PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

Índice FAQs

  • 1. Promoções.
  • 2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?
  • 3. Compre agora, pague depois com Klarna.
  • 4. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?
  • 5. Quais são os prazos e os custos de envio?
  • 6. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?
  • 7. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?
  • 8. Posso devolver um produto?
  • 9. Que garantia tenho em relação aos produtos?
  • 10. Onde posso comprar fisicamente os produtos HAWKERS?
  • 11. Roupa.
  • 12. Óculos.
  • 13. Queres vender HAWKERS?
  • 14. Queres trabalhar na HAWKERS?
  • 15. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a HAWKERS?
  • 16. Tens uma proposta solidária?
  • 17. Widget solidario Worldcoo.
  • 18. Blue Block Technology.
  • 19. Cápsula H2O (linha ECO).

1. Promoções

BLACKFRIDAY - 3 x 1
  • Início da promoção: 20 de novembro de 2022. Fim da promoção: 23 de novembro de 2022.
  • Compra três óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
  • Envio reduzido e grátis em compras superiores a 50€.
  • Promoção aplicável a todo o website, excepto New In, Limited Edition e Eyewear, indicado na ficha de produto.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções. Todas as compras feitas durante o mês de Novembro têm um período de devolução prolongado até 15 de Janeiro.
BLACKFRIDAY - Up to 60%
  • Início da promoção: 7 de novembro de 2022. Fim da promoção: 19 de novembro de 2022.
  • Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS (50%), 3 PRODUTOS (60%) e 4 PRODUTOS (70%).
  • Aplicável a todo o website excepto New In, Limited Edition e Eyewear.
  • Produto selecionado. Indicado na ficha do produto.
  • Envio reduzido e grátis em compras superiores a 50€.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções. Todas as compras feitas durante o mês de Novembro têm um período de devolução prolongado até 15 de Janeiro.
HALLOWEEN - 2X1
  • Início da promoção: 14 de outubro de 2022. Fim da promoção: 2 de novembro de 2022.
  • Compra dois óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
  • Envio grátis.
  • Promoção aplicável a todo o website, excepto New In, Limited Edition e Eyewear, indicado na ficha de produto.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
ICONS - 2x50€
  • Início da promoção: 5 de setembro de 2022. Fim da promoção: 30 de setembro de 2022.
  • Compre 2 produtos icónicos One, Classic, Aviator ou Warwick por 50 €.
  • Aplicável apenas aos produtos da secção em promoção (produtos ICONS).
  • Produto selecionado. Indicado na ficha do produto: 2x50€.
  • Envio padrão.
  • Apenas um produto pode ser comprado com o código HAWK35 (desconto de 35%).
  • Não aplicável ao New In, Limited Edition e Eyewear, e não pode ser acumulado com a promoção 2x50 €.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.
PROMO - 1234
  • Início da promoção: 1 de agosto de 2022. Fim da promoção: 15 de agosto de 2022.
  • Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS (50%), 3 PRODUTOS (60%) e 4 PRODUTOS (70%).
  • Aplicável a todo o website excepto New In, Limited Edition e Eyewear.
  • Produto selecionado. Indicado na ficha do produto.
  • Envio reduzido e grátis em compras superiores a 50€.
  • Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
  • Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
  • Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?

  • Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
  • Cartões de débito: Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal.
  • Klarna.
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Multibanco (solo Portugal)
  • Pagamento contra reembolso (COD)

3. Compre agora, pague depois com Klarna.

We’ve partnered with Klarna to give you a better shopping experience.

3 interest-free instalments

Split your purchase into 3 interest-free payments so you can spread the cost of your purchase over time. The first payment is taken when the order is processed and the remaining 2 are automatically taken every 30 days from a credit or debit card of your choice. With Klarna, you have the flexibility to shop without added interest.

Safe and secure

Klarna uses the latest safeguards and security to protect your information and prevent unauthorized purchases.

Review your latest purchases and pay any open balances by logging into your Klarna account at https://app.klarna.com/login. You can also chat with Klarna Customer Service in the Klarna app.

Frequently Asked Questions

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How do I pay in 3 interest-free instalments?

