POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

*Devido à situação atípica em que nos encontramos como consequência da COVID-19, consulte as nossas FAQs para obter informações sobre a atualidade relativamente aos nossos serviços.

1.- Devoluções por defeitos de fabrico.

O consumidor e utilizador pode devolver à HAWKERS, sem qualquer custo, qualquer produto com defeito ou que não esteja em conformidade com a descrição realizada, no prazo de dois (2) anos, a partir da data em que tenha recebido o produto. Tendo em conta a natureza dos produtos adquiridos, o consumidor e utilizador terá um período de dois (2) meses, a partir do momento em que tomar conhecimento da falha de conformidade do produto, para comunicá-la à HAWKERS através do canal de contacto habilitado para esse fim, indicando o produto ou produtos defeituosos, anexando fotografias e outras provas que demonstrem os defeitos ou falha de conformidade dos produtos, bem como uma lista detalhada dos defeitos detetados, o pedido de compra e qualquer outra documentação adicional que permita identificar a compra efetuada pelo consumidor e utilizador.

Assim que a HAWKERS tenha recebido a comunicação do consumidor e do utilizador e tenha analisado o incidente através do seu Departamento de Qualidade, esta informará com a maior brevidade possível se se irá ou não proceder à devolução do produto, atendendo objetivamente à natureza do produto ou à natureza da suposta falha de conformidade ou defeito. Caso se proceda à devolução, a HAWKERS indicará ao consumidor e utilizador a forma de enviar o produto defeituoso para os seus armazéns. O endereço dos mesmos será o seguinte:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

Não obstante, a HAWKERS não será responsável, em nenhum caso, pelos produtos devolvidos sem que o consumidor e utilizador tenha procedido de acordo com o processo detalhado acima.

Cada produto a ser devolvido não deve ter sido usado ou, no caso de o defeito ser observado após o uso normal e diário, nas melhores condições possíveis, e deve ser devolvido juntamente com todas as suas etiquetas, embalagens e, quando apropriado, documentação e elementos acessórios originais que o acompanham. Se o consumidor e utilizador não procederem dessa forma, a HAWKERS e, em particular, o seu Departamento de Qualidade, terá de avaliar objetivamente a incidência, determinando se o produto está com defeito, tendo em conta a sua natureza e a natureza da suposta falha de conformidade ou defeito.

A HAWKERS informa o consumidor e utilizador que, dependendo das características dos produtos, a sua reparação não pode, geralmente, ser realizada, uma vez que seria desproporcionada. No caso em que, devido às características do produto específico e ao defeito, seja possível repará-lo, o consumidor e utilizador será expressamente informado dessa circunstância, sendo-lhe oferecida a possibilidade de escolher entre a substituição ou a reparação.

De acordo com o acima exposto, o consumidor e utilizador pode substituir o produto defeituoso por outro de características idênticas, sem despesas envolvidas na substituição do produto. Se não for possível realizar a substituição do produto defeituoso por outro de características idênticas, ser-lhe-á oferecida a possibilidade de escolher um novo modelo similar.

A entrega do produto com características idênticas ou do novo modelo que o consumidor e utilizador escolha, conforme o caso, será realizada nos três (3) a cinco (5) dias úteis após a data em que a HAWKERS tiver confirmado ao consumidor e utilizador a substituição do produto defeituoso ou o envio do novo modelo.

Caso a reparação do produto não possa ser realizada e a substituição do produto não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor e utilizador poderá optar por rescindir o contrato.

A HAWKERS informa os consumidores e utilizadores que o prazo de devolução dos valores pagos dependerá do método de pagamento que o consumidor e utilizador tiver utilizado ao comprar o produto:

  • Se o consumidor e utilizador tiver realizado o pagamento com cartão de crédito/débito, a HAWKERS reembolsar-lhe-á o valor pago num prazo de catorze (14) dias corridos, após o consumidor e utilizador ter decidido rescindir o contrato.

  • Se o consumidor e utilizador tiver realizado o pagamento com cartão de crédito/débito, a HAWKERS reembolsar-lhe-á o valor pago num prazo de catorze (14) dias corridos, após o consumidor e utilizador ter decidido rescindir o contrato.

 

2.- Direito de desistência.

O consumidor e utilizador terá o direito de desistir do pedido realizado à distância, sem alegar um motivo, durante um período de catorze (14) dias corridos, a partir da correta receção do produto. O consumidor e utilizador poderá enviar a totalidade do pedido ou, se preferir, poderá enviar qualquer um dos produtos que integram o pedido total e, tudo isso, sem nenhuma penalização e sem a necessidade de indicar os motivos.

