DOMANDE FREQUENTI (FAQs)

Índice FAQs

  • 1. Promozioni.
  • 2. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
  • 3. Compra ora, paga dopo con Klarna.
  • 4. Quali imposte si applicano sull'acquisto di prodotti?
  • 5. Quali sono i tempi e le spese di spedizione?
  • 6. Come posso rintracciare il mio ordine?
  • 7. Come devo procedere se ho un problema con il mio ordine?
  • 8. Posso restituire un prodotto?
  • 9. Quanto dura la garanzia dei prodotti?
  • 10. Dove posso acquistare fisicamente i prodotti Hawkers?
  • 11. Vestiti.
  • 12. Occhiali da vista.
  • 13. Sei interessato a vendere i prodotti HAWKERS?
  • 14. Vuoi lavorare in HAWKERS?
  • 15. Vuoi collaborare con HAWKERS?
  • 16. Hai una proposta solidale?
  • 17. Widget solidale Worldcoo.
  • 18. Blue Block Technology.
  • 19. Collezione H2O (Linea ECO).

1. Promociones

SUNLOVED - 2 per 1
  • Inizio promozione: 1 febbraio 2023. Fine promozione: 14 febbraio 2023.
  • Acquista due prodotti per il prezzo di uno, si paga solo il prodotto di prezzo superiore.
  • Applicabile a tutto il sito web eccetto Limited Edition.
  • Prodotti selezionati: indicato nella descrizione di ogni prodotto.
  • Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 50€.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs.
SALES - UP TO 60%
  • Inizio promozione: 7 gennaio 2023. Fine promozione 15 gennaio 2023.
  • Sconti fino al 60% su prodotti selezionati. Indicato nella scheda di prodotto. Collezione Limited Edition non inclusa.
  • Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 50€.
  • Non cumulabile ad altre offerte, promozioni e sconti.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Reso soggetto a condizioni, consulta la sezione “Resi” del nostro sito web.
NATALE - 2 per 1 + Spedizione gratuita
  • Inizio promozione: 11 dicembre 2022. Fine promozione: 17 dicembre 2022.
  • Acquista due occhiali per il prezzo di uno, si paga solo il prodotto di prezzo superiore.
  • Applicabile a tutto il sito web eccetto New In e Limited Edition.
  • Prodotti selezionati: indicato nella descrizione di ogni prodotto.
  • Spedizione gratuita.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs. Tutti gli acquisti effettuati nel mese di novembre hanno un periodo di reso esteso fino al 15 gennaio.
BLACK FRIDAY - 3 per 1
  • Inizio promozione: 20 novembre 2022. Fine promozione: 23 novembre 2022.
  • Acquista tre occhiali per il prezzo di uno, si paga solo il prodotto di prezzo superiore.
  • Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 50€.
  • Applicabile a tutte le marche disponibile sul sito a eccezione di New In e Limited Edition, specificato nella scheda del prodotto.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19”.
  • presente nella nostra sezione FAQs. Tutti gli acquisti effettuati nel mese di novembre hanno un periodo di reso esteso fino al 15 gennaio.
BLACK FRIDAY - FINO AL -60%
  • Inizio promozione: 7 Novembre 2022. Fine promozione: 19 Novembre 2022.
  • Acquista la quantità di PRODOTTI segnalata e ottieni lo sconto stabilito in ogni ITEM. 1 PRODOTTO (35%), 2 PRODOTTI (50%), 3 PRODOTTI O PIÙ (60%).
  • Applicabile a tutto il sito web eccetto New In e Limited Edition.
  • Prodotti selezionati: indicato nella descrizione di ogni prodotto.
  • Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 50€.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs. Tutti gli acquisti effettuati nel mese di novembre hanno un periodo di reso esteso fino al 15 gennaio.