Select 3 interest-free instalments to split your purchase into three payments, charged every 30 days beginning at the time your order is confirmed (usually the shipping date). You only need to add your debit or credit or debit card info you’d like to use for the automatic payments. We’ll let you know when your payment is due - you can simply sit back, relax, and enjoy your purchase. View product terms.

Is there a fee to use 3 interest-free instalments?

There are no interest charges when you use 3 interest-free instalments, and no fees when you make payments according to your schedule. If you do not make a payment on time late fees may apply. For more information please review product terms.

Will Klarna perform a credit check for 3 interest-free instalments?

When you choose 3 interest-free instalments, Klarna may order a credit report from a 3rd party. Please review product terms. for more information on this.

4. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?

O preço dos produtos comercializados é indicado ao lado da ficha descritiva de cada um deles e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se qualquer outro imposto fosse aplicável, isto seria indicado. Se a tua encomenda for bloqueada na alfândega, não seremos responsáveis pelo custo adicional que isto implique.

5. Quais são os prazos e os custos de envio?

Podes consultar todas as informações sobre o tempo de preparação da tua encomenda, os prazos de entrega e os custos de envio na seção Termos e condições do nosso site, especificamente na cláusula 6.

Aqui está o link direto para uma maior facilidade: TERMOS.

Os prazos indicados estão sujeitos à operação correta e normal e ao desenvolvimento logístico do processo de preparação e expedição, bem como ao volume de pedidos existentes em cada momento.

6. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?

A nossa empresa de transportes vai-te enviar um e-mail com o número de tracking para que possas fazer o seguimento da tua encomenda, uma vez tenha sido preparada e tenha saído do nosso armazém, de acordo com os tempos de preparação e envio. Ao recebê-lo, podes inseri-lo na página de acompanhamento correspondente.

Se a tua encomenda for enviada para fora de Espanha, receberás o acompanhamento a ser inserido na página da empresa responsável pela entrega no país de destino. O tipo de envio escolhido determinará que o rastreamento esteja disponível em tempo real ou não.

Nenhuma entrega é feita em dias que não sejam úteis nem em feriados.

7. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?

A nossa equipa de atenção ao cliente está disponível para resolver qualquer incidente relacionada com a tua encomenda. Para entrar em contacto connosco, fa-lo preenchendo o nosso formulário de contacto.

Seleciona a categoria que melhor se adeque à tua incidência e envia a tua solicitação. Entraremos em contacto contigo por e-mail o mais rapidamente possível.

8. Posso devolver um produto?

Tens catorze (14) dias naturais a partir do recebimento do produto para exercer o teu direito, que consiste na execução da rescisão do contrato. Para exercer esse direito, deves seguir o procedimento estabelecido na cláusula “Direito de rescisão”, detalhada nos e na secção do nosso site.

9. Que garantia tenho em relação aos produtos?

Os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data da compra. Se alguma das tuas encomendas apresentar um defeito de fábrica dentro deste período, entra em contacto connosco através do formulário de contacto selecionando a opção “garantia”.

NO CASO DO CLIENTE TER ADQUIRIDO UM PRODUTO "MADE IN SPAIN", ESTA GARANTIA DE TRÊS ANOS SERÁ PROLONGADA INDEFINIDAMENTE, OU SEJA, É VITALÍCIA. ESTA VANTAGEM SÓ SE APLICA, COMO ESTABELECIDO, AOS PRODUTOS "MADE IN SPAIN". O PROCEDIMENTO INDICADO NESTA SECÇÃO PARA A EXECUÇÃO DA GARANTIA SERÁ EXATAMENTE O MESMO QUE PARA OS RESTANTES PRODUTOS.

10. Onde posso comprar fisicamente os produtos HAWKERS?

  • Encontra as nossas lojas físicas aquí.
  • Determinados centros comerciais e óticas colaboradoras. Pergunte-nos!

* Lembra-te que os modelos disponíveis podem variar a depender do ponto de venda.

** Lembra-te que o preço e as promoções podem estar sujeitos a variações, dependendo do canal de vendas.

11. Roupa

Onde é feita a nossa roupa?

