COVID-19

Informazioni importanti da tenere in considerazione

1.- Qual'è il protocollo di consegna?

Per responsabilità e prevenzione, una volta ricevuto l'ordine, il corriere seguirà il seguente protocollo:

  • Il corriere depositerà il pacco alla porta e ti chiamerà. Tutti i nostri corrieri useranno guanti monouso per garantire il minimo contatto.

  • Manterremo una distanza minima di 1,50 m e aspetteremo la tua identificazione. Durante questo periodo di allarme, non dovrai firmare al terminale in quanto sarà sufficiente mostrare un documento d’identità per garantire la consegna del tuo ordine.

  • Una volta identificato, ritirerai il tuo pacco in modo sicuro, senza contatto.

 

2.- La pagina web rimarrà attiva?

Certamente. Puoi continuare a fare acquisti online normalmente. In Hawkers non smettiamo di lavorare nemmeno un minuto per poterti offrire il migliore dei servizi.

 

3.- Cosa succede qualora si volesse esercitare il diritto di recesso?

Vista la situazione che stiamo affrontando, per noi di Hawkers la priorità sei tu. Per questo motivo, se hai ricevuto il tuo ordine a partire dal 1 di Marzo e intendi restituire l’ordine, contatta il nostro Servizio clienti attraverso il modulo di CONTATTO prima di inviare qualsiasi prodotto alle nostre strutture e ti informeremo sulle scadenze e sulla gestione delle spedizioni.

 

4.- Cosa succede alla garanzia del mio prodotto?

Le scadenze rimangono invariate. Tuttavia, se si dovessero verificare dei problemi durante questo periodo, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio clienti prima di inviare qualsiasi prodotto alle nostre strutture in modo da poterti informare sulla gestione della spedizione e sulla garanzia.

 

5.- Cosa succede ai negozi Hawkers?

La salute dei nostri clienti e del nostro team è una priorità per noi di Hawkers. Per questo motivo, e seguendo le indicazioni e le raccomandazioni delle autorità sanitarie, tutti i nostri negozi saranno temporaneamente chiusi. Vi terremo informati attraverso i nostri canali di comunicazione su eventuali novità in merito. Speriamo di tornare alla normalità il prima possibile.

 

6. Cosa succede se ho effettuato un acquisto in un negozio durante il periodo indicato al punto 4?

Il tuo diritto di recesso rimarrà invariato, quindi, una volta che la situazione tornerà alla normalità, ci occuperemo del tuo caso direttamente nel negozio in cui hai acquistato il prodotto. Chiediamo cortesemente un po 'di pazienza al riguardo e ti assicuriamo che i tuoi diritti rimarranno invariati.

Noi di Hawkers lavoriamo affinché le nostre spedizioni non subiscano variazioni. I tempi di consegna potrebbero subire delle modifiche a causa della situazione attuale che stiamo vivendo. Per ulteriori informazioni, contattaci cortesemente attraverso il nostro modulo di CONTACTO.

In questa situazione, la collaborazione di tutti è essenziale per tornare alla normalità il più presto possibile e noi di Hawkers restiamo a vostra completa disposizione per chiarire eventuali dubbi.

*Inoltre, aggiungiamo un asterisco nella sezione Resi: a causa della situazione insolita in cui ci troviamo per via del COVID-19, si prega di consultare la nostra sezione FAQ per essere informato sulle ultime novità dei nostri servizi.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Indice FAQs

 

FAQs

1.- Promozioni.

SUMMER SALES - FINO AL 60%

  • Inizio della promozione: 1 luglio 2020. Fine della promozione: soggetta all’evoluzione della promozione e alla disponibilità dei prodotti.
  • Tutti i prodotti scontati al 40%, 50% o 60%.
  • Spese di spedizioni gratuite per acquisti superiori a 40 €
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs.

 

2X1 + SPEDIZIONE GRATUITA

  • Inizio della promozione: 1 giugno 2020. Fine della promozione: soggetta a variazioni.
  • Seleziona due prodotti in promozione e lo sconto verrà applicato al prodotto di importo minore.
  • 2x1 valido per l’acquisto di tutti i nostri prodotti eccetto la collezione “NEW IN”. Spedizione gratuita.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia o recesso: visita “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” nella sezione FAQs del nostro sito web.

 

OASIS SALES

  • Inizio della promozione: 20 Maggio 2020. Fine della promozione: 31 Maggio 2020.
  • Prezzo fisso di 24,99 € su prodotti selezionati. Indicato nella descrizione del prodotto
  • Non cumulabile con altre promozioni o offerte, ad eccezione degli sconti extra applicati a tutti i prodotti del nostro sito web.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia o recesso: visita “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” nella sezione FAQs del nostro sito web.