HALLOWEEN - 2 per 1
  • Inizio promozione: 14 ottobre 2022. Fine promozione: 2 novembre 2022.
  • Acquista due occhiali per il prezzo di uno, si paga solo il prodotto di prezzo superiore.
  • Invio gratuito.
  • Applicabile a tutte le marche disponibile sul sito a eccezione di New In e Limited Edition, specificato nella scheda del prodotto.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.

ICONS - 2 per 50€
  • Inizio promozione: 5 settembre 2022. Fine promozione: 30 settembre 2022.
  • Compra 2 prodotti iconici come One, Classic, Aviator o Warwick a 50€.
  • Applicabile esclusivamente ai prodotti della categoria in promozione (prodotti ICONS).
  • Prodotti selezionati: indicato nella descrizione di ogni prodotto: 2x50€.
  • Invio standar.
  • Con il codice HAWK35 si potrà acquistare un solo prodotto (sconto del 35%).
  • Non applicabile a New In e Limited Edition, né cumulabile con la promozione 2x50€.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs.

PROMO - 1234
  • Inizio promozione: 1 Agosto 2022. Fine promozione: 15 Agosto 2022.
  • Acquista la quantità di PRODOTTI segnalata e ottieni lo sconto stabilito in ogni ITEM. 1 PRODOTTO (35%), 2 PRODOTTI (50%), 3 PRODOTTI (60%) e 4 PRODOTTI (70%).
  • Applicabile a tutto il sito web eccetto New In e Limited Edition.
  • Prodotti selezionati: indicato nella descrizione di ogni prodotto.
  • Invio ridotto. Spedizione gratuita in ordini sopra ai 50€.
  • Non cumulabile con altre promozioni, sconti o offerte.
  • Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
  • Garanzia e/o reso: consulta “Informazioni da considerare durante la situazione causata dal Covid-19” presente nella nostra sezione FAQs.

2. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

  • Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Carte di debito: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Klarna.
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (solo Portogallo).
  • Contrassegno (solo Portogallo).

3. Compra ora, paga dopo con Klarna.

Abbiamo iniziato a collaborare con Klarna per offrirti un’esperienza d’acquisto migliore.

3 rate senza interessi

Suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta. Con Klarna hai la flessibilità di acquistare a rate senza alcun interesse aggiuntivo.

Sicura e protetta

Klarna utilizza sistemi di sicurezza avanzati per proteggere le tue informazioni e prevenire acquisti non autorizzati.

Controlla i tuoi ultimi acquisti e paga eventuali saldi aperti accedendo al tuo account Klarna all’indirizzo https://app.klarna.com/login. Puoi anche avviare una chat con il nostro Servizio Clienti nella’ Klarna app.

Domande frequenti

Non trovi la risposta alla tua domanda qui? Controlla sulla pagina completa delle Domande frequenti di Klarna. Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/ o scaricando la Klarna app per avviare una chat.

Come faccio a pagare in 3 rate senza interessi?

Seleziona 3 rate senza interessi per dividere il tuo acquisto in tre pagamenti addebitati ogni 30 giorni a partire dal momento in cui il tuo ordine è confermato (di solito la data di spedizione). Devi solamente aggiungere i dettagli della tua carta di debito o di credito se desideri utilizzare i pagamenti automatici. Ti faremo sapere quando il tuo pagamento è in scadenza: puoi semplicemente rilassarti e goderti il tuo acquisto. Visualizza i termini completi.

È previsto un costo per l’utilizzo delle 3 rate senza interessi?

Non ci sono costi di interesse quando si utilizzi 3 rate senza interessi e nessuna commissione quando effettui i pagamenti seguendo il tuo piano di pagamento. Se non effettui un pagamento in tempo, potrebbero essere applicate commissioni di ritardo. Per ulteriori informazioni, consulta i termini del prodotto.

Klarna eseguirà un controllo del credito per 3 rate senza interessi?

Quando scegli il pagamento in 3 rate senza interessi, Klarna può chiedere un rapporto creditizio da una terza parte. Ti preghiamo di rivedere i termini del prodotto per ottenere ulteriori informazioni.

