COVID-19

Información importante a tener en cuenta

1.- ¿Cuál es el protocolo de entregas?

Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo:

  • El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.

  • Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu DNI para garantizar la entrega durante este período de alarma.

  • Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.

 

2.- ¿Permanece activa la web?

Por supuesto que sí. Puedes continuar realizando las compras online con total normalidad. En HAWKERS no dejamos de trabajar ni un minuto para darte el mejor de los servicios. 

 

3.- ¿Qué ocurre con el derecho de desistimiento?

Ante la situación que afrontamos, en HAWKERS tenemos claro que lo primero eres tú. Por este motivo, si recibiste tu pedido a partir  del 1 de marzo de 2020 y tienes intención de ejercer tu derecho de desistimiento, antes de realizar el envío de cualquier producto a nuestras instalaciones, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente a través del formulario de CONTACTO y te informaremos sobre la gestión de plazos y envíos.

 

4.- ¿Qué ocurre con la garantía de mi producto?

Los plazos permanecen inalterables. Sin embargo, si tuvieras cualquier incidencia durante este periodo, te pedimos que antes de realizar el envío de cualquier producto a nuestras instalaciones, te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de CONTACTO y te informaremos sobre la gestión de los envíos y la garantía.

 

5.- ¿Qué ocurre con las tiendas físicas de HAWKERS?

La salud de nuestros clientes y de nuestro equipo es prioridad en HAWKERS. Por ello y, siguiendo con las pautas y recomendaciones de las Autoridades Sanitarias, todas nuestras tiendas físicas permanecerán cerradas de manera temporal. Te mantendremos informado a través de nuestros diferentes canales de comunicación sobre cualquier novedad al respecto.

Esperamos poder volver a la normalidad lo antes posible.

 

6. ¿Y si he realizado una compra en una tienda física durante el plazo indicado en el punto 3?

Tu derecho de desistimiento no se verá afectado por lo que, una vez la situación vuelva a la normalidad, atenderemos tu caso en la tienda donde adquiriste el producto. Te pedimos un poco de paciencia en este sentido y te aseguramos que ninguno de tus derechos se verán afectados.

En HAWKERS trabajamos para que nuestros envíos no se vean afectados. Los plazos de entrega pueden verse sujetos a modificaciones debido a la presente situación de fuerza mayor. Ante cualquier duda, contacta con nosotros a través de CONTACTO.

En esta situación, la colaboración entre todos es esencial para volver a la normalidad lo antes posible y desde HAWKERS permanecemos a tu lado en todo momento para hacerlo posible.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

 

FAQs

1.- Promociones.

 

SORTEO KIA - HASTA 60%

  • Inicio promoción "HASTA 60%": 1 de julio 2020. Fín promoción "HASTA 60%": pendiente de desarrollo de la promoción.
  • Toda la web con descuentos del 40%, 50% y 60%.
  • Envío gratis en compras a partir de 40 euros.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Inicio "SORTEO KIA": 1 de julio 2020. Fín "SORTEO KIA": 31 de julio 2020.
  • Compra del 1 al 31 de julio y marca todos los campos incluidos en el apartado "NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS", en el proceso de compra, y entrarás en el Sorteo.
  • Consulta las Bases Legales del "SORTEO KIA".
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "Covid-19. Información a tener en cuenta" en nuestras FAQs.

 

2X1

  • Inicio promoción: 1 junio 2020. Fin promoción: sujeto a evolución de la promoción y existencias.
  • 2X1 a configurar por el cliente entre los productos seleccionados.
  • A pagar el producto de mayor valor.
  • Promoción aplicable a productos seleccionados, indicado en ficha de producto.
  • Gastos de envío modificados a 1,99€, 2,99€ y 5,99€ para los países en los que se cobran 5€, 7€ y 14,45€, respectivamente (Precio envío Standard). 
  • Gratis en compras superiores a 40 €.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "COVID-19. Información a tener en cuenta durante la situación causada por coronavirus" en la cabecera de nuestras FAQs.

 

OASIS SALES

  • Inicio promoción: 20 mayo 2020. Fin promoción: 31 mayo 2020.
  • Precio fijo de 24,99 € sobre selección de producto. Indicado en ficha de producto.
  • No acumulable a otras promociones u ofertas, salvo descuentos extra aplicables a toda la web.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "COVID-19. Información a tener en cuenta durante la situación causada por coronavirus" en la cabecera de nuestras FAQs.

 

 

2.- ¿De qué formas de pago dispongo?

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.

  • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.

  • PayPal.

  • Apple Pay

  • Amazon Pay

  • Multibanco (solo Portugal).

  • Contrareembolso (solo Portugal).

 

3.- ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.

 

4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

 Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad CONDICIONES.

Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

 

5.- ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con el tracking para seguir el pedido una vez haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío.  Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.

Si tu pedido se dirige fuera de España recibirás el seguimiento a introducir en la página de la empresa encargada de entregar el mismo en el país de destino. El tipo de envío elegido determinará que el tracking esté disponible en tiempo real.

No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

 

6.- ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de CONTACTO.

Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

 

7.- ¿Puedo devolver un producto?

Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

 

8.- ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

Nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica  dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de CONTACTO seleccionado la opción “garantía”.

 

9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?

  • Encuentra nuestras tiendas propias aquí.

  • Determinados centros comerciales y ópticas colaboradoras. ¡Pregúntanos!

*Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta.

**Ten en cuenta que el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal de venta.

 

10.- ¿Quieres vender HAWKERS?

¿Eres un profesional y estás interesado en ser un vendedor autorizado? Por favor, escríbenos a sales@saldum.com y valoraremos la propuesta.

 

11.- ¿Quieres trabajar en HAWKERS?

¿Te gustaría unirte a nosotros? No te pierdas las ofertas disponibles en Careers.

 

12.- ¿Quieres colaborar con HAWKERS?

¡Únete a Hawkers Campus! Nuestra comunidad de embajadores te está esperando. inscríbete en Campus Reps y nos pondremos en contacto contigo.

 

13.- ¿Tienes una propuesta solidaria?

Envíanos tu propuesta a rsc_hawkersgroup@saldum.com y la valoraremos.

 

14.- Widget solidario Worldcoo.

El widget solidario de Worldcoo permite financiar proyectos sociales y de cooperación a través de compras online. Worldcoo selecciona y audita el proyecto hasta el final para ofrecer total trazabilidad sobre cada euro donado, en worldcoo.com.

Comprando en hawkersco.com puedes hacer una microdonación para apoyar diversos proyectos solidarios. La microdonación la puedes hacer antes de finalizar tu compra clicando la casilla de marcación en el carrito de compra. Esta iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo de colaboración entre HAWKERS y Worldcoo. Puedes seguir el estado de la recaudación del proyecto a través del siguiente enlace: worldcoo.com/es/proyectos-1/

Las donaciones efectuadas están exentas de IVA y aparecerán reflejadas en tu factura de compra junto con el resto de productos adquiridos en hawkersco.com. En el caso de cancelar tu pedido o ejercer tu derecho de desistimiento sobre el mismo, esto no afectará a la donación, dado que no es reembolsable.