreta, desgaste, quebra acidental ou manipulação não autorizada.

Para podermos processar o teu pedido, precisamos que anexes:

• Imagens do defeito detetado.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde se veja claramente a informação do modelo.
• Uma fotografia do código da caixa do produto.

Certifica-te de que o tamanho total dos ficheiros não excede os 15 MB para garantir uma boa receção.

Quais os prazos e os custos de entrega?

Para obter informações completas sobre o tempo de preparação, os prazos de entrega e os custos de envio, consulta os nossos Termos e Condições.

Podes também consultar esta tabela de prazos de entrega estimados por destino para obter orientações gerais:

* Em algumas promoções, os custos de envio podem ser gratuitos e o utilizador será informado durante o processo de compra.

Importante:

• Os prazos indicados são indicativos e podem ser afetados por fatores como:
• Elevado volume de encomendas (promoções, saldos, etc.).
• Incidentes logísticos durante a preparação ou o transporte.
• Atrasos fora do nosso controlo (correios, alfândegas, etc.).
• Atualmente, não fazemos envios de lentes de contacto para os Açores e a Madeira por motivos logísticos. Esperamos poder oferecer este serviço num futuro próximo.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
• Cartão de débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.
• Multibanco*.
• MBWAY

Como é que funciona o pagamento em três prestações sem juros com a Klarna?

Firmámos uma parceria com a Klarna para lhe proporcionar uma melhor experiência de compra.

3 prestações sem juros

Divida a sua compra em 3 pagamentos sem juros, para que possa distribuir o custo ao longo do tempo. O primeiro pagamento é feito quando a encomenda é processada, e os restantes 2 são cobrados automaticamente a cada 30 dias, através de um cartão de crédito ou débito à sua escolha. Com a Klarna, tem flexibilidade para fazer compras sem juros adicionais.

Seguro e protegido

Consulte as suas últimas compras e pague qualquer saldo em aberto iniciando sessão na sua conta Klarna em https://app.klarna.com/login. Também pode falar com o apoio ao cliente da Klarna através da aplicação Klarna.

Perguntas Frequentes

Não encontra a resposta à sua pergunta aqui? Consulte a página completa de FAQ da Klarna. Pode contactar a Klarna em https://www.klarna.com/pt/ ou descarregando a aplicação Klarna para conversar com o apoio ao cliente.

• Como funcionam as 3 prestações sem juros?
  Selecione a opção de 3 prestações sem juros para dividir a sua compra em três pagamentos, cobrados a cada 30 dias a partir da confirmação da encomenda (normalmente a data de envio). Só precisa de introduzir os dados do cartão de débito ou crédito que deseja utilizar para os pagamentos automáticos. Nós notificá-lo-emos quando o pagamento estiver prestes a ser feito – depois, é só relaxar e aproveitar a sua compra. Consulte os termos do produto.
• Há alguma taxa por utilizar as 3 prestações sem juros?
  Não existem juros nem comissões ao utilizar esta opção, desde que os pagamentos sejam feitos conforme o calendário definido. No entanto, poderão aplicar-se comissões por atraso se não efetuar o pagamento a tempo. Consulte os termos do produto para mais informações.
• A Klarna realiza uma verificação de crédito para as 3 prestações sem juros?
  Ao escolher esta opção, a Klarna pode solicitar um relatório de crédito a terceiros. Consulte os termos do produto para obter mais informações sobre este processo.

Posso comprar roupa da Hawkers?

Sim, na Hawkers também vais encontrar uma seleção de peças de vestuário desenhadas com o mesmo cuidado que aplicamos aos nossos óculos: estilo, qualidade e atenção ao detalhe.
Descobre a coleção completa aqui.

Fabrico:

• Fabricación: Todas as nossas peças são fabricadas na Europa, sob rigorosos padrões de qualidade.
• Tamanhos disponíveis: Temos disponíveis os tamanhos XS, S, M, L e XL.
  Recomendamos que peças o teu tamanho habitual. Na ficha de cada produto encontrarás um guia com medidas-chave para te ajudar a escolher com mais segurança.
• Composição: A composição de cada peça está indicada na respetiva ficha de produto e também na etiqueta interior.
• Cuidados e manutenção:
• Lava as peças do avesso e separadas por cor (claro/escuro).
• Utiliza detergente neutro (preferencialmente líquido) e em pouca quantidade.
• Lava tecidos delicados à mão e evita a água quente.
• Não uses máquina de secar: deixa secar ao ar, longe da luz solar direta.
• Passa a ferro do avesso, a baixa temperatura, especialmente se a peça for escura ou tiver apliques.
• Símbolos nas etiquetas: Nas etiquetas encontrarás símbolos que indicam como lavar, secar, passar a ferro ou se admite limpeza a seco.

Tens dúvidas? Escreve-nos através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudar.

O que é a tecnologia Blue Block?

Os nossos óculos com filtro azul integram lentes especiais que bloqueiam a luz azul emitida pelos ecrãs digitais (computadores, telemóveis, tablets, etc.). Este tipo de filtro ajuda a reduzir a fadiga ocular e o cansaço visual, especialmente durante a utilização prolongada de aparelhos eletrónicos.