4. Quali imposte si applicano sull'acquisto di prodotti?

Il prezzo dei prodotti commercializzati è indicato accanto alla scheda descrittiva di ciascuno di essi e include l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Se fossero applicabili altre imposte, questo sarebbe indicato. Se il tuo ordine viene bloccato alla dogana, non siamo responsabili del costo addizionale che ciò comporta.

5. Quali sono i tempi e le spese della spedizione?

Puoi trovare tutte le informazioni riguardanti i tempi di preparazione del tuo ordine, i tempi di consegna e le spese di spedizione nella sezione Termini e condizioni del nostro sito Web, precisamente nella clausola 6.

Di seguito puoi trovare il link diretto per accedere alla pagina: Condizioni.

I periodi indicati sono soggetti al corretto e normale funzionamento della rete di distribuzione, del processo logistico di preparazione e spedizione, nonché al volume degli ordini esistenti in ogni momento.

6. Come posso rintracciare il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato rispettando i tempi di preparazione e spedizione e quando lascerà il nostro magazzino l’impresa di trasporti ti invierà un'email con il numero tracking per poterlo rintracciare. Quando lo ricevi, puoi inserirlo nella pagina dell’impresa di trasporti corrispondente.

Se il tuo ordine viene spedito fuori della Spagna, riceverai il numero di tracking da inserire nella pagina web dell'impresa incaricata di consegnarlo nel paese di destinazione. Il tipo di spedizione scelto determinerà se il tracking è disponibile in tempo reale.

Non si effettuano consegne in giorni non lavorativi e in giorni festivi.

7. Come devo procedere se ho un problema con il mio ordine?

Il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione per risolvere qualsiasi problema relativo al tuo contatto.

Seleziona la categoria che più si adatta al tuo problema e inviaci la richiesta. Ti contatteremo via e-mail il prima possibile.

8. Posso restituire un prodotto?

Hai a disposizione quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso, che consiste nella risoluzione del contratto. Per esercitare questo diritto è necessario seguire la procedura stabilita nella clausola "Diritto di recesso" che puoi trovare nella sezione Termini e condizioni e nella sezione Resi de nuestra web.

9. Quanto dura la garanzia dei prodotti?

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia per una durata di tre (3) anni dalla data di acquisto. Se uno dei prodotti che hai acquistato presenta un difetto di fabbrica entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto selezionato l'opzione "garanzia".

NEL CASO IN CUI IL CLIENTE ABBIA COMPRATO UN PRODOTTO “MADE IN SPAIN”, LA GARANZIA DI TRE ANNI VERRÀ ESTESA A TEMPO INDETERMINATO, OVVERO, A VITA. TALE VANTAGGIO VERRÀ APPLICATO, COME STABILITO, SOLO AI PRODOTTI “MADE IN SPAIN”. IL PROCESSO INDICATO NELLA PRESENTE SEZIONE PER L'APPLICAZIONE DELLA GARANZIA SARÀ ESATTAMENTE LO STESSO PER IL RESTO DEI PRODOTTI.

10. Dove posso acquistare fisicamente i prodotti Hawkers?

  • Scopri tutti i nostri negozi qui.
  • Centri commerciali e ottiche con cui collaboriamo. Contattaci!

* Si prega di tenere in considerazione che i modelli disponibili possono variare in base al punto vendita.

** Si prega di tenere in considerazione che il prezzo e le promozioni possono essere soggetti a variazioni a seconda del canale di vendita.

11. Vestiti.

Dove vengono fabbricati i nostri vestiti?

Tutti i nostri capi sono fabbricati in Europa, con il sigillo di qualità corrispondente.

Come sono le taglie?

I nostri capi sono classificati con le taglie seguenti: XS, S, M, L e XL. Ti consigliamo dunque di scegliere la tua taglia abituale. Inoltre troverai le misure principali nelle schede prodotto.