Todas as nossas peças de vestuário são fabricadas na Europa, tendo o seu selo de qualidade.

Qual é o tamanho das nossas roupas?

Todas as nossas peças de vestuário têm a seguinte gama de tamanhos: XS, S, M, L e XL. Recomendamos-lhe que encomende o seu tamanho habitual. Pode também encontrar as medidas principais em cada página de produto.

Qual é a composição de cada peça de vestuário?

Pode encontrar a composição das peças de vestuário na ficha de produto no sítio web ou na etiqueta interior de cada peça de vestuário. Se tiver alguma dúvida, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente que terá todo o prazer em responder a todas as suas perguntas através do formulário de CONTACTO.

Conselhos para cuidar das suas peças de vestuário.

Pode encontrar instruções de cuidados específicos na etiqueta interior de cada peça de vestuário, no entanto, aqui estão as nossas dicas básicas de cuidados e manutenção do vestuário:

  • Lave o vestuário branco e de cor clara separadamente do vestuário de cor ou de cor escura.
  • Por um lado, os tecidos naturais tais como lã, linho ou seda encolhem quando lavados a uma temperatura demasiado elevada e ficam deformados quando lavados à máquina ou estendidos na vertical, razão pela qual é aconselhável lavar peças de vestuário delicadas à mão. Por outro lado, os tecidos artificiais e sintéticos devem ser lavados em água morna e engomados a baixa temperatura e de dentro para fora. As calças de ganga devem ser sempre lavadas do avesso e não devem ser lavadas acima dos 40 ºC.
  • Não encha demasiado a máquina de lavar roupa. A sobrecarga pode resultar em roupas que não estejam suficientemente limpas.
  • Recomendamos a lavagem com detergentes neutros porque estes contêm menos agentes branqueadores.
  • Lave a sua roupa do avesso e melhor com detergente líquido do que com detergente em pó ou sólido.
  • Use detergente e amaciador de roupa com moderação. Se o fizer em excesso, podem aparecer manchas nas suas roupas.
  • Evite o uso de secadores de roupa. Os tecidos tornam-se opacos e as peças de vestuário desgastam-se.
  • As altas temperaturas são prejudiciais aos tecidos.
  • Ao secar a sua roupa no exterior, evite a luz direta do sol.
  • Quanto à passagem a ferro, comece com a temperatura mais baixa. No caso de cores escuras e/ou apliques, tais como tachas, passe a peça de roupa do avesso a uma temperatura baixa ou quando estiver ligeiramente húmida.

O que significam os símbolos nas nossas etiquetas?

- Lavagem:

  • Lavar na máquina. O número (30 °C, 40 °C, 60 °C, 95 °C) indica a temperatura máxima de lavagem.
  • Lavar na máquina com programa normal e centrifugação curta. O número (30 °C, 40 °C, 60 °C, 95 °C) indica a temperatura máxima de lavagem.
  • Lavar à mão a 30 ºC no máximo. Não esfregar ou torcer.
  • Não lavar.

- Uso de lixivia:

  • Pode usar lixivia.
  • Não pode usar lixivia.

- Engomar:

  • Engomar a alta temperatura: máximo 200 ºC. Algodão, linho ou viscose.
  • Engomar a temperatura média: máximo 150 ºC. Lã e misturas de poliéster.
  • Engomar a baixa temperatura: máximo 110 ºC. Seda natural, rayon, acetato ou acrílico.
  • Não engomar.

- Lavagem a seco:

  • As letras (A, F, P) nos círculos indicam o tipo de produto adequado para cada peça de vestuário (informação útil para especialistas em tinturaria).
  • Não pode ser lavado a seco.

- Secagem:

  • Pode usar a secadora.
  • Não pode usar a secadora.
  • Secar na secadora a baixa temperatura.
  • Secar na secadora a temperatura normal.
  • Estender na vertical.
  • Estender sem escorrer.
  • Secar pendurado num cabide.

Posso devolver uma encomenda?

