COVID-19

Information importante à prendre en compte

1.- Qu’est-ce que le protocole de livraison ?

En matière de responsabilité et de prévention, une fois votre commande soit livrée, le livreur suivra le protocole suivant :

  • Le livreur déposera votre colis/envoi à la porte du destinataire et vous appellera. On a demandé à tous nos livreurs d’utiliser des gants jetables afin d’assurer le MOINDRE CONTACT.

  • Nous garderons une distance minimale de 1,50 m avec vous, et attendrons votre carte d'identité. VOUS N’AUREZ PAS de signer au terminal, il suffit de présenter votre CARTE D’IDENTITÉ pour GARANTIR la livraison, PENDANT CETTE PÉRIODE D’ALERTE.

  • Une fois le destinataire soit identifié, vous pourrez prendre votre colis en toute SÉCURITÉ, SANS CONTACT..

 

2.- Le site Web Hawkers reste-il actif ?

Évidemment, vous pouvez continuer à faire vos achats en ligne comme d’habitude. Chez HAWKERS, nous n’arrêtons pas de travailler une minute pour vous donner le meilleur service.

 

3.- Qu’en est-il du droit de rétractation ?

Compte tenu de la situation à laquelle nous sommes confrontés, chez HAWKERS, il est clair que vous est la chose la plus importante. Pour cette raison, si vous avez reçu votre commande entre le 1er et le 15 mars (à partir du 1er Mars) 2020, et vous avez l’intention d’exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre Service Clientèle en utilisant le formulaire de CONTACT avant de retourner tout produit dans nos installations. Nous vous informerons de la gestion des délais et des envois.

 

4.- Qu’en est-il de la garantie des produits ?

Les délais demeurent inchangés. Cependant, si vous avez n’importe quel incidence pendant cette période, veuillez contacter notre Service Clientèle en utilisant le formulaire de CONTACT avant d’envoyer tout produit dans nos installations. Nous vous informerons de la gestion des envois et de la garantie.

 

5.- Que se passe-t-il avec les boutiques physiques de Hawkers ?

Chez HAWKERS, la santé de nos clients et de notre équipe est primordial. Par conséquent, et conformément aux directives et recommandations des autorités sanitaires, toutes nos boutiques physiques resteront temporairement fermées. Nous vous tiendrons au courant par les différentes canaux de communication de tout fait nouveau à cet égard. Nous espérons pouvoir revenir à la normale dès que possible.

 

6. Que se passe-t-il si j’ai effectué un achat dans une boutique physique pendant la période indiquée au point 4 ?

Votre droit de rétractation ne sera pas affecté, donc, une fois la situation reviendra à la normale, nous nous occuperons de votre cas dans la boutique où vous avez acheté le produit. Chez HAWKERS, nous vous demandons, s’il vous plaît, faire preuve d’un peu de patience à ce égard et vous assurons qu’aucun de vos droit sera affecté.

Chez HAWKERS nous travaillons pour que nos expéditions ne soient pas affectées. Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison de la situation actuelle de force majeure. si vous avez de questions, veuillez nous contacter moyennant le formulaire de CONTACT.

Dans cette situation, la collaboration entre nous tous est essentielle pour revenir à la normale dès que possible et chez HAWKERS, nous restons à votre disposition pour dissiper toute doute possible.

*De plus, nous ajoutons un astérisque dans la section Retours : En raison de la situation atypique dans laquelle nous sommes à cause du COVID-19, veuillez consulter nos FAQs pour être informé de l’état actuel de nos services.

 

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQs)

Sommaire FAQ

 

FAQs

1.- Promotions.

 

SUMMER SALES - JUSQU'À 60 %

  • Début de la promotion : 1er juillet 2020. Fin de la promotion: sous réserve de l’évolution de la promotion et des stocks.
  • Tous les produits bénéficient de remises de 40 %, 50 % et 60 %.
  • Frais d’expédition gratuits pour les achats à partir de 40 €. 
  • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Garantie et/ou rétractation : veuillez consulter la section “ Information à prendre en compte lors de la situation provoquée par le Covid-19” dans notre FAQ.

     

     

    1 Acheté 1 gratuit + Expédition gratuite

     

    • Sélectionnez deux produits en promotion et la réduction sera appliquée au produit de moindre valeur.
    • Début de la promotion : 24 mars 2020. Fin de la promotion : soumise à des variations.
    • 1 acheté 1 gratuit pour toute commande passée pour tous les produits sur le site Web, sauf les modèles inclus dans la section “ NEW IN ”.
    • Frais de port gratuits.
    • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres.
    • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires. .
    • Garantie et/ou rétractation : veuillez consulter la section “ Information à prendre en compte lors de la situation provoquée par le Covid-19 ” dans notre FAQ.

