COVID-19

Informations importantes à prendre en compte

1.- Protocole de livraison.
En matière de responsabilité et de prévention, une fois votre commande soit livrée, le livreur suivra le protocole suivant :
Le livreur déposera votre colis/envoi à la porte du destinataire et vous appellera. On a demandé à tous nos livreurs d’utiliser des gants jetables afin d’assurer le MOINDRE CONTACT.
Nous garderons une distance minimale de 1,50 m avec vous, et attendrons votre carte d'identité. VOUS N’AUREZ PAS de signer au terminal, il suffit de présenter votre CARTE D’IDENTITÉ pour GARANTIR la livraison, PENDANT CETTE PÉRIODE D’ALERTE.
Une fois le destinataire soit identifié, vous pourrez prendre votre colis en toute SÉCURITÉ, SANS CONTACT.

2.- Expédition et livraison.
Veuillez noter que dans certains territoires, les envois peuvent être retardés en raison des restrictions sanitaires. Si vous êtes touché par cette situation, n’hésitez pas à nous contacter en moyennant le formulaire de CONTACT.

3.- Droit de rétractation.
Si vous avez reçu votre commande entre le 1er mars 2020 et le 1er juin 2020, vous avez jusqu’au 31 juillet pour l'exercer.

4.- Garantie.
Les délais demeurent inchangés. Cependant, si vous avez n’importe quel question ou doute, veuillez contacter notre Service Clientèle en utilisant le formulaire de CONTACT.

5.- Magasins physiques.
On est de retour !
Toutes nos magasins ont rouvert leurs portes. Trouvez votre magasin le plus proche grâce à notre Localisateur De Magasins.
N’oubliez pas de suivre le protocole sanitaire et de sécurité établi dans chacun de nos magasins. Si vous avez de doutes ou questions, demandez à notre Store Manager.

 

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQs)

Sommaire FAQ

 

FAQs

1.- Promotions.

PROMO 35 % - SEPTEMBRE

  • Début de la promotion : 14 septembre 2020. Fin de la promotion : 24 septembre 2020.
  • Sélection de produits à -35 % (majoritairement) dans la Nouvelle Collection.
  • Applicable à une sélection de produits.
  • Livraison réduite à 1,99 €, 2,99 € et 5,99 € pour les pays dont les frais d’envoi sont respectivement de 5 €, 7 € et 14 €. Livraison gratuite pour les achats à partir de 40 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Garantie et/ou annulation : consultez « Covid-19. Informations à prendre en compte » dans nos FAQs.

 

OUTLET SEPTEMBRE 2020

  • Promotion valable des 8 jusqu’à 30 septembre 2020 sur www.hawkersco.com.
  • S’applique à ’une sélection de produits dans la section « OUTLET ”». 
  • La réduction appliquée peut varier entre 50 % jusqu’à 70 %. Remise déjà incluse dans le prix final publié. 
  • Livraison réduite à 1,99 €, 2,99 € et 5,99 € pour les pays dont les frais d’envoi sont respectivement de 5 €, 7 € et 14 €. Livraison gratuite pour les achats à partir de 40 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Les changements de produits en promotion ne seront effectués que sous la garantie prévue par la loi sur les défauts de qualité et conformité du produit et sont sous réserve de la disponibilité d’inventaire. 
  • Garantie et/ou annulation : consultez « Covid-19. Informations à prendre en compte » dans nos FAQs.

 

BAISSE DE PRIX

  • Début de la promotion : 25 août 2020. Fin de la promotion : 7 septembre 2020.
  • Sélection de produits à 19,99 €, 24,99 €, 29,99 € et 34,99 €.
  • 10 % supplémentaire sur votre achat en ajoutant une seconde unité à votre panier.
  • Applicable sur l’ensemble du site sauf sur les collections « Paula Echevarría ».
  • Livraison réduite à 1,99 € et gratuite sur des achats à partir de 40 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
  • Envois effectués conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
  • Garantie et/ou annulation : consultez « Covid-19. Informations à prendre en compte » dans nos FAQs.

 

1 Acheté 1 Offert 

  • Début de la promotion : 18  août 2020. Fin de la promotion: 24 août 2020.
  • 1 acheté 1 offert à configurer par le client parmi la sélection de produits. 
  • Réduction appliquée au produit de moindre valeur.
  • Promotion applicable aux produits sélectionnés, indiqué dans la fiche produit. 
  • Livraison gratuite.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.

 

LEVEL UP SALE

  • Début de la promotion : 4 août 2020. Fin de la promotion : 17 août 2020.
  • Achat : une paire (1) de lunettes (30 % de réduction), deux (2) lunettes (50 % de réduction), trois (3) lunettes (60 % de réduction).
  • Applicable à tout le site Web sauf aux collections “Paula Echevarría” et “H2O”.
  • Frais d'expédition réduites à 1,99 € et livraison gratuite à partir de 40 €.
  • Non cumulable avec d’autres promotions, réductions ou offres.
  • Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.