 

SETTIMANA DI INTERNET

  • Inizio della promozione: 11 Maggio 2020. Fine della promozione: 19 Maggio 2020.
  • Sconti fino al 60% su prodotti selezionati.
  • “Sconto applicabile”, indicato nella descrizione del prodotto.
  • Spese di spedizione gratuite.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs

 

2.- Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

  • Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express.

  • Carte di debito: Visa, MasterCard, American Express.

  • PayPal.

  • Apple Pay

  • Amazon Pay

  • Multibanco (solo Portogallo).

  • Contrassegno (solo Portogallo).

 

3.- Quali imposte si applicano sull'acquisto di prodotti?

Il prezzo dei prodotti commercializzati è indicato accanto alla scheda descrittiva di ciascuno di essi e include l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Se fossero applicabili altre imposte, questo sarebbe indicato.

Se il tuo ordine viene bloccato alla dogana, non siamo responsabili del costo addizionale che ciò comporta.

 

4. Quali sono i tempi e le spese della spedizione?

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i tempi di preparazione del tuo ordine, i tempi di consegna e le spese di spedizione nella sezione Termini e condizioni del nostro sito Web, precisamente nella clausola 6.

Di seguito puoi trovare il link diretto per accedere alla pagina: TERMINI.

I periodi indicati sono soggetti al corretto e normale funzionamento della rete di distribuzione, del processo logistico di preparazione e spedizione, nonché al volume degli ordini esistenti in ogni momento.

 

5.- Come posso rintracciare il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato rispettando i tempi di preparazione e spedizione e quando lascerà il nostro magazzino l’impresa di trasporti ti invierà un'email con il numero tracking per poterlo rintracciare. Quando lo ricevi, puoi inserirlo nella pagina dell’impresa di trasporti corrispondente.

Se il tuo ordine viene spedito fuori della Spagna, riceverai il numero di tracking da inserire nella pagina web dell'impresa incaricata di consegnarlo nel paese di destinazione. Il tipo di spedizione scelto determinerà se il tracking è disponibile in tempo reale.

Non si effettuano consegne in giorni non lavorativi e in giorni festivi.

 

6.-Come devo procedere se ho un problema con il mio ordine?

Il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione per risolvere qualsiasi problema relativo al tuo CONTATTO.

Seleziona la categoria che più si adatta al tuo problema e inviaci la richiesta. Ti contatteremo via e-mail il prima possibile.

 

7.- Posso restituire un prodotto?

Hai a disposizione quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso, che consiste nella risoluzione del contratto. Per esercitare questo diritto è necessario seguire la procedura stabilita nella clausola "Diritto di recesso" che puoi trovare nella sezione Termini e condizioni e nella sezione Resi de nuestra web.

 

8.- Quanto dura la garanzia dei prodotti?

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia per una durata di due (2) anni dalla data di acquisto. Se uno dei prodotti che hai acquistato presenta un difetto di fabbrica entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di CONTATTO selezionato l'opzione "garanzia".

 

9. Dove posso acquistare fisicamente i prodotti Hawkers?

  • Scopri tutti i nostri negozi qui.

  • Centri commerciali e ottiche con cui collaboriamo. Contattaci!

*Si prega di tenere in considerazione che i modelli disponibili possono variare in base al punto vendita.

**Si prega di tenere in considerazione che il prezzo e le promozioni possono essere soggetti a variazioni a seconda del canale di vendita.

 

10.- Sei interessato a vendere i prodotti HAWKERS?

Sei un professionista e sei interessato a diventare un rivenditore autorizzato? Scrivici a sales@saldum.com e valuteremo la proposta.

 

11.- Vuoi lavorare in HAWKERS?

Ti piacerebbe unirti al nostro team? Non perderti le offerte di lavoro disponibili in Careers.

 

12.- Vuoi collaborare con HAWKERS?

Unisciti a Hawkers Campus! La nostra comunità di brand ambassadors ti sta aspettando. Iscriviti a Campus Reps e ti contatteremo.

 

13.-  Hai una proposta solidale?

Inviaci la tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e la valuteremo.

 

14.- Widget solidario Worldcoo.

Worldcoo è il widget di donazione solidale che permette di finanziare progetti sociali e di cooperazione attraverso acquisti online. Worldcoo seleziona e controlla il progetto fino alla fine per offrire la piena tracciabilità su ogni euro donato, Su worldcoo.com.

Acquistando su hawkersco.com puedes hacer una microdonación para apoyar diversos proyectos solidarios. La microdonación la puedes hacer antes de finalizar tu compra clicando la casilla de marcación en el carrito de compra. Esta iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo de colaboración entre HAWKERS y Worldcoo. Puedes seguir el estado de la recaudación del proyecto a través del siguiente enlace: worldcoo.com/es/proyectos-1/