Qual è la composizione dei capi?

Troverai la composizione dei capi nelle schede prodotto sul sito o sull’etichetta interna. In caso di dubbi, contatta il nostro servizio clienti che avrà il piacere di rispondere a tutte le tue domande attraverso il modulo CONTATTO.

Consigli per prenderti cura dei tuoi capi.

Le indicazioni di lavaggio e cura dei capi sono riportate nell’etichetta interna. Ti lasciamo comunque qui di seguito alcuni consigli di base per non rovinare i tuoi capi:

  • Lava separatamente i capi bianchi e di colori chiari da quelli neri e scuri.
  • I tessuti naturali quali lana, lino o seta tendono a restringersi con i lavaggi a temperature elevate, a deformarsi con le centrifughe o se stesi in verticale. Per questo motivo consigliamo di lavare a mano i capi delicati. I tessuti artificiali o sintetici invece possono essere lavati in acqua tiepida e stirati a bassa temperatura e al contrario. I jeans devono essere sempre lavati al contrario e con temperatura non superiore ai 40ºC.
  • Non riempire troppo la lavatrice. Con un carico eccessivo, i vestiti non verranno puliti a sufficienza.
  • Ti consigliamo di effettuare i lavaggi con detergenti neutri poiché contengono meno agenti sbiancanti.
  • Lava i tuoi capi al contrario e preferibilmente con detersivi liquidi.
  • Usa con moderazione detersivi e ammorbidenti. Se superi i livelli consigliati, potrebbero comparire delle macchie sui vestiti.
  • Evita l’uso delle asciugatrici. I tessuti diventano opachi e i capi si rovinano.
  • Le temperature alte danneggiano i tessuti.
  • Quando asciughi i capi all’esterno, evita la luce diretta del sole.
  • In quanto alla stiratura, comincia con la temperatura più bassa. Nel caso di colori scuri e/o toppe o borchie, stira i capi al contrario a bassa temperatura o da leggermente umidi

Cosa significano tutti i simboli delle nostre etichette?

- Lavaggio:

  • Lavare a macchina. Il numero (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura massima di lavaggio.
  • Lavare a macchina con programma normale e centrifuga breve. Il numero (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura massima di lavaggio.
  • Lavare a mano a massimo 30ºC. Non strizzare.
  • Non lavare.

- Uso della candeggina:

  • Si può candeggiare.
  • Non si può candeggiare.

- Stiratura:

  • Stiratura a temperatura alta: massimo 200ºC. Cotone, lino o viscoso.
  • Stiratura a temperatura media: massimo 150ºC. Lana e poliestere.
  • Stiratura a temperatura bassa: massima 110ºC. Seta naturale, rayon, acetato o acrilico.
  • Non stirare.

- Lavaggio a secco:

  • Le lettere (A, F, P) presenti nei cerchi indicano il tipo di prodotto adatto a ogni capo (informazioni utili per le tintorie).
  • Non lavare a secco.

- Asciugatura:

  • Si può mettere in asciugatrice.
  • Non si può mettere in asciugatrice.
  • Mettere in asciugatrice a bassa temperatura.
  • Mettere in asciugatrice a temperatura normale.
  • Stendere.
  • Stendere senza strizzare.
  • Asciugare su un appendiabiti.

Posso restituire un ordine?

Hai quattordici (14) giorni di calendario da quando ricevi il prodotto per esercitare il tuo diritto di recesso, che consiste nella rescissione del contratto. Per esercitare tale diritto dovrai seguire il processo stabilito nella clausola "Diritto di recesso", spiegato dettagliatamente nei Termini e condizioni e nella sezione Resi del nostro sito. Ricorda che dovrai restituire il prodotto con annessa etichetta.

Posso cambiare la taglia?