 

        

      2.- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

      • Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express.
      • Cartes de débit: Visa, MasterCard, American Express.
      • PayPal.
      • Apple Pay
      • Amazon Pay
      • Multibanco (seulement Portugal).
      • Contra remboursement (seulement Portugal).

         

        3.- Quelles sont les taxes applicables à l’achat des produits ?

        Le prix des produits commercialisés est indiqué auprès de la fiche d’information de chacun d’eux et comprend l’IVA (équivalent espagnole de la taxe sur la valeur ajoutée - TVA). Si un autre taxe était applicable, cela serait indiqué.

        Si votre commande est bloquée à la douane, HAWKERS n’est pas responsable des coûts supplémentaires que cela pourrait occasionner.

         

        4. Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

         Vous pouvez consulter toute l’information concernant le temps de préparation de votre commande, les délais de livraison et les frais d’expédition dans la section Conditions Générales de notre site Web, notamment la clause 6.

        Nous quittons le lien direct pour vous faciliter l’information CONDITIONS.

        Les délais indiqués sont soumis au fonctionnement correct et normal, et au développement logistique du processus de préparation et expédition ainsi qu’au volume de commandes existant à chaque moment.

         

        5.- Comment suivre la livraison de ma commande ?

        Notre société de messagerie va vous envoyer un mail avec votre numéro de suivi pour suivre la commande une fois que le colis sera préparé et collecté à notre entrepôt conformément aux délais de préparation et expédition. Lorsque vous le recevrez, vous pourrez le saisir dans la page de suivi correspondante.

        Si votre commande est adressée en dehors de l’Espagne, vous recevrez le numéro de suivi à saisir dans la page de suivi de la société responsable de la livraison de votre colis dans le même pays de destination. Le mode d’expédition choisi déterminera si le numéro de suivi est disponible en temps réel.

        Les livraisons ne sont pas effectuées les jours non ouvrables et les jours fériés.

         

        6.- Que faire en cas de problème avec ma commande ?

        Notre équipe de Service clientèle est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à votre commande. Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de CONTACT.

        Sélectionnez la catégorie qui vous convient le mieux et envoyez-nous votre demande. Nous prendrons contact avec vous par mail dans les plus bref délais.

         

        7.- Comment faire pour retourner un article ?

        Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la bonne réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, ce qui consiste à procéder à la réalisation du contrat. Pour exercer ce droit, veuillez suivre la procédure prévue à la clause « Droit de rétractation » détaillée dans les sections Conditions générales et Retours de notre site Web.

         

        8.- Quelle garantie ont les produits ?

        Nos produits bénéficient d’une garantie de deux (2) ans à compter de la date d’achat. Si l’une de vos commandes que vous avez acquises présent un défaut de fabrication dans ce délai, veuillez nous contacter moyennant le formulaire de CONTACT en sélectionnant l’option « garantie ».

         

        9. Où acheter physiquement les produits HAWKERS ?

            • Trouvez toutes nos propres boutiques ici.

            • Certains centres commerciaux et boutiques intermédiaires. Consultez-nous !

        *Veuillez noter que les modèles disponibles peuvent varier en fonction du point de vente.

        **Veuillez noter que les prix et les promotions peuvent être soumis à des variations en fonction du canal de vente.

         

        10.- Voulez-vous vendre des HAWKERS ?

        Vous-êtes un professionnel et vous souhaitez devenir un vendeur autorisé ? Veuillez nous écrire à sales@saldum.com et nous évaluerons votre proposition.

         

        11.- Voulez-vous travailler chez HAWKERS ?

        Souhaitez-vous vous joindre à nous ? Ne manquez pas les offres disponibles sur Careers.

         

        12.- Souhaitez-vous collaborer avec HAWKERS ?

        Joignez-vous à Hawkers Campus! Notre communauté d’ambassadeurs vous attend. Inscrivez-vous à Campus Reps et nous prendrons contact avec vous.

         

        13.- Avez-vous une proposition solidaire ?

        Envoyez-nous votre proposition à rsc_hawkersgroup@saldum.com et nous l’évaluerons.

         

        14.- Widget solidaire Worldcoo.

        Worldcoo est le widget solidaire de donation qui permet de financer des projets sociaux et de coopération par des achats en ligne. Worldcoo sélectionne et audite le projet jusqu’à la fin pour offrir une traçabilité totale sur chaque euro donné, sur worldcoo.com.

        En achetant sur hawkersco.com vous pouvez faire une petite donation, laquelle peut être effectuée avant de finaliser votre achat en cochant la case correspondante. Cette initiative est développée dans le cadre de l’accord de collaboration entre HAWKERS et Worldcoo. Vous pouvez suivre le statut de la collection du projet en cliquant sur worldcoo.com/es/proyectos-1/.

        Les donations effectués sont exonérés de TVA et figureront sur votre facture d’achat avec le reste des produits achetés sur hawkersco.com. Si vous annulez votre commande ou exercez votre droit de rétractation, cela n’affectera pas à votre donation car le versement n’est pas remboursable.