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DIREITO DE RESOLUÇÃO

  

Devoluções por defeito de fabrico. 

O Utilizador pode proceder à devolução gratuita de qualquer produto com defeito de fabrico à HAWKERS. Considerando a natureza dos produtos contratados, o Utilizador tem um prazo de um mês desde que tomou conhecimento da falta de conformidade do produto para informar a HAWKERS dessa situação. Decorrido o prazo estipulado, o Utilizador assume os eventuais danos e prejuízos.

 

A devolução dos produtos com defeitos de fabrico não implica quaisquer despesas adicionais para o Utilizador.

 

Para formalizar a devolução, o Utilizador deve contactar a HAWKERS no prazo estipulado de um mês, através do seguinte formulário https://www.hawkersco.com/pages/contact indicando o produto ou produtos a devolver e anexando uma fotografia e uma descrição pormenorizada dos defeitos detetados nos mesmos.

 

Após a receção do e-mail do Utilizador, a HAWKERS confirma ou não a devolução do produto num prazo de 3 a 5 dias úteis. Caso se confirme a devolução, a HAWKERS informa o Utilizador sobre a forma de recolha ou envio do produto com defeito para os seus escritórios ou armazéns.

 

Os produtos devolvidos não podem ter sido usados e devem apresentar as respetivas etiquetas, embalagens e, se for caso disso, os documentos e acessórios originais que tenham sido entregues com os mesmos. Caso o Utilizador não proceda desta forma, a HAWKERS reserva-se o direito de recusar a devolução.

 

Após receção do produto e constatação dos defeitos, a HAWKERS dará a possibilidade ao Utilizador de substituir o produto por outro com características idênticas, salvo se esta opção se revelar objetivamente impossível ou desproporcionada para a HAWKERS.

Caso não seja possível proceder ao envio de outro produto com as mesmas características porque este se encontra esgotado, o Utilizador pode optar por resolver o contrato (ou seja, a devolução dos valores pagos) ou ainda solicitar o envio de outro modelo por si escolhido.

 

A entrega do produto com as mesmas características ou do novo modelo escolhido pelo Utilizador, consoante o caso, é efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis a contar da data em que a HAWKERS tenha confirmado ao Utilizador a substituição do produto com defeito ou o envio do modelo novo.

 

A substituição do produto, o envio de um modelo novo ou a resolução do contrato não implicam quaisquer despesas adicionais para o Utilizador.

 

Em caso de resolução do contrato por parte do Utilizador, a HAWKERS devolve ao Utilizador o montante pago pela compra do produto com defeito (incluindo as despesas de envio).

 

A HAWKERS informa os Utilizadores de que o prazo de devolução dos montantes pagos depende da forma de pagamento que o Utilizador tenha selecionado no ato da compra do produto:

 

- Se o Utilizador efetuou o pagamento por cartão de crédito/débito, a HAWKERS irá devolver-lhe o montante pago num prazo de 14 dias consecutivos desde que o Utilizador optou por resolver o contrato.

- Se o Utilizador efetuou o pagamento por PayPal, a HAWKERS irá devolver-lhe o montante pago num prazo de 24-48 horas úteis desde que o Utilizador optou por resolver o contrato.

 

 

 

Resolução.

 

 

Caso o Utilizador não esteja satisfeito com os produtos recebidos, dispõe, ao abrigo da Lei Geral para a defesa dos Consumidores e Utentes, de um prazo de catorze (14) dias consecutivos para devolver a totalidade dos produtos ou, se preferir, pode devolver qualquer um dos produtos incluídos no pedido, sem qualquer penalização e sem necessidade de expor os seus motivos.

 

No entanto, o Utilizador assume as despesas diretas de devolução à HAWKERS, quer decida devolver o pedido na totalidade ou apenas alguns dos produtos incluídos no pedido.

 

Para formalizar a devolução, deve contactar a HAWKERS através do endereço eletrónico https://www.hawkersco.com/pages/contact, enviando o formulário de resolução devidamente preenchido que é fornecido juntamente com os presentes Termos e Condições, no ANEXO 1. Após a receção do e-mail do Utilizador, a HAWKERS indicar-lhe-á a forma de envio do pedido para os seus escritórios ou armazéns.