Dispõe de catorze (14) dias consecutivos a partir da data de receção do produto para exercer o seu direito de rescisão, que consiste em cancelar o contrato. Para exercer este direito, deve seguir o procedimento estabelecido na cláusula "Direito de rescisão" detalhada nos Termos e Condições e na secção de Devoluções do nosso sítio web. Lembre-se que deve devolver o produto com a etiqueta.

Posso fazer uma troca de tamanho?

Infelizmente, não aceitamos trocas de tamanhos, deve devolver o produto e fazer uma nova encomenda com o tamanho correto.

12. Óculos.

Este tipo de produto personalizado tem condições especiais de devolução que podem ser consultadas nos Termos e Condições no nosso sítio web. Só são válidas graduações simples de miopia e hipermetropia.

13. Queres vender HAWKERS?

És um profissional e estás interessado em ser um vendedor autorizado? Por favor, escreve-nos a sales@saldum.com e vamos valorar a tua proposta.

14. Queres trabalhar na HAWKERS?

Gostarias de unir-te a nós? Não percas nenhuma das ofertas que temos disponíveis em Careers.

15. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a HAWKERS?

Une-te a Hawkers Crew! A nossa comunidade de embaixadores está a tua espera. Inscreve-te em Campus Reps e entraremos em contato contigo.

16. Tens uma proposta solidária?

Envia a tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e vamos valorá-la.

17. Widget solidario Worldcoo

Worldcoo é o widget solidário de doação que permite financiar projetos sociais e de cooperação através de compras online. Worldcoo seleciona e audita o projeto até o final, para proporcionar total rastreabilidade sobre cada euro doado, em worldcoo.com.

Comprando em hawkersco.com podes fazer uma microdoação antes de finalizar a compra, clicando na caixa. Esta iniciativa está sendo desenvolvida sob o acordo de colaboração entre Hawkers e Worldcoo. Podes acompanhar o status da coleta do projecto através do seguinte link: worldcoo.com/es/proyectos-1/

As doações feitas estão isentas de IVA e aparecerão na sua fatura de compra junto com o restante dos produtos adquiridos em hawkersco.com. No caso de cancelamento do pedido ou exercício do direito de rescisão, isso não afetará a doação, uma vez que não é reembolsável.

18. Blue Block Technology - Óculos com filtro azul

O que são os óculos com filtro azul?

São modelos de óculos com lentes de filtro azul. Este tipo de lentes especiais oferecem uma proteção máxima contra a superexposição aos ecrãs e elimina a transmissão da luz azul, evitando o cansaço e o estresse visual.

Os óculos com filtro azul são graduados?

Os óculos com filtro azul não são óculos graduados. Se desejas comprar óculos graduados com filtro azul, visita o nosso site da Hawkers Eyewear - www.hawkerseyewear.com

Quantos modelos existem e onde posso encontrá-los?

São 20 novos modelos disponíveis no nosso site desde o dia 17 de setembro. Estes produtos estão identificados na sua descrição com Óculos Filtro Azul e a palavra NEW.

Onde posso encontrar as características de cada modelo?

Podes encontrar as especificações de cada modelo na ficha do produto. Em caso de dúvida, não hesites em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do formulário de contacto contacto

19. Cápsula H2O (linha ECO)

O que é a coleção cápsula H2O?

Esta cápsula de edição limitada é composta por 6 desenhos diferentes entre os que podes escolher. Todos eles feitos com uma combinação de plásticos sustentáveis e plásticos coletados do oceano.

O que significa que seja uma coleção cápsula?

Isso significa que é uma coleção de edição limitada, com unidades limitadas para a venda. Coleção disponível a partir do dia 28 de setembro.

O que significa que a coleção seja sustentável e respeite o meio ambiente?

Tanto as armações como as lentes dos seis modelos da coleção são feitos de uma combinação de materiais ecológicos que respeitam o planeta, desde biomateriais inovadores e biodegradáveis até técnicas para a reciclagem de plásticos existentes. Além disso, contam com uma embalagem 100% sustentável.

Como posso saber de que materiais são feitos os óculos?

Podes verificar os materiais de fabricação de cada modelo na ficha que acompanha cada produto que aparece na nossa web.