COVID-19

Información importante a tener en cuenta

1.- Protocolo de entregas.
Por responsabilidad y prevención, una vez recibas tu pedido, tu repartidor seguirá el siguiente protocolo:
El repartidor depositará tu paquete en la puerta y te llamará. A todos nuestros repartidores se les ha facilitado el uso de guantes desechables para garantizar el mínimo contacto.
Guardaremos contigo una distancia mínima de 1,50m y esperaremos a tu identificación. No tendrás que firmar en terminal, bastará con enseñar tu DNI para garantizar la entrega durante este período de alarma.
Una vez identificado, recogerás tu paquete de forma segura, sin contacto.

2.- Envíos y entregas.
Te informamos que en algunos territorios los envíos pueden sufrir retrasos debido a restricciones sanitarias. Si te vieras afectado por dicha situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de CONTACTO.

3.- Derecho de desistimiento.
Si recibiste tu pedido entre 1 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020, dispones hasta el 31 de julio de 2020 para ejercitarlo.

4.- Garantía.
Los plazos permanecen inalterables. Si tuvieras cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de CONTACTO.

5.- Tiendas físicas.
¡Hemos vuelto!
Todas nuestras tiendas han reabierto sus puertas. Encuentra tu tienda más cercana en nuestro Localizador de Tiendas.
No olvides seguir el protocolo sanitario y de seguridad establecido en cada una de nuestras tiendas. Cualquier duda, pregunta a nuestro Store Manager.

 

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Índice FAQs

 

FAQs

1.- Promociones.

PROMO 35% SEPTIEMBRE

  • Inicio promoción 14 septiembre 2020. Fín promoción: 24 septiembre 2020.
  • Selección de producto al 35% (mayoritariamente) en Nueva Colección.
  • Aplicable a productos seleccionados
  • Envío reducido a 1.99€, 2.99€ y 5.99€ para los países con envío estándar a 5€,7€ y 14€ respectivamente. Envío gratuito en compras a partir de 40€.
  • No acumulable a otras promociones descuentos u ofertas, excepto descuento de afiliados.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "Covid19. Información a tener en cuenta" en nuestras FAQs.

 

OUTLET SEPTIEMBRE 2020

  • Promoción válida del 8 al 30 de septiembre de 2020 en www.hawkersco.com.
  • Aplica solo en modelos seleccionados y publicados en la sección de “OUTLET”.
  • Se aplicará un descuento que podrá variar entre el 50% y hasta el 70%. Descuento ya incluido en el precio final publicado.
  • Envío reducido a 1.99€, 2.99€ y 5.99€ para los países con envío estándar a 5€,7€ y 14€ respectivamente. Envío gratuito en compras a partir de 40€.
  • No acumulable a otras promociones descuentos u ofertas, excepto descuento de afiliados.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Cambios de producto en promoción solo se harán bajo la garantía que ampara la ley por defectos de calidad e idoneidad del producto y están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "COVID-19. Información importante a tener en cuenta" en la cabecera de nuestras FAQs

 

PRICE DROP

  • Inicio promoción 25 agosto 2020. Fín promoción: 7 septiembre 2020.
  • Selección de productos a 19.99€, 24.99€, 29.99€ y 34.99€.
  • 10% adicional sobre compra añadiendo una segunda unidad al carrito.
  • Aplicable a toda la web excepto colecciones "Paula Echevarría".
  • Envío reducido a 1,99€ y envío gratuito en compras a partir de 40€.
  • No acumulable a otras promociones descuentos u ofertas.
  • Inicio "SORTEO KIA": 1 de agosto 2020. Fín "SORTEO KIA": 31 de agosto 2020.
  • Compra del 1 al 31 de agosto y marca todos los campos incluidos en el apartado "NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS", en el proceso de compra, y entrarás en el Sorteo.
  • Consulta las Bases Legales del "SORTEO KIA".
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Garantía y/o desistimiento: consulta "Covid-19. Información a tener en cuenta" en nuestras FAQs.

2x1

  • Inicio promoción 18 agosto 2020. Fín promoción: 24 agosto 2020
  • 2x1 en productos seleccionados.
  • El usuario podrá combinar cualquier producto de la selección. Indicado en ficha de producto.
  • Se pagará el producto de mayor valor. 
  • Envío gratis.
  • No acumulable a otras promociones descuentos u ofertas.
  • Inicio "SORTEO KIA": 1 de agosto 2020. Fín "SORTEO KIA": 31 de agosto 2020.
  • Compra del 1 al 31 de julio y marca todos los campos incluidos en el apartado "NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS", en el proceso de compra, y entrarás en el Sorteo. 
  • Consulta las Bases Legales del "SORTEO KIA".
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.

 

LEVEL UP SALE

  • Inicio promoción 4 agosto 2020. Fín promoción: 17 agosto 2020
  • Compra: una (1) gafa (al 30% descuento), dos (2) gafas (al 50% descuento), tres (3) gafas (al 60% descuento).
  • Aplicable a toda la web excepto colecciones "Paula Echevarría" y "H2O".
  • Envío reducido a 1,99€ y envío gratuito en compras a partir de 40€.
  • No acumulable a otras promociones descuentos u ofertas.
  • Inicio "SORTEO KIA": 1 de agosto 2020. Fín "SORTEO KIA": 31 de agosto 2020.
  • Compra del 1 al 31 de julio y marca todos los campos incluidos en el apartado "NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS", en el proceso de compra, y entrarás en el Sorteo. 
  • Consulta las Bases Legales del "SORTEO KIA".
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.