O Utilizador poderá enviar o produto para os seguintes escritórios/armazéns da HAWKERS:

 

- Escritório em Espanha: Play Hawkers S.L C/ Santiago Ramón y Cajal 37 - 1ª planta. Elche Parque Empresarial 03203, Elche, Alicante (España)

- Armazém nos Estados Unidos: Shipwire Inc. 1409 S Lilac Ave Bloomington, CA 92316 EUA

- Armazém na Austrália: PLY RETURNS PO BOX 6035 CHULLORA, NSW, 1405

A HAWKERS não assume qualquer responsabilidades pela empresa de entregas contratada pelo Utilizador para a devolução do pedido. Neste sentido, a HAWKERS recomenda ao Utilizador que exija à empresa de entregas que lhe facilite o comprovativo da entrega após o estafeta ter depositado o produto nos escritórios da HAWKERS, de modo que o Utilizador tenha conhecimento de que o produto foi entregue corretamente à HAWKERS. A HAWKERS não assume quaisquer responsabilidades pelo endereço para o qual o Utilizador envie o pedido para a respetiva devolução. No caso da Europa, deverá ser sempre o nosso escritório.

 

As despesas da devolução do pedido (como, por exemplo, as despesas de envio através de empresas de entregas) serão assumidas diretamente pelo utilizador.

Os produtos não podem ter sido usados e devem apresentar as respetivas etiquetas, embalagens e, se for caso disso, os documentos e acessórios originais que tenham sido entregues com os mesmos. Caso o Utilizador não proceda desta forma ou o produto tenha sofrido algum dano, o Utilizador aceita que o produto pode sofrer uma desvalorização ou que a HAWKERS pode recusar a respetiva devolução.

 

Assim que a HAWKERS comprovar que o pedido se encontra nas devidas condições, a HAWKERS procederá à devolução total dos montantes pagos pelo Utilizador.

Caso o Utilizador opte pela devolução total do pedido, a HAWKERS irá devolver-lhe todos os montantes pagos (incluindo as despesas de envio).

Caso o Utilizador pretenda devolver um ou alguns dos produtos incluídos no pedido, a HAWKERS não pode devolver ao Utilizador as despesas de envio pagas pela totalidade do pedido.

 

A HAWKERS informa os Utilizadores de que o prazo de devolução dos montantes pagos depende da forma de pagamento que o Utilizador tenha selecionado no ato da compra do produto:

 

- Se o Utilizador efetuou o pagamento por cartão de crédito/débito, a HAWKERS irá devolver-lhe o montante pago num prazo de 14 dias consecutivos desde que o Utilizador optou por resolver o contrato.

Se o Utilizador efetuou o pagamento por PayPal, a HAWKERS irá devolver-lhe o montante pago num prazo de 24-48 horas úteis desde que o Utilizador optou por resolver o contrato.

 

Em qualquer caso, a HAWKERS devolve os montantes pagos com a maior brevidade possível, sempre no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que o Utilizador tenha comunicado a sua decisão de resolver o contrato.

 

No caso das promoções aplicáveis à aquisição de artigos independentes que incluam a adição de um produto adicional, incluindo, entre outras, promoções 2x1, 3x2 ou qualquer outra que implique a entrega de um produto extra de forma gratuita ou com preço reduzido, se o Utilizador decidir aplicar o seu direito de resolução da sua compra, o referido direito terá efeitos sobre o conjunto de produtos fornecidos como parte da promoção.

 

 

 

Política de troca de produtos

 

 

A HAWKERS não permite a troca de um produto comprado pelo Utilizador por outro que seja disponibilizado no Site.

 

Caso o Utilizador pretenda trocar um produto, deve exercer o seu direito de resolução sobre o mesmo, em conformidade com o estipulado no ponto 6.2 e adquirir posteriormente o novo produto desejado.