O consumidor e utilizador deve suportar o custo direto da devolução à HAWKERS, quer devolva integralmente o pedido ou decida devolver apenas alguns dos produtos do pedido.

Para formalizar a devolução, deverá contactar a HAWKERS através do seguinte endereço www.hawkersco.com/pages/contact​. Após a receção dessa comunicação, a HAWKERS indicar-lhe-á o método de envio do pedido para os seus escritórios ou armazéns.

O consumidor e utilizador deve enviar o produto para os seguintes escritórios/armazéns da HAWKERS:

Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España.

A HAWKERS não se responsabiliza pela empresa transportadora que o consumidor e utilizador contrate para a devolução do pedido. Neste sentido, a HAWKERS recomenda que o consumidor e utilizador exija que a empresa transportadora forneça o comprovativo da entrega assim que o estafeta tiver depositado o produto nos escritórios da HAWKERS, para que o consumidor e utilizador seja informado de que o produto foi devidamente entregue à HAWKERS. A HAWKERS não se responsabiliza pelo endereço para o qual o consumidor e utilizador envie o pedido da sua devolução, se for diferente dos indicados. A HAWKERS pode solicitar que o consumidor e utilizador envie o comprovativo de entrega para fins de verificação da mesma.

Os custos de devolução do pedido (como, por exemplo, os custos de envio através de empresas transportadoras) serão suportados diretamente pelo consumidor e utilizador.

O produto deve estar em perfeitas condições e com todas as etiquetas, embalagens e, -se for o caso-, documentação e elementos acessórios originais que vieram com o mesmo. Se o consumidor e utilizador não proceder dessa forma ou se o produto tiver sofrido algum dano, o consumidor e utilizador aceita que o produto possa sofrer uma depreciação ou que a HAWKERS possa rejeitar o exercício do direito de desistência por parte do consumidor e utilizador.

Assim que a HAWKERS comprove que o pedido se encontra em ótimas condições, a HAWKERS procederá à devolução total dos valores pagos pelo consumidor e utilizador.

Se o consumidor e utilizador decidir devolver o pedido por completo, a HAWKERS irá devolver-lhe a totalidade dos valores que este tiver pago (incluindo os custo de envio relativos à entrega da HAWKERS ao consumidor e utilizador).

Se o consumidor e utilizador apenas pretender devolver um ou alguns dos produtos que formavam parte do pedido, a HAWKERS não poderá devolver-lhe os custos de envio que o consumidor e utilizador tiver pago pela totalidade do pedido.

A HAWKERS informa os consumidores e utilizadores que o prazo de devolução dos valores pagos dependerá do método de pagamento que o consumidor e utilizador tiver utilizado ao comprar o produto:

  • Se o Utilizador tiver realizado o pagamento com cartão de crédito/débito, a HAWKERS reembolsar-lhe-á o valor pago num prazo de catorze (14) dias corridos, após o consumidor e utilizador ter decidido rescindir o contrato.

  • Se o consumidor e utilizador tiver realizado o pagamento através do PAYPAL, a HAWKERS reembolsar-lhe-á o valor pago num prazo de vinte e quatro (24) a quarenta e oito (48) horas úteis, após o consumidor e utilizador ter decidido rescindir o contrato.

Em qualquer caso, a HAWKERS devolverá os valores pagos com a maior brevidade possível e, em todo o caso, dentro dos catorze (14) dias corridos seguintes à data em que o consumidor e utilizador tiver informado da sua decisão de desistência do contrato.

No caso de promoções aplicáveis à aquisição de artigos independentes, que incluam o acréscimo de um produto adicional, sendo, a título de exemplo, mas não limitado a, promoções 2x1, 3x2, ou qualquer outra que envolva a entrega de um produto extra de forma gratuita ou a um preço reduzido, se o consumidor e utilizador decidir aplicar o seu direito de desistência à sua compra, esse direito terá efeito no conjunto de produtos fornecidos como parte da promoção.

 

3.- Política de Troca de produtos.

A HAWKERS não permite a troca entre um produto adquirido pelo consumidor e utilizador por outro produto que esteja em oferta no Site

No caso do consumidor e utilizador pretender realizar a troca de um produto, deverá exercer o seu direito de desistência relativamente ao mesmo, conforme estabelecido na cláusula 2, e comprar, posteriormente, o novo produto pretendido.