Informações essenciais:

• Sem graduação: Estes óculos não são graduados. Se procuras óculos graduados com filtro azul, podes encontrá-los na nossa secção Hawkers Eyewear.
• Modelos disponíveis: No nosso sítio Web, tens acesso a mais de 20 modelos.
  Descobre-os todos aqui
• Especificações: Podes consultar as características de cada modelo na respetiva ficha de produto.

Tens alguma questão?: Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudar-te.

Que promoções estão ativas neste momento?

PRE-SALE - 1-40% y 2-20%EXTRA

• Início da promoção: 10 de junho de 2025. Fim da promoção: 20 de junho de 2025.
• Promoção de 40% de desconto ao adicionar 1 unidade ao carrinho e 20% extra ao adicionar 2 ou mais unidades.
• Produto selecionado; indicado na ficha de cada produto. Não incluído New e Acessórios.
• Envio reduzido e grátis em compras superiores a 49€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Promoção válida apenas online. Não disponível em loja física.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

PROMOÇÃO HAWKERS OPTICIANS - A SUA IDADE, O SEU DESCONTO

1. Organizadores. Esta promoção é organizada pelo HAWKERS GROUP, S.L. (incluindo as suas filiais PLAY HAWKERS, S.L. e JN GLOBAL BRAND CONSULTING, S.L) com sede social, para efeitos de notificação, em C/ Marie Curie 34, 1º planta, Pol. Ind. Elche, CP 03203.
2. Objeto da promoção. A promoção consistirá na obtenção de um desconto (doravante, "O Desconto"), na compra de "Produtos Ópticos" selecionados. O Desconto será equivalente à idade do consumidor do produto no momento da compra. A idade do "Comprador" ou da pessoa que paga o preço, se diferente do Consumidor, não será tida em conta. A proporção do desconto será de um (1) euro por ano de idade do Consumidor, sobre o preço de venda ao público.
3. Âmbito territorial e temporal. Promoção válida em Espanha e Portugal, exclusivamente para a compra de produtos em estabelecimentos ópticos físicos da marca "Hawkers", de 05 de maio a 30 de junho de 2025, inclusive.
4. Aplicação do desconto
• Ser uma pessoa singular com mais de dezoito (18) anos de idade.
• O desconto aplica-se exclusivamente ao "Produto Ótico" selecionado, ou seja, óculos graduados compostos por armações e lentes graduadas. Não se aplica a produtos não sujeitos a receita médica, óculos de sol, acessórios ou outros serviços.
• Promoção não acumulável com outras ofertas, cupões ou promoções.
• O consumidor deve fazer prova da sua idade através de um documento oficial válido (bilhete de identidade, passaporte, NIE, etc.) para verificar o ano de nascimento.
5. Natureza de dispositivo médico do produto. Os óculos graduados são dispositivos médicos de classe I, regulados pelo Regulamento (UE) 2017/745. A sua utilização requer uma prescrição e uma adaptação personalizada, emitida por um profissional qualificado. A sua aquisição requer uma avaliação prévia por um ótico-optometrista registado, em conformidade com a regulamentação em vigor em matéria de saúde visual.
6. Proteção dos dados pessoais. Os dados pessoais fornecidos serão tratados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE 2016/679) e outros regulamentos aplicáveis ou análogos, com o único objetivo de gerir a participação nesta promoção e a verificação da idade.
7. Modificação ou anulação. O organizador reserva-se o direito de alterar ou anular a promoção em qualquer altura, por motivos justificados, sem incorrer em qualquer responsabilidade.

O que é o widget solidário da Worldcoo?

O widget solidário da Worldcoo permite financiar projetos sociais e de cooperação através de compras online. A Worldcoo é responsável pela seleção, auditoria e acompanhamento de cada projeto até à sua conclusão, garantindo a rastreabilidade total de cada euro doado.

Para mais informações, consulta worldcoo.com.

Quando fazes compras na hawkersco.com, tens a opção de fazer uma micro-doação voluntária para apoiar diferentes projetos de solidariedade. Basta assinalar a caixa correspondente no carrinho de compras, mesmo antes de finalizar a tua encomenda. Esta iniciativa faz parte do acordo de colaboração entre a HAWKERS e a Worldcoo.

Importante:

• Os donativos estão isentos de IVA e serão refletidos na tua fatura juntamente com o resto dos produtos adquiridos.
• Em caso de anulação da encomenda ou de desistência, o donativo não será reembolsado, uma vez que o montante é totalmente afetado ao projeto social no momento em que é efetuado.

Onde posso comprar produtos HAWKERS numa loja física?

Podes adquirir os produtos HAWKERS em:

• Nossas lojas próprias. Consulta a localização aqui: Ver lojas..
• Óticas e centros comerciais colaboradores. Se precisares de ajuda para encontrar o ponto de venda mais próximo, pergunta-nos!

Não esquecer:

• A disponibilidade dos modelos pode variar consoante o estabelecimento.
• Os preços e as promoções podem variar consoante o canal de venda (loja online, loja física ou pontos colaboradores).