       

       

      2.- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

      • Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express.
      • Cartes de débit: Visa, MasterCard, American Express.
      • PayPal.
      • Apple Pay
      • Amazon Pay
      • Multibanco (seulement Portugal).
      • Contra remboursement (seulement Portugal).

         

        3.- Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?

        Le prix des produits commercialisés est indiqué auprès de la fiche d’information de chacun d’eux et comprend l’IVA (équivalent espagnole de la taxe sur la valeur ajoutée - TVA). Si un autre taxe était applicable, cela serait indiqué.

        Si votre commande est bloquée à la douane, HAWKERS n’est pas responsable des coûts supplémentaires que cela pourrait occasionner.

         

        4. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

         Vous pouvez consulter toute l’information concernant le temps de préparation de votre commande, les délais de livraison et les frais d’expédition dans la section Conditions Générales de notre site Web, notamment la clause 6.

        Nous quittons le lien direct pour vous faciliter l’information CONDITIONS.

        Les délais indiqués sont soumis au fonctionnement correct et normal, et au développement logistique du processus de préparation et expédition ainsi qu’au volume de commandes existant à chaque moment.

         

        5.- Comment suivre la livraison de ma commande ?

        Notre société de messagerie va vous envoyer un mail avec votre numéro de suivi pour suivre la commande une fois que le colis sera préparé et collecté à notre entrepôt conformément aux délais de préparation et expédition. Lorsque vous le recevrez, vous pourrez le saisir dans la page de suivi correspondante.

        Si votre commande est adressée en dehors de l’Espagne, vous recevrez le numéro de suivi à saisir dans la page de suivi de la société responsable de la livraison de votre colis dans le même pays de destination. Le mode d’expédition choisi déterminera si le numéro de suivi est disponible en temps réel.

        Les livraisons ne sont pas effectuées les jours non ouvrables et les jours fériés.

         

        6.- Que faire en cas de problème avec ma commande ?

        Notre équipe de Service clientèle est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à votre commande. Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de CONTACT.

        Sélectionnez la catégorie qui vous convient le mieux et envoyez-nous votre demande. Nous prendrons contact avec vous par mail dans les plus bref délais.

         

        7.- Comment faire pour retourner un article ?

        Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la bonne réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, ce qui consiste à procéder à la réalisation du contrat. Pour exercer ce droit, veuillez suivre la procédure prévue à la clause « Droit de rétractation » détaillée dans les sections Conditions générales et Retours de notre site Web.

         

        8.- Quelle garantie ont les produits ?

        Nos produits bénéficient d’une garantie de deux (2) ans à compter de la date d’achat. Si l’une de vos commandes que vous avez acquises présent un défaut de fabrication dans ce délai, veuillez nous contacter moyennant le formulaire de CONTACT en sélectionnant l’option « garantie ».

         

        9. Où acheter physiquement les produits HAWKERS ?

            • Trouvez toutes nos propres boutiques ici.

            • Certains centres commerciaux et boutiques intermédiaires. Consultez-nous !

        *Veuillez noter que les modèles disponibles peuvent varier en fonction du point de vente.

        **Veuillez noter que les prix et les promotions peuvent être soumis à des variations en fonction du canal de vente.

         

        10.- Voulez-vous vendre des HAWKERS ?

        Vous-êtes un professionnel et vous souhaitez devenir un vendeur autorisé ? Veuillez nous écrire à sales@saldum.com et nous évaluerons votre proposition.

         

        11.- Voulez-vous travailler chez HAWKERS ?

        Souhaitez-vous vous joindre à nous ? Ne manquez pas les offres disponibles sur Careers.

         

        12.- Souhaitez-vous collaborer avec HAWKERS ?

        Joignez-vous à Hawkers Campus! Notre communauté d’ambassadeurs vous attend. Inscrivez-vous à Campus Reps et nous prendrons contact avec vous.

         

        13.- Avez-vous une proposition solidaire ?

        Envoyez-nous votre proposition à rsc_hawkersgroup@saldum.com et nous l’évaluerons.

         

        14.- Widget solidaire Worldcoo.

        Worldcoo est le widget solidaire de donation qui permet de financer des projets sociaux et de coopération par des achats en ligne. Worldcoo sélectionne et audite le projet jusqu’à la fin pour offrir une traçabilité totale sur chaque euro donné, sur worldcoo.com.

        En achetant sur hawkersco.com vous pouvez faire une petite donation, laquelle peut être effectuée avant de finaliser votre achat en cochant la case correspondante. Cette initiative est développée dans le cadre de l’accord de collaboration entre HAWKERS et Worldcoo. Vous pouvez suivre le statut de la collection du projet en cliquant sur worldcoo.com/es/proyectos-1/.

        Les donations effectués sont exonérés de TVA et figureront sur votre facture d’achat avec le reste des produits achetés sur hawkersco.com. Si vous annulez votre commande ou exercez votre droit de rétractation, cela n’affectera pas à votre donation car le versement n’est pas remboursable.