(SOLO PARA ESPAÑA)

 

2X1

  • Inicio promoción: 15 julio 2020. Fin promoción: 3 agosto 2020.
  • 2X1 a configurar por el cliente entre los productos seleccionados.
  • A pagar el producto de mayor valor.
  • Envío gratuito.
  • Promoción aplicable a productos seleccionados, indicado en ficha de producto.
  • No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
  • Envíos realizados de acuerdo con las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.
  • Inicio "SORTEO KIA": 1 de julio 2020. Fín "SORTEO KIA": 31 de julio 2020.
  • Consulta las Bases Legales del "SORTEO KIA" en el siguiente enlace https://www.hawkersco.com/pages/bases-legales-sorteo-kia-2020
  • Compra del 1 al 31 de julio y marca todos los campos incluidos en el apartado "NUEVA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS", en el proceso de compra, y entrarás en el Sorteo.
  • *SORTEO SOLO EN ESPAÑA.

        

      2.- ¿De qué formas de pago dispongo?

      • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
      • Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
      • PayPal.
      • Apple Pay
      • Amazon Pay
      • Multibanco (solo Portugal).
      • Contrareembolso (solo Portugal).

         

        3.- ¿Qué impuestos aplican a la compra de los productos?

        El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Si tu pedido es bloqueado en alguna aduana no nos hacemos responsables del cargo adicional que esto conlleve.


         

        4. ¿Cuáles son el tiempo y los gastos de envío?

        Puedes consultar toda la información sobre tiempo de preparación de tu pedido, periodos de entrega y gastos de envío en el apartado Términos y condiciones de nuestra web, concretamente en la cláusula 6.

        Te dejamos el enlace directo para mayor facilidad CONDICIONES.

        Los plazos indicados quedan sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío así como al volumen de pedidos existente en cada momento.

         

        5.- ¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

        Nuestra empresa de mensajería te enviará un email con el tracking para seguir el pedido una vez haya sido preparado y salga del almacén de acuerdo con los plazos de preparación y envío.  Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.

        Si tu pedido se dirige fuera de España recibirás el seguimiento a introducir en la página de la empresa encargada de entregar el mismo en el país de destino. El tipo de envío elegido determinará que el tracking esté disponible en tiempo real.

        No se realizan entregas en días no laborables y festivos.

         

        6.- ¿Qué hacer si tengo una incidencia con mi pedido?

        Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para solucionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, hazlo desde nuestro formulario de CONTACTO.

        Selecciona la categoría que más se adapte a tu incidencia y envíanos tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo a través de email a la mayor brevedad posible.

         

        7.- ¿Puedo devolver un producto?

        Tienes catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, el cual, consiste en llevar a cabo la rescisión del contrato. Para ejercitar dicho derecho deberás seguir el procedimiento establecido en la cláusula "Derecho de desistimiento" detallado en los Términos y condiciones y en el apartado Devoluciones de nuestra web.

         

        8.- ¿De qué garantía dispongo en relación con los productos?

        Nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años desde la fecha de compra. Si alguno de los pedidos que has adquirido presenta un defecto de fábrica  dentro de este plazo, por favor, contacta con nosotros a través del formulario de CONTACTO seleccionado la opción “garantía”.

         

        9. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos HAWKERS?

        • Encuentra nuestras tiendas propias aquí.

        • Determinados centros comerciales y ópticas colaboradoras. ¡Pregúntanos!

        *Ten en cuenta que los modelos disponibles pueden variar dependiendo del punto de venta.

        **Ten en cuenta que el precio y las promociones pueden quedar sujetos a variaciones dependiendo del canal de venta.

         

        10.- ¿Quieres vender HAWKERS?

        ¿Eres un profesional y estás interesado en ser un vendedor autorizado? Por favor, escríbenos a sales@saldum.com y valoraremos la propuesta.

         

        11.- ¿Quieres trabajar en HAWKERS?

        ¿Te gustaría unirte a nosotros? No te pierdas las ofertas disponibles en Careers.

         

        12.- ¿Quieres colaborar con HAWKERS?

        ¡Únete a Hawkers Campus! Nuestra comunidad de embajadores te está esperando. inscríbete en Campus Reps y nos pondremos en contacto contigo.

         

        13.- ¿Tienes una propuesta solidaria?

        Envíanos tu propuesta a rsc_hawkersgroup@saldum.com y la valoraremos.

         

        14.- Widget solidario Worldcoo.

        El widget solidario de Worldcoo permite financiar proyectos sociales y de cooperación a través de compras online. Worldcoo selecciona y audita el proyecto hasta el final para ofrecer total trazabilidad sobre cada euro donado, en worldcoo.com.

        Comprando en hawkersco.com puedes hacer una microdonación para apoyar diversos proyectos solidarios. La microdonación la puedes hacer antes de finalizar tu compra clicando la casilla de marcación en el carrito de compra. Esta iniciativa se desarrolla en el marco del acuerdo de colaboración entre HAWKERS y Worldcoo. Puedes seguir el estado de la recaudación del proyecto a través del siguiente enlace: worldcoo.com/es/proyectos-1/

        Las donaciones efectuadas están exentas de IVA y aparecerán reflejadas en tu factura de compra junto con el resto de productos adquiridos en hawkersco.com. En el caso de cancelar tu pedido o ejercer tu derecho de desistimiento sobre el mismo, esto no afectará a la donación, dado que no es reembolsable.