Sfortunatamente non accettiamo cambi di taglia. Dovrai fare il reso del prodotto ed effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.

12. Occhiali da vista.

Questo tipo di prodotto personalizzato è soggetto a condizioni di reso speciali, consultabili nei Termini e Condizioni del nostro sito web. Sono presenti solo gradazioni semplici di miopia e ipermetropia.

13. Sei interessato a vendere i prodotti HAWKERS?

Sei un professionista e sei interessato a diventare un rivenditore autorizzato? Scrivici a sales@saldum.com e valuteremo la proposta.

14. Vuoi lavorare in HAWKERS?

Ti piacerebbe unirti al nostro team? Non perderti le offerte di lavoro disponibili in Careers.

15. Vuoi collaborare con HAWKERS?

Unisciti a Hawkers Crew! La nostra comunità di brand ambassadors ti sta aspettando. Iscriviti a Hawkers Crew e ti contatteremo.

16. Hai una proposta solidale?

Inviaci la tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e la valuteremo.

17. Widget solidale Worldcoo

Worldcoo è il widget di donazione solidale che permette di finanziare progetti sociali e di cooperazione attraverso acquisti online. Worldcoo seleziona e controlla il progetto fino alla fine per offrire la piena tracciabilità su ogni euro donato, Su worldcoo.com.

Acquistando su hawkersco.com Puoi fare una micro donazione per sostenere vari progetti di beneficenza. La micro donazione può essere eseguita prima di finalizzare l'acquisto facendo clic sulla casella di controllo nel carrello. Questa iniziativa è sviluppata nell'ambito dell'accordo di collaborazione tra HAWKERS e Worldcoo. È possibile seguire lo stato della raccolta del progetto tramite il seguente link worldcoo.com/es/proyectos-1/

Le donazioni effettuate sono esenti da IVA e appariranno sulla fattura di acquisto insieme al resto dei prodotti acquistati su hawkersco.com. In caso di annullamento dell'ordine o di esercizio del diritto di recesso, ciò non influirà sulla donazione, poiché non è rimborsabile.

18. Blue Block Technology - Occhiali anti luce blu

Cosa sono gli occhiali anti luce blu?

Sono modelli di occhiali con lenti particolari che offrono la massima protezione contro la sovraesposizione agli schermi ed eliminano la trasmissione della luce blu, prevenendo l'affaticamento e lo stress visivo.

Gli occhiali anti luce blu sono graduati?

Gli occhiali con filtro anti luce blu non sono graduati. Se desideri acquistare un paio di occhiali da vista con questo filtro, presto avremo delle novità per te.

Quanti modelli sono disponibili e dove li posso trovare?

Ci sono 20 modelli disponibili sul nostro sito web. Tutti questi prodotti sono accompagnati dall’etichetta “Occhiali luce blu” e dalla parola NEW.

Dove posso trovare le caratteristiche di ogni modello?

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie nella descrizione di ogni prodotto. Nel caso di domande ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti attraverso il modulo di contatto

19. Collezione H2O (Linea ECO)

Cos'è la capsule collection H2O?

Questa collezione in edizione limitata è composta da 6 diversi modelli tra cui scegliere. Tutti realizzati con una combinazione di plastica sostenibile e plastica raccolta dall'oceano.

Cosa significa “capsule collection”?

Significa che è una collezione in edizione limitata, con unità limitate in vendita. La collezione è disponibile dal 28 settembre.

Perchè è una collezione sostenibile e rispettosa dell'ambiente?

Sia le montature che le lenti dei sei modelli della nuova collezione sono prodotti con una combinazione di materiali che rispettano il pianeta, dai biomateriali innovativi e biodegradabili alle tecniche per il riciclaggio delle plastiche esistenti. Inoltre, la confezione è 100% sostenibile.

Come posso sapere di quali materiali sono fatti gli occhiali?

Puoi consultare i materiali utilizzati nella parte della descrizione di ogni modello.